【摘要】勤务人员的工作繁多，其中包括：负责患者的出入院登记，在住院期间对患者的情况进行调查，负责医疗器材的运输等。由于其工作范围较广，与患者接触的机会比较多，因此必须要提高工作效率和工作质量，一方面避免与患者产生医疗纠纷，另一方面也能避免传染性疾病危害工作人员生命健康。为了能够有效提高勤务人员的工作质量，本文主要对勤务人员优质护理服务的内容进行介绍，为医院提高工作质量提出几点合理的建议。
【关键词】勤务人员，优质护理，服务，作用，探讨
【中图分类号】RA 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）42-0206-01
近年来，医院医疗服务理念不断更新，医院中的医疗服务项目也在不断拓展和创新，以病人为中心的服务理念开始兴起，为了能够满足患者的需求，为患者提供满意的优质服务，我院在2009年起开始成立了勤务中心，并对医院进行了一系列的改革，其中包括护理程度的改革、资源运输的改革、医院日常管理的改革等；勤务中心主要由护理部门进行管理，中心工作人员面向全体各科室以及护理单元，正因为如此，他们拥有较多机会接触各类型病症患者，其工作质量不仅影响到医院的服务水平和整体形象，也会对工作人员的生命安全带来重要影响，为了能够进一步提高患者的满意度，在健康、安全的前提下做好护理工作，我院加强了勤务人员的培训，现将内容报告如下。
1.熟悉医院的工作环境有利于提高工作效率
在进行工作之前，勤务人员必须了解清楚医院的工作环境，包括对医院各大科室的位置、电话号码、楼层等方面进行熟悉[1]。在突发事件中，及时将医疗设备准确运输到科室当中，在日常的工作中，面对一些迷路的患者，也可以及时带他们返回相应的病房中进行休息。此外，由于一些患者家属对医院的情况不熟悉，在探病的时候也经常迷路，这时候勤务人员也可以起引导作用。
举个例子，某医院在勤务人员入职时，主要由责任护士或当班护士负责填写入院评估表，向装检勤务人员进行入院介绍。及时了解医院的情况，了解医院工作的需求，并及时给予补充,直至达到最终目标。
2.医疗药物运输及患者搬运
在日常的工作过程中，药品的不同，其搬运的方法也有所不同，一些药品不能激烈的摇晃，否则其药性则会降低甚至会失去药性，这是工作人员需要注意的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，不同病种的病人，其搬运的方法也不同。举个例子，如骨折、脑出血、急性出血性三种病情的患者，其搬动的手法也各不一样，如果盲目对患者进行移动的话，则很容易会加重患者的病情。因此，必须要对工作人员做好培训工作，让工作人员熟悉各种类型疾病患者的搬动方法，在搬动的过程中，医护人员也要尽可能从旁指导，避免出现差错，影响患者的预后情况。
3.向工作人员进行消毒隔离行为的指导
由于勤务人员经常接触一些病情较严重的患者，如果对患者的情况不了解，很容易忽略对患者进行隔离工作，从而增加了感染的几率。例如，对于一些传染性病毒患者，勤务人员必须要自身的防护措施，必须要做好一系列的隔离措施，包括口罩、手套、隔离衣的穿戴，在运输患者的化验样品时，也要对装载的工具进行消毒，在确保患者和工作人员安全的前提下进行护理，杜绝院内传染等情况出现。
4.与患者构建良好的沟通关系
沟通不仅是护理人员的职责，也是勤务人员需要注意的。勤务人员每天都会遇到形形色色的患者，一些患者会由于治疗时间较长而显示出焦虑、悲观、烦躁等心理状态，这时候必须要与患者建立良好的沟通关系，在对患者进行护理的同时，可以对患者进行沟通，从日常生活中多关心患者的身体状况，对患者的焦虑和紧张情绪要给予安慰，倾听患者的话语，缓解患者的情绪，从而让患者树立自信心，提高治疗依从性。
5.提升勤务人员的应变能力
提升勤务人员的应变能力非常重要，若勤务人员在面临突发事件的时候缺乏应变能力时，则会延误了患者的抢救时间，并导致患者病情加重，甚至死亡。因此，必须通过培训提高勤务人员的应变能力，日常的培训主要为心肺复苏技术，医护人员通过对勤务人员进行现场培训，让勤务人员具备专业的救护技术，在面临突发事件时确保患者生命安全。
6.定期对勤务人员进行考核
除了上述进行一系列的培训工作之外，还应该对勤务人员定期进行考核。为了能进一步提高勤务人员的工作质量，考核是非常必要的[2]，它能够及时了解勤务人员哪方面做得好，哪方面仍需要改进。考核的主要方式是对患者发放问卷调查，调查患者对勤务人员的满意度，其中90分以上为满意；79-89为较满意，60-78为一般，60分以下为不满意。通过调查得出患者满意的地方在哪里，不满的地方在哪里，并有针对性地进行再培训工作。
医院的管理者定期检查勤务输送的路径图情况，并定期向勤务人员抽查询问,了解装检勤务人员掌握知识情况，定期组织健康教育专题查房。
此外，某医院每天都必须面对各种各样的患者，外出检查治疗等候时间过长，或某些其他因素都会导致患者对勤务工作不满意或对医院产生抱怨。因此，必须要注重对勤务人员沟通协调能力的培训，及时向患者说明解释，化解患者不满情绪等，提高患者的满意度。
结束语
勤务人员一方面要以服务病人为主，另一方面也要保障自身的健康安全。通过培训工作，端正勤务人员的工作态度，提高工作质量，在保证自身安全下，提高护理质量和患者的满意度。我院自2009年开始对勤务人员进行一系列的培训之后，有效减少了投诉现象，说明该方法值得在医院勤务人员中推广应用。
参考文献
[1]翟谢民，冯月霞.提升勤务人员在优质护理服务中的作用[J].护理实践与研究.2012.09（07）：90-91.
[2]王灵晓，刘雪琴，宋慧娟.护理组长在分层次管理实践中对质量建设的作用[J].中国护理管理.2009.02（03）:31-32.
论文作者:沈振华
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第42期供稿
论文发表时间:2014-4-30
标签：勤务论文; 患者论文; 人员论文; 医院论文; 工作论文; 工作人员论文; 情况论文; 《中外健康文摘》2013年第42期供稿论文;