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摘要：随着我国市场经济的不断深化，电力市场也正在逐步形成。要供应优良的电力类别服务，首先要解析带有普遍属性的电力营销疑难。要顾及到市场的现存状态，以及营销层次的设定政策，改造旧有的电力类别营销理念。本文就从电力市场营销出发，简述其基本的营销策略并重点阐述电力优质服务的作用。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；市场营销
引言
随着我国经济水平不断发展和电力制度的改革，电力供给已经出现供过于求的情况。因此行业竞争加剧，电力企业必须充分关注自己的营销策略，才能够在市场竞争中有立足之地。然而市场营销只是手段之一，电力企业必须从根本上建立自己特有的营销基础即电力优质服务，从而形成企业强有力的竞争能力。
1、目前我国电力市场的特征
新形势下，电力企业要想适应这些转变，就必须要将经济服务作为方向，构建具备自己特色的营销市场。目前电力市场特征主要如下：第一，具有较大的发电与供电潜力，其关键为推动需求的增长，要想拓展电力市场，其关键就在于这点。第二，用户对于供电服务质量的需求不断增高，近年来，伴随着人们法律意识的加强，文化素质不断提升，用户对于供用电双方之间的权利义务的认识更为深入，再加上电力市场供需矛盾所发生的转变，使得用户对于电力企业所提供的服务水平要求也越来越高，而这也就要求供电企业必须要对其优质服务进行规范，依法进行经营与营销。第三，电力快速增长和国民经济之间的联系非常紧密，电力消费的增长在很大程度上取决于国民经济的增长速度，二者之间存在一定比值关系，这种关系被人们称之为电力弹性系数。
2、电力市场营销创新的有效策略
电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略。
2.1创新观念
首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。
2.2创新组织
实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
3、电力市场营销策略
3.1 价格营销策略
市场经济体制的运行，使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大，而且价格因素是其中最重要的一点，针对这一情况，电力企业的内部实行统一供电价格的方式进行，这样既是为了企业着想也是为了用户考虑，如果一味地压低价格，供电的质量肯定就得不到保证，所以价格因素既是可以改变的又是不能改变的，但是在具体的工作中，可以变通的采取有效的措施进行调整，比如一些大型的重工企业，在发展中的用电量比较大，电力企业可以根据实际的情况对电价进行相应的调整，而正常的居民用户，可以根据不同的时间段进行电价定位，这样既能达到用户的满意，又促进了企业的发展。
3.2 品牌营销策略
任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。
3.3 服务营销策略
在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。
4、电力优质服务在营销中的作用
企业的发展与服务质量的高低有着重要的关系，提供优质的电力服务是电力企业的发展中心，企业必须要改变原有的计划经济的发展模式，打破垄断的发展局面，因为企业的发展必须要形成以市场为主导的发展模式，随着改革的不断深入，这一重点更是体现得淋漓尽致，而且提供优质服务也是企业发展的自身要求，企业通过提供优质的服务，改变在用户心中的形象，随着用户对电力服务质量的要求不断提高，电力企业要把握好用户的自身需求，尽可能地满足其要求的条件，为其提供更加贴心的业务类型，而且电力企业与其他企业不同，它与社会的发展有着密切的联系，所以企业在发展的过程中要以社会利益为主，通过实现自身的发展促进社会的进步。
5、电力营销中的优质服务如何开展
电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，第一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；第二，要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；第三，要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。
6、总结
随着市场经济的不断发展，对电力资源的需求越来越多，所以企业要想获得更大的发展，就必须改变原有的营销策略，要逐渐形成以市场变化为主导的发展模式，通过提供优质的服务增强用户的满意度，树立良好的企业形象，近而提升企业在市场竞争中的市场份额，使得企业获得更好地发展。
参考文献
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[2]王淑英,曹艳秋.浅谈当前电力营销及优质服务[J].黑龙江科技信息, 2012.
[3]董亮,刘跃荣.试论电力企业电力营销及优质服务[J].建筑工程技术与设计,2014.
论文作者:汪冬凤,舒亚亮,龚彬
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第28期
论文发表时间:2018/12/29
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