朱夏英 关彭芳（通讯作者）
上海市黄浦区凤阳路415号 长征医院 生殖中心 200003
摘要：目的：探讨人性化护理服务在生殖中心门诊护理中的应用效果。方法：随机2016年10月至2017年10月期间在我院生殖中心门诊就诊的患者60例进行研究，按照随机数字表法分组，就常规护理（对照组，n=30）与人性化护理服务（观察组，n=30）对门诊护理满意度以及投诉率展开对比。结果：观察组门诊护理满意度明显高于对照组，投诉率明显低于对照组，P＜0.05。结论：在生殖中心门诊护理中实行人性化护理服务可有效提升门诊护理满意度，降低投诉率，值得临床推广应用。
关键词：人性化护理服务；生殖中心；门诊护理
门诊是整个医院的窗口，其服务质量的高低与医院以及科室的信誉有直接影响，给予患者优质高效的护理服务可提升患者以及其家属满意度，让其对医院有良好的印象，生殖中心门诊由于人员数量较多且流动性较大，患者停留的时间较短，在进行门诊护理的过程中应该坚持以人为本，将患者需求作为导向，服务效果、患者个体需要以及整体感觉作为服务宗旨，不断强化服务意识，优化服务流程，可有效提升护理质量，取得较好的护理效果[1]。本次研究主要探讨人性化护理服务在生殖中心门诊护理中的应用效果，报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机2016年10月至2017年10月期间在我院生殖中心门诊就诊的患者60例进行研究，按照随机数字表法分为观察组与对照组，其中观察组30例患者年龄均在23～42岁之间，平均年龄（32.5±4.5）岁。对照组30例患者年龄均在24～43岁之间，平均年龄（33.5±8.5）岁。两组患者资料之间差异较小（P＞0.05），可比性较好。
1.2方法
1.2.1对照组实行常规护理，具体方法如下：
为患者营造良好的就诊环境，同时加强心理护理，帮助患者缓解心理压力。
1.2.2观察组实行人性化护理服务，具体方法如下：
1.2.2.1环境护理
环境的好坏于患者的满意度之间有较大的关系，护理人员应该为患者营造温馨舒适的就诊环境，在优化环境的同时充分尊重患者的隐私，全面提升患者舒适度，将门诊区域进行合理划分，主要包括信息登记区域、就诊区域、治疗区域以及健康教育区域等不同区域，向患者发放健康教育册，并进行详细讲解，提升患者对疾病的认知[2]。
1.2.2.2心理护理
患者会由于多种因素产生较大的心理压力，出现较多不良情绪，护理人员可通过评估患者的心理状态帮助其制定针对性的心理干预，充分赢得患者的信任，帮助其缓解心理压力，消除不良情绪，全面提升治疗依从性。
1.2.2.3规范流程
人性化护理关键在于对护理流程进行规范，护理人员可根据不同护理工作展开护理干预，前台护理人员积极指引患者就医，密切观察患者病情状况，必要时进行心理指导，减少候诊时间；健康宣教护理人员根据患者的基础资料进行划分，并进行心理干预，加强后期随访。
1.3疗效评价指标
对门诊护理满意度以及投诉率展开对比。门诊护理满意度包括就诊环境、护理形象、健康宣教、服务态度以及技术水平五方面。
1.4统计学方法
研究采用软件SPSS17.0进行统计学分析，计量资料表示为，检验方式为t检验，计数资料表示为[n（%）]，检验方式为检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1门诊护理满意度比较
观察组门诊护理满意度明显高于对照组，P＜0.05。详见表1：
3.讨论
在社会经济不断发展以及人们生活模式不断改变的同时，医疗模式以及医疗水平也不断发生改变，传统的门诊护理服务难以满足患者的就诊需求，所以各医院需要顺应社会发展的需求，实行新的护理模式来改进门诊服务，提升护理质量，进而为患者提供最优质的服务，满足患者的就诊需求[3]。
本次研究中，观察组门诊护理满意度明显高于对照组，投诉率明显低于对照组，P＜0.05。原因分析为：人性化护理在临床应用较为广泛，主要坚持以患者为中心的护理理念，并将患者的不同特征相结合给予其针对性的护理干预，以此来提高就诊依从性以及护理满意度，全面提升护理效果以及护理质量。人性化护理将以人为本作为护理核心，在尊重患者需要的同时高度重视以及关注患者生理以及心理方面的需求，保证护理更具科学化以及有效性。生殖中心门诊服务的对象主要为迫切需要孩子的特殊人群，该类人群一般年龄较大且病情较为复杂，对妊娠具有较高的期望，对其实行人性化护理服务可有效提高护理服务质量，降低投诉率。另外，在各个护理环节中实行人性化护理服务可为患者提供所需要的信息以及服务，在减少矛盾以及纠纷的同时还可融洽医患关系，最大程度上提高患者对就诊环境、护理形象、健康宣教、服务态度以及技术水平的满意度[4]。
综上所述，在生殖中心门诊护理中实行人性化护理服务可有效提升门诊护理满意度，降低投诉率，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]刘智，虞仕芬.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2015，13（19）：243-243，244.
[2]陶淑贞，柴德春，施金凤，等.人性化服务在生殖中心门诊护理中的应用[J].临床心身疾病杂志，2015，21（6）：137-139.
[3]坎海英，刘淑华.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（17）：3265-3266.
[4]孙媛.人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果观察[J].实用妇科内分泌电子杂志，2016，3（21）：180，182.
论文作者:朱夏英,关彭芳（通讯作者）
论文发表刊物:《健康世界》2018年6期
论文发表时间:2018/5/28
标签：门诊论文; 患者论文; 满意度论文; 中心论文; 对照组论文; 效果论文; 环境论文; 《健康世界》2018年6期论文;