细节护理对体检者依从度及护理满意度的作用分析
曹配配
（皖南医学院第一附属医院，安徽 芜湖 241001）
摘 要： 目的 分析细节护理对体检者依从度及护理满意度的作用。方法 以2017 年12 月至2019 年2 月入本院接受体检的378 例人员为研究主体。分成A 组和B 组，均是189 例。A 组给予细节护理，B 组给予常规护理。对比护理效果。结果 A 组的体检依从度为97.88%，B 组为92.06%（P＜0.05）。A 组的护理满意度为97.35%，B 组为90.48%（P＜0.05）。结论 为体检者行细节护理可有效提高患者的依从度和护理满意度，具有较佳的护理效果，值得在临床中广泛应用。
关键词： 细节护理；体检者；依从度；护理满意度
0 引言
在自我保健意识不断提高的影响下，越来越多的人们逐渐重视起自身的健康情况，因此人们越发重视定期体检。通过体检可及时发现身体的异常情况，提前对自身疾病进行相应的防范，这样一来，一旦及时发现疾病都可尽快给予科学治疗[1]。但体检程序较为复杂，项目繁多，加之体检者的相关知识掌握度低，导致体检护理的工作量大，难度高。为此，临床建议应在体检过程中为体检者行护理干预，以确保服务质量。一个优质的护理直接关系到体检中心的服务质量，因此在细节护理工作中，护理模式是至关重要的。研究中以2017 年12 月至2019 年2 月入本院接受体检的378 例人员为主体，旨在探究细节护理在体检工作中的应用效果，如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。以2017 年12 月至2019 年2 月入本院接受体检的378 例人员为研究主体。随机分成A 组和B 组，均是189 例。其中，A 组男108 例，女81 例；年龄范围是23-68 岁，平均（41.58±7.51）岁。B 组男107 例，女82 例；年龄范围是24-69 岁，平均（42.04±7.15）岁。将以上数据行对比处理后无差异（P＞0.05），可比较。
1.2 方法。B 组给予常规护理，即发放表格、讲解表格内容、明确检查项目、协助检查和发放报告等。A 组给予细节护理，具体为：
社会组织中的各类资产应考虑从资产用途的“公共性”出发，依照“为谁所用”、“由谁受益”的原则，以保障资产的公共受益权为目的，科学界定其资产权属，并通过制定出台《社会公共资产管理办法》，规范资产管理。本文将社会公共资产概念内涵界定为：由社会组织依法所有的，由非财政出资形成的全部资产及权益。该资产及权益主要用于发展社会公益事业或服务特定社会群体。
1.2.1 规划体检区域：将体检范围空间进行合理的规划和布置，设置体检区域与体检通道，并明确划分男诊区与女诊区，于等候区配置电视机、饮水机和沙发等设施，消除体检者的紧张感，营造温馨且舒适的体检氛围。于书架上摆放健康读本，使其可在等待期间读书或看电视，以排解烦闷心情[2-3]。
1.2.3 解答相关疑问：护理人员需提前告知体检者各项检查项目的科室位置，并维持检查秩序，随时对体检排队的人进行有序的协调，如果是采血相关的护理人员则需要定期、自觉的提升自身的操作能力，争取一次顺利完成采血工作，因为一旦对体检者进行反复采血很容易引起其反感以及痛苦的情绪，同时解答体检者的相关疑问。
1.4 统计学分析。数据通过SPSS 16.0 软件加以处理，体检依从度和护理满意度用（%）表示，行χ2检验，若P＜0.05，则说明差异明显，有统计学意义。
1.2.2 讲解体检流程：通过和善且热情的态度接待体检者，主动为体检者进行更加人性化的体检服务，耐心并详细的向体检者讲解体检的最终目的，明确告知其各项体检项目的意义，主动倾听其体检需求，并最大程度上满足体检者的需求，提升体检者的配合度。讲解体检流程，告知其空腹检查项目，并建议体检者合理安排时间，在空腹检查项目全部完成后可引导其进食早餐。在体检的过程中，需要及时询问体检者的感受，根据体检者提出的疑问结合自身的专业知识耐心为其讲解。
1.2.7 体检后护理：在体检完全结束后，护理人员需结合自身的专业知识，根据其最终检查结果为体检者进行全面的分析，分析后为体检者建立并完善其专属的个人体检档案。
1.2.6 体检中护理：在体检过程中，护理人员需在体检者个人意愿的基础上，协助其进行各项检查，如果是需要进行影像学检查的体检者需提前为其讲解注意事项。
三抓绩效考评运行创新，构建长效保障机制。积极推进农开项目绩效管理，开展项目验收考评工作，构建考评、绩效相结合的长效保障机制，对考评差、工程质保期内工程质量反馈差的建设单位纳入黑名单，限制其准入，确保工程项目保质保量地实现预期目标。
1.2.5 心理疏导：有些体检者由于过度担心，会在体检期间出现不安、烦躁、焦虑以及紧张等不良情绪，这时相关护理人员需要与体检者进行主动的沟通和交流，通过耐心的解答体检者的问题来逐渐获取其信任，以此了解体检者的心理需求，再针对性的予以鼓励和支持，在尊重其隐私的基础上，协助其调整情绪，逐渐安抚体检者的不适感以及不安，通过提升体检者的依从性来保证体检整体过程的顺利进行。
1.2.4 普及体检知识：在体检者领取到个人体检表后，相关护理人员应细致的讲解体检内容、注意事项和体检过程中以及体检过后可能会出现的常见不良事件等，询问体检者的个人情况，结合体检者不同的身体情况对其体检流程给出合理科学的建议[4-5]。通过科学合理的体检流程，体检者可以将所有的体检项目快速且高效的完成，在有效缩短其体检时间的基础上，也大大减轻了体检相关工作人员的工作负担。
1.3 观察指标。利用自制调查问卷评估体检依从度，包括按秩序排队、严格空腹、按区域体检和配合体检等，共95 分，完全依从为85 分以上，部分依从为60-85 分，不依从为60 分以下；利用自制评价表评估护理满意度，包括护理行为、服务态度、护理技能与沟通技巧，共80分，分为十分满意（61-80分）、满意（41-60 分）、基本满意（21-40 分）和不满意（0-20 分）。
从上面的分析可以看出，本研究所选取的3个变量，即智力资本、战略柔性和创新能力的因子载荷基本满足要求；所设计调查问卷Cronbach系数都达到了0.7，说明因子变量基本符合要求，变量的描述性统计与相关性分析结果，如表4所示。
2 结果
2.1 对比体检依从度。378 例体检人员分别进行护理后，A 组的体检依从度为97.88%，要明显高于B 组为92.06%（P＜0.05），详见表1。
表1 对比体检依从度情况[n（%）]
表2 对比护理满意度情况[n（%）]
2.2 对比护理满意度。378 例体检人员分别进行护理后，A 组的护理满意度为97.35%，要明显高于B 组为90.48%（P＜0.05），详见表2。
随着近些年微信等互联网自媒体的广泛使用，一些不法分子利用自媒体实时传播速度快、开放程度高等特点，教育热点事件被恶意篡改、歪曲，更有甚者恶意造谣引起社会恐慌，影响到正常的教育教学秩序和政府的公信力。政府宣传部门意识到舆情发展的影响，也提高了对舆情的管控和引导意识，加强了对各级领导干部的舆情培训。作为身处一线的中小学校长也或多或少的认识到教育舆情的重要性，通过培训或阅读一些热点教育舆情的典型案例解读也对教育舆情的管控和引导有了基本的工作思路，但也仅限于停留在意识层面，未能在实践中具体的去落实，未能针对学校自身的特点构建一套相对完整的预备方案。
3 讨论
定期体检是人们保健意识和健康意识提高的一种表现，其能够规范体检者的生活方式，纠正其不良生活与饮食习惯，使其保持健康行为。面对健康状况、文化程度、年龄以及职业都各不相同的人群，对于体检中心来说这是一项工作内容单一、工作量大而且重复性很高的工作，护理人员在繁重的工作任务下，常会忽略体检护理，因此对于相关护理人员来说，进行护理工作时就需要更加有耐心的倾听体检者的问题，并细心的予以讲解和解答[6]。为此，研究中为体检者行细节护理[2]。其中，规划体检区域能够确保体检空间的独立性，拉近体检者与护理人员间的亲切感，使体检者感受到院方与护理人员的人文关怀，进而配合体检操作。讲解体检流程可提高体检者的相关知识掌握度，做好体检前准备，保证体检顺利进行。及时解答疑问和体检知识普及可缩短体检时间，使体检者合理、高效的完成体检项目。细节护理可优化护理环节，及时发现护理实践中所存在的问题，进而制定改进方案。此外，细节护理可充分彰显出护理人员的综合素质，为体检者提供人性化服务，并能简化流程，提高工作效率，进而提高体检者的护理感受，消除护患矛盾。细节护理的实施前提是护理人员具备较高的服务意识，可主动维护护患关系，维持体检秩序，发挥工作积极性。结果为：A 组的体检依从度（97.88%）要明显高于B 组（92.06%）（P＜0.05）；护理满意度（97.35%）要明显高于B 组（90.48%）（P ＜0.05）。与樊燕[3]等研究结果基本一致。可见，细节护理可改善体检者的依从度，提高其护理满意度，可在临床实践中积极推广。
参考文献
[1]杨丽,杨洁.细节护理对提升体检者依从性与满意度的效果分析[J].养生保健指南,2018,4(52)：411.
[2]连宝华.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响评价[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(19)：169.
[3]樊燕.探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].中国保健营养,2017,27(32)：201.
[4]唐晓琦.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].基层医学论坛,2019,23(12)：1666-1667.
[5]奚蓉蓉.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].按摩与康复医学,2018,9(14)：66-67.
[6]潘永欣.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].母婴世界,2018(8)：213.
中图分类号： R47
文献标识码： B
DOI： 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.90.205
本文引用格式： 曹配配.细节护理对体检者依从度及护理满意度的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(90)：305-306.
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