摘要：随着各行各业的竞争日渐增大，各行各业在自身的发展过程中寻求各自的发展途径。就供电企业的发展来说，用电业扩报装业务是其日常的主要工作之一，并且在供电企业的用电扩包装业务工作上，其质量的好坏在很大程度上影响了客户对供电企业的影响与感受，因此该项工作直接体现出了一个供电企业的管理水平以及工作质量。因此，在供电企业中的业扩管理同样也成为工作当中的重点问题之一。尽管如此，在当今的供电企业中，仍然存在部分供电企业其供电营销业扩管理在客服服务的质量方面较低，进而导致客服对于供电企业产生一定的不满，更有甚者导致供电企业流失大量的客户资源，企业经济损失因此也较为严重。基于此，本文主要就供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行相关的探讨。
关键词：供电营销；业扩管理；提升策略
随着社会的不断发展，我国经济也在不断的发展当中，因此人们的生活质量以及生活方式均发生了不同程度的改变。就电力的需求来看，人们不管是日常生活还是工作，对于电力的需求都在不断的增长当中。因此，对于供电营销客户服务方面的问题就越来越受到人们的广泛关注。随着党和国家不断深入提倡反腐倡廉，因此在解决供电行业内存在的腐败行为，以及提高电力营销工作质量，提升客户服务水平的问题上逐渐成为重点问题之一。在提高供电营销服务水平上来看，业扩管理的质量保证是基础工作之一，能够有效提高供电营销客户服务质量，具体资料报告如下。
1.供电营销业扩管理现状分析
随着我国供电企业的不断发展，再加上就我国的供电企业来说资源较为垄断，因此就以往的供电企业中，负责供电营销的部分员工利用自身业务的便利，将业扩报装工作作为自身牟取私立的工具，将企业给予自身的权利当做工作过程中的特权。因此在很大程度上影响了我国供电企业在业扩管理的现状上较为严峻。该行为不仅仅在很大程度上影响了我国的供电企业业扩管理发展，并且严重损害了客户以及企业的利益。基于此，在实际的业扩管理问题上大致存在以下几点：
1.1 受理阶段问题
所谓受理阶段，其指的是业扩报装的初始阶段，因此也成为了整个业扩报装最易出现违规操作的阶段。尽管随着我国相关法律法规的完善，并且相关部门明确对用电报装的流程进行了规定，但是仍有部分工作人员没有抵制住金钱的诱惑，在接受了相关的贿赂后进行违规违纪的操作。
比如：在申报的过程中常常会出现部分不符合受理条件的客服，但是为了更加便利的进行申报，在申报的过程中便对相关的工作人员进行贿赂，让其为申报进行通融；除此之外，还存在一部分的工作人员故意对部分不给予自身好处的客户进行刁难，且对符合条件但未对自己进行“好处”的客户不予申报。上述两种行为均属于情节较为严重的违规操作，长期如此不仅对客户的用电产生了严重的影响，并且在很大程度上损害了供电企业的社会形象，对供电企业的发展产生了影响。
1.2 方案确定阶段问题
在受理业务后，方案的确定也成为了业扩报装的重要环节之一，方案确定的好坏同样在很大程度上影响了客户用电的质量以及业扩报装后续工作的开展。在方案确定的工作过程中，首先应当保证科学、合理的方案的确定。
尽管如此，在实际的工作开展过程中，同样存在着不少的问题，例如：供电方案规划不合理、实际操作性不强以及经济性欠缺等。然而在以上问题的造成上，主要是由于规划人员在实际的规范过程中缺乏实际的调查、缺乏经验、材料成本估价失误等。当供电方案的规划出现问题，缺乏科学性以及合理性，那么将在很大程度上影响用电的质量以及供电企业的收益。
1.3 合同签订及采购方面问题
当供电的方案进行确定后，客户就将与供电企业进行相关的合同签订，当双方进行合同签订后，后续的所有工作都将按照合同内的规定进行施工。尽管如此，在实际的合同签订过程中，仍然存在着许多贪污、腐败等实际问题。
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比如：相关的客服为了降低合同的成本预算，因此通过贿赂合同制定过程中关键人员已达到目的；除此之外，存在部分工作人员为了牟取更多的好处，利用合同的签订，要求客户给予“好处”等，上述任何一种问题都将对后续供电施工产生非常严重的影响，因此不仅导致客户的利益得到损坏，供电企业的利益同样受到损害。
1.4 施工阶段问题
施工阶段若存在问题，将直接影响到客户的用电质量。在实际的施工过程中，有许多的施工人员为了得到更多的利益将施工过程中的材料利用质量较差的材料代替原本制定的材料，从中获取差价，影响了工程的质量；除此之外，在最后的工程验收阶段，部分验收人员工作态度不严谨，进而导致一些质量问题未能发现，产生较大隐患。
2.如何做好业扩管理工作以提升客户服务质量
对于上述文章中叙述的问题，相关的工作人员影响采取针对性的措施，改善业扩管理的工作质量，以提高对客户的服务质量，因此就相关的问题，笔者提出了几点措施：①转变服务理念最好制度管理；②明确管理工作重点提供优质服务；③加强工作队伍管理。具体的操作方式如下：
2.1 转变服务的理念做好制度管理
首先想要提供给客户的全方位服务，应当转变自身服务的理念，将客户的需求放在所有工作中的首要位置，除此之外树立起良好的制度管理工作理念，将所有的工作进行详细的规范，比如：方案制定、施工以及竣工验收等，将各个环节的制度进行严肃认真的规范，将规范的做事作风深深的注入每一位工作人员当中，接人提高业扩管理的工作质量，确保每一位客服所接受的服务均是最优秀的。除此之外，供电企业在自身的工作理念以及工作制度上，应当进行较为深入的了解，对自身企业当中存在的不足之处进行掌握，明确业扩管理中存在的重点问题。并给出相应的解决方案，以提高客户满意度，树立起良好的企业社会形象。
2.2 明确管理工作重点提供优质服务
由于在业扩管理当中，所包含的工作内容较多，因此企业想要提供给客户全方位的服务，首先应当确定自身的工作重点。对于重点客户所提出的诉求，供电企业应当及时对客户所提出的诉求进行解决（前提是合理的诉求），使业扩管理发挥最大的成效。除此之外，在关于供电企业相关的规定标准上，供电企业应当将其公开化，并自觉的接受广大客户的监督，避免不规范的行为影响供电企业的形象。
2.3 加强工作队伍的管理
工作队伍的素质以及工作质量是整个业扩管理工作中的关键部分。在加强工作队伍管理的过程中，首先是树立起严格、规矩的工作作风，要求每一位工作人员按照要求进行工作；提高自觉性，从根本上杜绝违规行为。除此之外，企业在加强管理的过程中，应当对工作人员出现的不法行为进行严肃的处理，确保工作队伍中出现任何不遵守规定的人，进而给客户提供最优质服务。
结束语：
总之，在供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略上，最为重要的是保证工作队伍的纯洁性，避免出现贪污、腐败的行为。并且对自身的发展做出相关的提高，进而使自身的发展更加完善，给客户提供最优质的服务，也使我国的供电行业发展更加的稳定。
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论文作者:郑海强
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
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