复合图书馆的数字化管理和供应链管理，本文主要内容关键词为：供应链管理论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 “复合图书馆”的概念
“复合图书馆”的概念由英国图书馆专家苏顿（S.Sutton）在1996年提出后，各国图书馆学者进行了广泛的讨论。我国国家图书馆发展研究院院长李致忠研究馆员，在《图书馆的科学定位与发展战略》一文中指出：今后相当长历史时期内的图书馆模式是“复合图书馆”。复合图书馆是数字图书馆与传统图书馆、虚拟图书馆与实体图书馆、网上图书馆与物理图书馆的复合[1]，它是集印刷型与电子型资源于一体的新型图书馆，既有物理的建筑又有无墙的接口，既有现实馆藏又有虚拟馆藏，既有线形文本又有超文本，既需要中介服务又可直接存取的综合性图书馆。复合图书馆集传统图书馆与数字图书馆之优点，是运用计算机技术、多媒体技术、数字化技术和远程通讯技术，在印刷型和电子型资源并存的复合环境下，拓展和延伸图书馆的传统服务功能，为读者提供更广泛服务的一种图书馆存在形态。在这种形态中，传统图书馆仍是基本的、主要的、不可缺的，数字图书馆在传统的基础上继续发展与延伸，两种形态共存互补，构建出一种当代图书馆生存与发展的基本形态。
2 复合图书馆的数字化管理
2.1复合图书馆管理面临的问题
复合图书馆是一种全新的图书馆模式，具有自身特有的管理要求、运行规律与服务功能。复合图书馆的管理存在着一些问题，如虽然许多图书馆采用了信息技术，实现了自动化管理，但传统的、人工的管理方法目前仍然是图书馆管理的主要方式，这势必影响到图书馆管理的有效性、准确性。此外，如何用有限的经费、人员采购（或采集、组织）读者所需的印刷型和电子型资源和网上大量的、无序的信息资源；如何确定印刷型和电子型资源在复合图书馆中的比重；如何有效地活用各种已有的资源，充分利用现有的人员、建筑物、文献信息技术去组织一个高效率的图书馆；如何解决传统图书馆与数字图书馆在建设中的冲突（有限的资金与人员和其他资源）；如何将传统的文献资源与不断增长的数字化资源实现集成管理与服务，也值得关注。
管理复合图书馆必须明确复合图书馆的发展方向，遵循复合图书馆工作和事业发展的规律，依据管理活动的一般原则与程序，制定出科学详尽的发展规则和发展策略。复合图书馆管理总的原则是“一切为读者”。具体的原则包括：整体管理原则、全面管理原则、民主管理原则、高效管理原则[2]。一切为了读者、实现从藏到用这一观念的转换，是现代图书馆管理理论的精髓。也就是说，不管我们在复合图书馆的战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方法，最后都要反映在图书馆的服务质量上，因此，复合图书馆管理的最终问题就是如何使文献、知识和信息与读者需求最恰当地、最有序地相结合，确保读者需求最大限度地得到满足，这也是复合图书馆管理的出发点和归宿。[3]
2.2 数字化管理的含义及意义
现今，Internet彻底改变了知识和信息的创建、加工、传播方式，已经引发了一场基于知识和信息的社会和经济革命。Internet、交互式Web应用和电子协作等计算机技术将彻底改变我们的管理模式，数字化管理随之产生，它已成为网络经济时代新的管理模式。每一个经济时代都有其相适应的管理模式，工业经济时代的管理模式是科学管理，网络经济时代则是数字化管理。
一般来说，数字化管理（Digital Management，DM）是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。
数字化管理首先在企业中运用并获得巨大成功，如戴尔计算机公司、美国在线（AOL）、通用电气（GE）等。在遵循复合图书馆管理原则的基础上，我们必须不断地借鉴现代先进的管理科学的理论与实践，积极寻求将现代化技术手段与先进的管理思想相结合，寻求经营管理复合图书馆的新理念和新方法，不断追求服务的创新[3]。因而对复合图书馆进行数字化管理，将是复合图书馆管理的最佳方式。
2.3 复合图书馆数字化管理的含义及意义
复合图书馆数字化管理，是遵循图书馆工作和事业的规律，以人为中心，以决策为基础，利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，建立最优化的管理系统，以充分利用图书馆资源，实现图书馆社会职能的管理活动和管理方法的总称。[4.5]
随着社会生产力水平的不断提高，现在的市场已由过去的“卖方市场”转向“买方市场”，所有的企业都将面临更严峻的挑战——它们必须在提高服务水平的同时降低成本，必须在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择。总之，客户拥有了越来越大的权力。传统的“推式服务”将转向“拉式服务”，顾客市场驱动一切。可见，在全球经济化和知识经济时代，以市场为需求、客户（用户、读者）需求为导向，来开拓事业的发展，这是复合图书馆管理与现代企业管理都必须遵循的共同点[3]。因此，复合图书馆的管理必须借鉴企业数字化管理的思想而采取数字化管理。
实现复合图书馆的数字化管理，有几个概念必须加以区分和明确：
（1）复合图书馆的管理不是对传统图书馆的管理和对数字图书馆的管理的叠加，也不是建立两个完全分立的组织结构。
（2）自动化管理不等于数字化管理；自动化系统不等于数字化管理系统；商业的图书馆集成管理系统不等于复合图书馆数字化管理系统，更换图书馆集成管理系统并不能改变图书馆的信息管理方法。
（3）让每个图书馆员都触网、给每个工作人员都配备计算机并非就实现了数字化管理。
（4）复合图书馆数字化管理是利用数字化技术来扩大复合图书馆战略选择的艺术和科学。数字化管理不是一个单纯的数字技术问题，而是要服务读者，建立独特的价值理念，发挥馆员的积极性，极大地满足读者的需求，极大地增加复合图书馆的效益：服务效益和投资效益。数字化管理的起点不是技术，而是复合图书馆面临的难题和管理复合图书馆面临的挑战。
（5）实现复合图书馆数字化管理的开始阶段，不是去追求图书馆资源的全面数字化，而是要进行自身诊断和需求分析：分析和确定目前复合图书馆面临的和管理面临的最重要的难题是什么？解决这些难题的最佳的复合图书馆的设计和策略是什么？哪些重要的图书馆活动涉及有形资产的运用，哪些涉及对信息的运用？如何用信息替换有形资产？如何建立一个在复合图书馆内外捕捉、管理、分析、储存、放大、分配和利用信息的数字系统，通过电子手段管理信息？[6]
3 复合图书馆的供应链管理
3.1 供应链与供应链管理
供应链与供应链管理的概念，也是首先来自企业管理的研究与实践。自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了，各个交换实体联接在一起，形成最原始的供应链。虽然供应链早已客观存在，但是供应链的概念是在20世纪80年代才提出来的。按照APICS（美国生产与库存管理协会）赋予供应链的定义：“供应链是一种全球性的网络，通过精心设计的信息流、物流和资金流，从原材料开始直到把产品和服务交到客户手中。它包括了所有的合作伙伴，以及通过物流、信息流和资金流的形式，链接合作伙伴的各种方法。这些合作伙伴包括了最终用户、制造商、其他相关的制造商、分销商、零售商、运输公司、软件公司和通信公司。”供应链管理（SCM：supply chain management），就是使企业与其供应链中的其他企业协同工作、协同管理，以优化供应链，共同为客户提供优质的产品和服务，共同降低成本和库存，赢得市场。[7]
“供应链”的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的“源”头开始，到产品消费市场的“汇”，从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链管理从一种运作性的竞争工具上升到一种管理性的方法体系[8]。供应链管理理念的出现并不是孤立的，20世纪90年代前后发达国家从工业化向信息化前进的过程中，出现过许多先进的管理思想，如精益生产、敏捷制造、约束理论、价值链、准时制生产、全面质量管理等，它们反映了生产管理规律的实质性精髓，有相当强的生命力，并且继续不断相互促进、融合和发展，而供应链管理与它们有着密切的关系。供应链管理用一句话简单概括，就是让客户在正确的时间、正确的地点，以最优的价位获得正确的产品。史忠植研究员在《基于主体（Agent）的数字图书馆系统结构及其相关技术》一文中，指出“数字图书馆就是，每一个人在任何地方、任何时间都能够获得有关人类的任何知识。”这与供应链的思想有契合之处。因此，研究复合图书馆的供应链及其管理很有必要。
3.2 复合图书馆的供应链分析
根据供应链的概念，我们可以这样思考复合图书馆的供应链的内容：它首先包括读者（最终用户）、图书馆的供应商（印刷型资源供应商、电子型资源供应商、图书馆集成管理系统供应商等等）以及图书馆供应商的供应商（电信企业、计算机公司、出版单位、作者等等）。由于图书馆与其他图书馆的联系也日益密切，如馆际互借、联机编目等，因而，复合图书馆的供应链也包括其他图书馆。指导图书馆工作的各级图书馆管理机构（单位的、地区的、国家的、国际的）也应该纳入图书馆的供应链范围。
国外图书馆界正在构想一种新的图书馆联合形式——组织网络。组织网络以现有的图书馆为基础，联合电信企业、计算机公司和出版单位，结合信息本身的特征、信息需求的特征和信息技术的特征建立一个综合性、社会化、系统化的信息搜集、序化、传输和反馈系统，其覆盖面及信息处理能力远远超过现有的图书馆网。这其实也是图书馆供应链的一种描述。图1为图书馆供应链的结构模型图。
图1 图书馆供应链结构模型图
4 基于供应链管理思想的图书馆资源计划（LRP）的构想
4.1 企业资源计划（ERP）的含义
企业资源计划 （ERP：Enterprise Resource Planning），是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在20世纪90年初首先提出的。随着世界经济形势和信息技术的巨大变化和发展，ERP成为国际上通行的、以供应链管理思想为基础的、应用现代信息技术的管理系统。ERP是在20世纪60年代中期问世的物料需求计划 （Material Requirements Planning.MRP）和20世纪60年代初期问世的制造资源计划 （Manufacturing Resources Planning， MRPII）两种应用信息技术的管理系统的基础上发展起来的。ERP的核心思想是：（1）帮助企业实现体制创新、“以人为本”的竞争机制，把组织看作是一个社会系统，以“供应链管理”为核心，以“客户关系管理”为前台重要支撑，实现电子商务，全面整合企业内外资源。（2）采用计算机和网络通讯技术的最新成就。ERP的核心管理思想就是以极力提高顾客满意度为目标，用协同合作的方式，不断进行优化的供应链的管理。ERP采用的先进技术有先进计划与排产系统（APS）、客户关系管理（CRM）、联机分析处理（OLAP）、业务信息智能系统（Business intelligence，BI）和电子商务（E-Commerce）等等。[7]
4.2 图书馆资源计划（LRP：Library Resource Planning）概念的提出
其实，已有不少有关“图书馆的资源管理”的描述，如王淑惠先生在其《现代图书馆管理》一书中描述道：在图书馆系统中，有大量的信息在不停地流动，人、财、物、时间、信息是图书馆系统的有效资源。对图书馆资源的科学管理，是充分利用各种资源发挥其效用，提高科学管理水平，获得最佳服务效果的有效途径和重要手段。她把图书馆资源内容详细地分为：人力资源，如图书馆人员和读者；物力资源，如经费、文献资源、设备、建筑；其他资源，如时间、信息资源、空间等。
实际上，图书馆的模式随着时代的发展而变化，图书馆系统的资源也随着图书馆的发展而增加或变化，并且管理的模式也随着时代的发展而变化。如今图书馆存在的模式是复合图书馆模式，研究复合图书馆的资源内容，便成为复合图书馆数字化管理的一个重要任务。
在本文的前面提到，要实现复合图书馆数字化管理，必须有相应的管理系统——一个在复合图书馆内外捕捉、管理、分析、储存、放大、分配和利用信息的数字系统，LRP正是这样的基于供应链管理思想的、应用现代信息技术的图书馆数字化管理系统。LRP的主要特点：完善和充实复合图书馆内部管理功能；实现对各类资源有效的计划、管理和控制；信息驱动，面向读者；具有面向不同使用者的不同的接口，如馆长决策支持功能、部主任信息管理、操作接口等；业务经营活动与管理过程融合贯通；优化供应和流通渠道的功能，即供应链管理的功能；前端读者关系管理的功能；支持互连网技术和电子商务；内蕴不断追求创新的机制等等。
4.3 商业的图书馆管理软件和图书馆网站在LRP中的作用
和数字化管理、供应链管理、ERP一样，LRP也不是凭空产生的。它要借助先进的ERP模式和现有的图书馆管理系统的模式；同时，LRP的实施，不能脱离图书馆的现实背景，尤其是离不开商业的图书馆管理软件和图书馆网站的建设。
（1）商业的图书馆管理软件与LRP的关系
LRP是图书馆数字化管理系统，在它的软件部分中，商业的图书馆管理软件将发挥很重要的作用。它将具有图书馆业务自动化处理功能：包括采访子系统、编目子系统、流通典藏子系统、检索、期刊子系统、Client/Server公共检索子系统及WWW公共检索子系统；区域资源合作共享功能：包括编目中心子系统、Z39.50公共检索于系统及符合ISO10160/10161标准协议的馆际互借子系统；行政业务管理的一些功能，包括人事管理和设备管理等。另外，商业图书馆管理软件也要具有与其他图书馆合作的一些功能，如联机编目、馆际互借等；提供读者通过不同渠道检索图书馆的信息资源的功能，如通过设在馆内的Client/Senver检索和馆外的WWW检索；行政业务管理，包括人事管理和设备管理等。
（2）图书馆网站的建设与LRP的关系
图书馆网站建设的内容应该包括以下内容：图书馆概况和服务介绍；馆藏数据库和特色数据库；光盘数据库检索和网络数据库检索；网络导航等。因此，图书馆网站应结合商业图书馆管理软件提供的资料，能够给读者提供一个集成管理与服务的接口，如书目检索、联机公共书目查询和馆际互借；个人借阅查询和预约订购新书；信息反馈；教师指定参考书等。它还能够完善和充实图书馆内部管理；满足图书馆文献资源多元化采集的管理需求；图书馆馆长决策支持功能；提高复合图书馆供应链的管理；读者管理的功能等。
5 结论
1937年被誉为“印度图书馆学之父”的阮冈纳赞提出了他的著名的图书馆学五定律：书是为了用的；每位读者有其书；每本书有其读者；节约读者的时间；图书馆是一个不断生长的有机体。他的图书馆学五定律激励了广大的图书馆工作者去实现图书馆的宗旨：一切为了读者。
随着网络通讯技术的迅猛发展，在互联网的支持下，复合图书馆的模式得以产生，数字化管理得以实现，借助于企业资源计划（ERP），提出了复合图书馆数字化管理系统——图书馆资源计划（LRP），从而才能够更加彻底地实现图书馆的宗旨：一切为了读者。随着时代的发展，图书馆的模式会有变化，图书馆管理系统的名称肯定会变化，但图书馆的宗旨永远不会变。“追求卓越，永无止境”，也永远是图书馆管理者的座右铭。