（江苏省盐城市第三人民医院消毒供应中心 江苏 盐城 224000）
【摘要】目的：研究消毒供应中心在医院展开优质护理服务发挥的作用。方法：将我院未展开优质护理服务一年为对照组，开展优质护理服务一年作为实验组，比较两组时间护理工作者的护理工作质量与科室满意度。结果：实验组时间段内采取优质的护理服务后，护理的工作质量与各科室的满意度均明显优于对照组，比较后具备明显差异（P＜0.05），具备临床统计学意义。结论：消毒供应中心在优质的服务工作当中打实了工作基础，提高了相关护理人员的业务能力，促进了医院与各个科室的发展，为患者提供了一系列的人性化的护理。
【中图分类号】R18 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）33-0348-02
随着社会的发展，医学护理模式在不断转变，各级的医疗工作广泛开展“以患者为中心”人性化的护理服务工程[1]。我院也启动了全国“优质护理工作工程”活动，建立起“优质护理工作示范病房”活动，我院的消毒供应中心（下简称 CSSD)对于优质护理工作的应用展开了研究，现做出如下汇报：
1.资料与方法
1.1 一般临床资料
将我院消毒供应中心未展开优质护理服务一年作为对照组，开展优质护理服务一年作为实验组，比较两组时间的护理工作者、临床科室工作者，医院接收患者无明显差异（P＞0.05），具备临床统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
实验组采取优质的护理服务，具体内容如下所述：
1.2.1全员培训，提高全科思想认识并组织科内的医务工作者学习《卫生部关于加强医院临床护理服务的通知》与《优质护理服务工作示范工程实施方案》以及我院护理部对于各个科室“优质护理工作示范工程”活动的要求，使医务工作者充分的认识到 CSSD工作虽不直接的为患者提供服务，但为临床与手术室提供安全、优质、诚信、充足、高效的服务工作，提高CSSD的护理服务工作的满意度也是“优质护理工作示范工程”的重要内容之一。
2.2 优质护理工作模式的实施
2.2.1加强科室的文化精神建设，提高业务水平：将CSSD 优质护理的继续做细、做深，科室内召开“以患者为中心，提高护理工作满意度，关注服务细节”的主题会议。引导护理工作者换位思考，以最大的限度满足门诊、病房、手术科室等科室的需求为着眼点，积极的完善CSSD服务细节，推出优质护理工作措施，并将其贯彻落实。
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2.2.2规范化护理服务交流培训：CSSD倡导工作者与临床以及手术室进行良好交流，规范电话报数、推车出入电梯、下送下收等行为用语并将其整理对全科室实施护理服务交流培训。实施接听电话的“首听负责制”，认真的了解服务对象的需求，及时的将信息反馈至护士长，最大限度的满足与物品灭菌消毒相关的需要，切实的为服务的对象解决问题,增加电话报数的及时性与准确性[2]。
2.2.3各项管理制度以及工作流程的完善：依据“优质护理工作示范工程”具体的实施方案、《医院消毒供应中心管理规范》，重新修订我院消毒供应中心工作者工作质量考核标准、技术支持流程、岗位职责、核心工作流程等，使各项的工作有据可依，有章可循，明确责任，确保诊疗器械消毒、清洗、灭菌的质量，为临床提供可靠安全的医疗用品。
2.2.4优化工作流程：每年3～5月份我院手术室手术量大幅度的增加，在手术室不添加手术器械、手术器械使用率增加的情况下，为更快捷高效的供应手术室器械，CSSD以保障手术室器械周转为前提，对于工作人员的作息时间与相关岗位的工作流程进行积极调整，减少CSSD下送下收人员的数量，延长消毒员的工作时间，并以手术器械的回收的时间根据，合理的设置消毒、清洗、灭菌设备的运作，既要保证器械的安全处置，又要最大程度的缩短器械处置的时间，确保器械的使用周转率，以减缓手术室器械的数量不足。
2.2.5开通“绿色通道”，保证急诊创伤骨科手术的顺利进行：骨科急诊手术多需要使用植入物与外来器械，为保证急诊骨科手术的顺利实施，CSSD 遵循急症外来器械的紧急处理原则，随时进行设备、人员、设施的调配，为急诊骨科器械开通“绿色通道”。
2.2.6器械采取“多退少补”，推行“诚信服务”：对于全院各科的污染器械封闭回收中清点多出的器械，需主动的联系相关科室及时的退还，对于科室混放于普通的治疗包中专科的器械需积极的寻找失主并归还。将在此过程当中出现的问题，及时的对相关科室进行反馈，并协助解决，将诚实守信的观念贯穿在服务的始终。
2.2.7人性化的服务：为使各个科室和消毒供应中心的工作更加快捷高效，CSSD针对于妇科门诊、产房、五官科等科室的专科器械制作“可重复使用的物品和拟灭菌清洁的物品分类明细表”，对各个科室的物品分类进行指导，防止“清洁拟灭菌”和“污染可回收”的诊疗器械互相混淆。CSSD深入各个科室进行主动的接收妇科门诊、口腔科门诊、五官科、介入放射科、产房等科室50余种的自备专科器械，统一将其纳入CSSD的集中管理处置之中。
1.3 效果评价
每月发放临床满意度调查表进行调查，根据临床科室反馈的意见，开展整改工作[3]。增加各科室满意度。由护理部对于科室护理工作的质量实施调查统计。
1.4 数据处理
选用统计学软件SPSS l3.0对所得数据进行分析与统计。
2.结果
实验组时间段内采取优质的护理服务后，护理的工作质量与各科室的满意度均明显优于对照组，比较后具备明显差异（P＜0.05），具备临床统计学意义，详见下表。
表 两组护理工作临床效果的比较
组别 护理工作质量科室满意度
对照组87.84±3.25 89.96±3.67
实验组94.35±3.56 97.85±3.45
P＜0.05
3.讨论
消毒供应中心通过展开优质服务工作以来，不断完善科室内的分散管理模式到集中管理模式，使临床的工作模式到达优化状态[4]。消毒供应中心在优质的服务工作当中打实了工作基础，提高了相关护理人员的业务能力，促进了医院与各个科室的发展，为患者提供了一系列的人性化的护理。
【参考文献】
[1]黎月英.优质护理服务示范工程在消毒供应中心的应用[J]，2014，36(20)761.
[2]周荣慧.优质护理服务在消毒供应中心的实施[J].基层医学论坛[J]，2013,18,(10).952.
[3] 王姿英.消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨[J].现代临床护理,2012,16(18).
[4] 张润芳 陈琼芳.护理人员法律知识教育的技术[J].中华护理杂志，2013,8(7):55-57.
论文作者:卞荣玉
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第33期
论文发表时间:2016/12/5
标签：科室论文; 器械论文; 工作论文; 实验组论文; 护理工作论文; 中心论文; 手术室论文; 《医药前沿》2016年11月第33期论文;