长沙市口腔医院 湖南长沙 410005
摘要：目的 讨论人性化护理在牙体牙髓护理中的应用。方法 选择我院牙体牙髓患者80名，随机分为A组和B组。A施行普通护理，B组施行人性化护理，对比两组患者疗效、对护理工作的满意度和纠纷的发生率。结果 实施人性化护理的B组在治疗后的恢复情况明显高于A组（P＜0.05），患者对护理工作满意度明显高于A组（P＜0.05），纠纷的发生率明显低于A组（P＜0.05）。结论 在牙体牙髓护理中实施人性化护理产生了非常好的效果，可以作为今后临床护理工作的常规方法。
关键词：人性化护理；牙体牙髓护理；恢复情况；满意度；护患关系纠纷
随着社会的不断发展，群众对口腔卫生及牙齿健康的重视程度不断增加，口腔护理服务水平也应做出相应的提高。在牙体牙髓病的患者中，治疗前的恐慌和治疗后的焦虑成为了困扰患者的最大因素[1]，对患者进行人性化护理可以更大程度的满足患者的需求。人性化护理是在护理中坚持“以人为本”的理念，以患者为中心，提供舒适的、生理的、精神的、心理的和情感的服务并与他们进行沟通，知晓他们的困难，满足他们的要求[2]。本文旨在研究人性化护理在牙体牙髓病人中的应用情况，以便为今后的相关研究提供参考。
1资料和方法
1 .1一般资料 选取2013年6月至2013年9月来我院治疗的80例成年患者，随机分为A组和B组，每组各40人。80例患者均为病情稳定且能正常合作的患者，且两组的护 理人员不发生改变。
1.2方法 A组只进行普通护理，B组进行人性化护理。
1.3口腔科人性化护理方法
1.3.1治疗前 牙体牙髓患者治疗前基本都伴有疼痛和心理不安情况，情绪易激动。所以应在院门口处设立通往口腔科的指示牌，并设导诊台，每天有护士值班，对需要去口腔科就诊的患者进行引导，如果患者方向感不好，应带领患者去口腔科就诊。对于患者的疑问，导诊应耐心解答，提供合理的建议，使患者相信护理人员，在治疗前有良好的心态。
1.3.2治疗中 治疗时患者更多的跟医生进行接触，但是护士在对医生的治疗进行配合时，动作应熟练、快速，对医生下达的医嘱有效的执行，对医生的治疗方案提出合理化建议，与患者对话时语气温柔。注射前与患者进行沟通，让患者心情放松，有利于患者摆脱紧张情绪[3]，使患者对护理人员的信任度和好感度进一步增加。
1.3.3治疗后 牙体牙髓患者术后多出现肿胀、疼痛、等反应，护理人员要及时处理，减轻患者的精神负担，术后指导可以帮助患者进行恢复[4]，减少纠纷的发生。
1.4观察指标 患者疗效和护患纠纷发生率根据临床情况进行比较，对护理人员工作的满意度调查采用本院自行设计的问卷。根据以往调查经验，本卷可以反映调查结果的一般现象，可信度较高。
1.5统计方法 由SPSS11.0统计软件完成。采用x2检验，P＜0.05数据差异具有统计学意义。
2结果
临床疗效结果显示，B组疗效好于A组，见表1。纠纷发生率明显低于A组，见表2。问卷调查结果显示，患者对护理的满意度明显高于A组。比较两组数据，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
3.讨论
人性化护理的应用是护理工作的重点，人性化护理模式为护理工作的转型提供依据[5]。优秀的临床护士应该对病人进行适合病人情况的护理服务，为了更好的施行人性化护理，应该做到以下几点，Ⅰ.拓展护理内涵，开展人性化服务理念。人性化护理是以病人为中心[6]，要求护士必须理解人性化护理的实质，转变护理观念，改变被动的执行医嘱、以操作方便为目的的态度，主动和病人沟通，了解病人病情，解决病人的困难，换位思考，表达对病人的理解。Ⅱ.严格执行规章制度，确保质量安全。护士应学习护理制度的各项内容，执行医院的规章制度，提高护理质量需要护士不断的巩固专业知识，强化业务技术，在护理工作中做到精益求精[7]。学习新知识、新技术，更好的帮助病人恢复病情，才能赢得病人和家属的信任。Ⅲ.塑护士形象，重护理实效。护理人员的良好形象在人性化护理中是很重要的。对护理人员来说，服务的对象是各式各样的患者，经常发生紧急情况和意外事故，与患者和患者家属的接触机会很多。所以，护理人员更应该注意仪表、语言的修养；要提高技能水平，对各种护理技术的操作和仪器的使用应做到胸有成竹，才能在抢救患者时赢得时间、挽救生命[8]。Ⅳ.注重知识学习，提高综合素质。做好护理工作的基础是护士的素质和能力，掌握全面的专业知识，才能更科学的为患者服务。所以，护士要不断学习，多查阅护理文献，了解护理领域的新信息，提高研究能力[9]。在牙体牙髓病的护理中，由于患者数量大、尖锐性器械多、唾液、血液及空气飞沫等不安因素，导致门诊很容易发生交叉感染[10]。所以要求护士在注意自身安全的同时做好人性化护理，给患者提供更好的服务。
综上所述，在牙体牙髓临床护理中实施人性化护理产生了非常好的效果，可以作为今后临床护理工作的常规方法。
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论文作者:邓频
论文发表刊物:《健康世界》2015年21期
论文发表时间:2016/3/1
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