黑龙江省伊春林业管理局中心医院 153000
摘要：目的：探讨分析人性化管理在临床护理工作中的应用效果，旨在进一步提高护理人员的综合素质及患者的满意度，改善医患关系。方法：选取2017年11月至2018年7月期间我院收治68例住院患者随机分为观察组和对照组，各34例；同时将我院对两组患者实施临床护理的20例护理人员随机分观察组和对照组，各10例；观察组患者由观察组护理人员实施临床护理，而对照组患者由对照组护理人员实施临床护理；对比两组护理人员的护理质量及两组患者对护理工作的满意度。结果：观察组患者术后护理满意度评分更高，优于对照组（P<0．05）。结论：护理管理过程实施人性化管理，可以有效改善护患关系、降低护理差错及提高服务满意度，值得护理工作中推广。
关键词：人性化管理；护理管理；应用
The application of humanized management in clinical nursing
Abstract: objective: to explore and analyze the application effect of humanistic management in clinical nursing work, in order to further improve the comprehensive quality of nursing staff and patient satisfaction, improve doctor-patient relationship.Methods: 68 inpatients admitted to our hospital from November 2017 to July 2018 were randomly divided into observation group and control group, with 34 cases in each group.At the same time, 20 cases of nursing staff in our hospital were randomly divided into observation group and control group, 10 cases each.Patients in the observation group were given clinical nursing care by nurses in the observation group, while patients in the control group were given clinical nursing care by nurses in the control group.The nursing quality of the two groups and the satisfaction of the two groups were compared.Results: the postoperative nursing satisfaction score of the observation group was higher than that of the control group (P<0).05).Conclusion: humanized management in nursing management process can effectively improve nurse-patient relationship, reduce nursing errors and improve service satisfaction, which is worthy of promotion in nursing work.
Keywords: humanized management;Nursing management;application
护理工作是一项较为复杂的临床工作，其工作量大、工作繁忙，每日接触的人较多，往往会造成护士的烦躁心理，甚至对护理工作产生厌烦[1]。而随着我国人民生活质量的提高，其对护理质量的要求却原来越高。为此，提高护士的临床工作积极性，使其能够以最佳的状态进入到临床是至关重要的。我院将人性化管理融入到当代护士工作中，效果显著。现将结果汇报如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2017年11月至2018年7月期间我院收治68例住院患者随机分为观察组和对照组，各34例两组患者在性别、年龄、病症等方面都没有明显性差异(P>0.05),具备可比性[2]。所有受调查者均愿意接受调查，均签署了诚信承诺书及知情同意书。同时将我院对两组患者实施临床护理的20例护理人员随机分观察组和对照组，各10例。
1.2方法
对照组患者由对照组护理人员实施临床护理，而观察组患者由观察组护理人员实施临床护理。具体如下。培养护理人员的服务意识护理工作人员要有关爱患者,服务于人的意识:人性化服务最重要的便是尊重患者的尊严、患者的隐私问题。当人得病后,心里会变得恐惧,焦躁,作为服务于人的护理工作者,要知道患者的想法,为其提供满意的服务,使患者感到舒适满意。积极参加礼仪规范化培训,认真学习,并在临床护理中用到所学礼仪。为患者提供基本生活用品,护理工作人员帮患者打水,提菜;节假日问候一声祝福,生日进行慰问,出院送上贺卡,春节送上礼品,大年三十欢聚一堂,使患者视之如家。开展电话跟踪服务,为家庭经济困难患者减免一部分医药费,护士全程陪同患者做各项检查。接待患者时要热情、温馨。理解护理人员护理管理者应把提高自身素质放在重要地位，平等地、宽容地待人，并做好榜样。要帮助和引导护士，善于关心和体察护士的疾苦。在管理过程中，不是居高临下地发号施令，而是平等相待，关心解决她们的实际问题，经常深入了解她们在想什么，最关心什么。要认真听取意见和建议，在和谐时气氛中进行引导，在情感的延伸与交流中提高认识，达成共识。另一方面，人的需要的多层次性决定激励的多样性。实施激励管理，必须了解组织成员需要的差异与层次特点，运用灵活多样的激励方式。对于护理人员来说，教育培训激励是激励管理中重要的途径，可以对取得文凭的护士给予支持和表扬，激发科室护士积极的求知欲望，以便为今后更好地开展临床护理工作奠定知识与技能基础。和护理人员的沟通要增强。对护理人员生活、心理要求的认识要增强,她们的心声要多倾听,以把其工作压力减轻,营建和谐的管理者和护理人员中间的人际关系,体现人性化关怀;特别是面对困难时的护理人员,她们的重点就是管理人员,要经过这种感召力,让其心情、情绪向优良方向发展。保证医护人员的自身利益医院要使用措施让医护人员所受到的职业危害减轻,把医护人员服务的程序实施优化设计,让医护人员的工作量尽可能的减轻,比如,医院能够在医生开设的处方再加一联,这样就能够把医护人员转抄医嘱的工作省去了;院方能够这顶一连串的工作规范程序与告知程序,这样医护人员在工作时就能够做到有据可查、有法可依。满足护理人员需要。满足护理人员的个人全面发展，根据护理人员的性格、能力、兴趣爱好及其它情况，调配护理人员的工作类型、开展团队活动及教育培训；对比两组护理人员的护理质量及两组患者对护理工作的满意度。
1.3统计学方法
运用SPSS12.0统计软件实施统计学分析,两组间对比实用χ2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
观察组患者术后护理满意度评分更高，优于对照组（P<0．05），具体护理评分详见下表1；对比对照组,护理组进行人性化护理管理后,风险事件、差错、
护理纠纷的产生率显著的降低,护理质量、患者满意度显著提升(P
<0.05)。
3.讨论
人性化管理模式系一种随着社会进步而产生的管理模式，其于护理管理的目的是为了能够完善医院管理和缓解医患之间的矛盾，从而使临床治疗顺利进行[3]。人性化护理管理强调在管理时充分体现出人性的要点，挖掘护士人性潜能为己任而管理，具体内容包括尊重医护人员、给护士提供成长与发展机会、充分给予精神与物质激励等。这就要求临床护理工作的管理者要树立起“以人为本”的理念，寻找人性化管理与规范化管理的最佳结合点，充分调动护理人员的潜能，发挥其主观能动性，同时公平对待每一名护理人员，真切诚恳地关怀每一名护理人员，给他们营造一个良好的工作环境，以提高护理人员及患者的满意度。在本研究中，观察组患者术后护理满意度评分更高，优于对照组（P<0．05），对比对照组,护理组进行人性化护理管理后,风险事件、差错、护理纠纷的产生率显著的降低,护理质量、患者满意度显著提升(P<0.05)。
综上所述，护理管理过程实施人性化管理，可以有效改善护患关系、降低护理差错及提高服务满意度，值得护理工作中推广。
参考文献：
[1]冉祥梅.手术室护理管理中运用人性化管理理念的临床成效[J].中国卫生产业,2017,14(20):21-22.
[2]汪迎春.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果研究[J].当代医学,2017,23(21):175-176.
[3]刘清梅.人性化管理在骨科护理中的应用[J].中国卫生产业,2017(32):139-140.
论文作者:顾忠英
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年24期
论文发表时间:2019/6/4
标签：患者论文; 护理人员论文; 满意度论文; 对照组论文; 护士论文; 护理工作论文; 两组论文; 《中国医学人文》2018年24期论文;