（重庆市云阳县精神卫生保健院 重庆 404500）
【摘要】目的：开展人性化护理，掌握护患沟通的方式和技巧，分析如何运用有效的方法与精神病患者进行沟通，从而达到有效沟通的目的，提高护理质量。方法：有针对性的与患者及家属进行沟通，建立了良好的护患关系，根据患者的病情特点及家属的需求，采取有效措施与其进行交流、沟通。结果：及时帮助护士了解患者的主观感受和存在问题，建立良好的护患关系，为护患沟通提供有效的交流方式，使患者能够积极配合治疗。结论：有效提高患者的治疗和护理依从性，及时掌握病情的动态变化，预警意外发生，有助于护理工作的顺利开展，提高护理质量；另一方面能及时改进病房存在的问题，融洽护患关系，提升患者满意度。有效沟通应该贯穿到患者整个的治疗阶段，使患者的情况被有效的得知，帮助患者挑选有效的治疗方案，早日恢复正常生活。
【关键词】良好的沟通技巧；精神科护理；应用
【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）17-0261-02
精神病患者作为一个特殊的群体，大多无自知力，否认自己有病，多在家属的哀求或者哄骗下被迫就医。但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，由于患者处于疾病高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，因此多数状况下患者对周围的工作人员充满敌意。此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗和护理带来负面影响。
1.入院时沟通
当护士接触病人时，他们应该坦率大方，语言温和。他们应该对病人的情绪敏感并发现隐藏的症状。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆你不仅知道病人说什么和想说什么，而且知道病人不说什么，判断病人的真实态度，并在任何时候阻止病人的冲动和伤害行为。对于能够沟通的病人，护士应该耐心地帮助病人减轻他们的忧虑，使他们在医院舒适。许多患者在住院期间有不信任感、猜疑和敌对情绪，护理人员应尽可能短地给予患者对医院环境的信任感，这对心理治疗过程的完成有很大帮助。
2.与各类患者的沟通方法
2.1 与兴奋躁动患者的沟通
接触此类患者时，我们首先要有防范意识，与患者保持一定距离（1～1.5m），保护自身及患者的安全。工作人员态度要和蔼，语言要平和，不要去刺激患者。利用患者兴奋好动的特点，指导他们做一些力所能及的事情，以分散注意力。用劝说性的语言与患者沟通，缓和患者的情绪，尽量不要激怒患者，满足其合理要求，对于不合理的要求，沟通时可用示弱的语言，如“我只是一个护士，你的要求我们要通过请示医师和领导后再答复你”等。
2.2 与幻觉妄想患者的沟通
在与患者接触时，态度要诚恳、亲切和蔼可亲，用肯定的话语来识别患者的感受，不要反驳，而要真正引导患者认识到它作为一种病理表现，使患者配合治疗和护理。此外，在护理上，我们应该掌握病人的特点，既不忽视病人，但也不能太热情接待病人，保持适当的距离与病人沟通时，避免使用过于丰富的面部表情和触摸和其他非语言的沟通方式，以免造成病人的怀疑。
2.3 抑郁、悲哀与焦虑的患者
抑郁患者由于反应迟钝，往往在说话、动作方面比较慢，同时注意力不集中，沟通时应语言简短、温柔，必要时多重复几次，同时对患者的反应及时给予回应。悲哀患者则主要是多种原因引起而情绪极不稳定，沟通时护士应鼓励他们尽可能地将心中的哀怨发泄出来，如果患者说想独自安静地呆一会儿，应给他们提供适当的环境。抑郁患者有很多躯体化的表现，例如焦虑的人心血管方面的主诉多，抑郁的人胃肠方面的主诉多。我们要学会观察患者的非言语部分，例如说话的注意力、手势、坐姿等，他的一些暗示、欲言又止等等，这些都是我们判断患者有其他苦衷的理由。护理人员要正确的理解患者的处境，进入患者的内心世界，并将自己体会到的与之沟通，让患者感到护理人员对他的了解是正确的、深入的，这样才能使患者说出困扰他的事情。从中体会患者的困难，开展深入细致的心理疏导，排除患者内心的苦恼和困惑。另外应当注意的是切忌对于患者给予消极的暗示。对紧张、焦虑、恐惧的患者，一些关心体贴的语言能消除患者的顾虑，稳定患者情绪对消极自卑的患者，应尽量用扶慰的方法开导，使患者树立战胜疾病的信心和勇气。
3.出院时沟通
出院时，相当一部分患者担心回归到社会会被别人另眼相看，对自己发病中失控的言行深感不安，顾虑重重。此时护士与患者的交流语言要亲切、态度坦诚、用词简洁、通俗易懂、主题突出，避免使用过多的医学术语而影响沟通效果。护士要做好出院指导，鼓励患者院外坚持服药，做些力所能及的劳动，交代出院后的注意事项、休息、饮食及定期随诊内容。并对家属进行健康知识辅导，劝道家属利用电话随时与医院联系，确保护理工作的连续性和有效性。
护士在护患沟通过程中，应该占主动，有目的性、诱导性、劝慰性、启发性、鼓励性。可用语言、表情、眼神、手势等交流方式，态度，耐心，热情，取得患者的信任，有效了解患者住院期间的病情，给患者最好的帮助。
4.结论
综上所述，随着人们生活水平的提高，住院患者自我保护意识逐渐增强，需要正确的护患沟通技巧，才能防止出现护理纠纷，从根本上确保医疗服务水平的提高。精神科部分患者在病态支配下可能会出现意外事件，因此，在精神科护理中为更好地掌握患者的病情，护理人员必须灵活应用护患沟通技巧，增进护理人员与患者之间的交流与理解，才能增强患者对护理人员的信任，从而促进护理工作的顺利展开，提高患者对护理的满意程度，有效降低护患纠纷发生率，树立医院可持续发展战略目标。
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论文作者:陈英
论文发表刊物:《心理医生》2018年17期
论文发表时间:2018/7/18
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