摘要：供电营业抄核收管理作为电力营销工作的关键环节，是供电企业生产经营成果的重要体现，也是影响企业经济效益的重要因素。根据多年的基层供电营业管理实践经验，探讨了供电营业抄核收工作差错出现的问题及解决措施。
关键词：抄核收；电费管理；责任制
引言
当前我国经济有了显著发展，对电力资源的需要逐渐增大，加上我国基础设施的完善，电网建设速度的加快，电力企业的数量也在不断增加，电力企业要在众多的企业中获得发展，取得经济效益就需要对各项管理工作不断完善。电费抄核收是电力企业获得经济收入的有效措施，抄核收工作的顺利进行对电力企业经济效益有很明显的影响，抄核收工作出现差错会给电力企业带来经济损失。所以在当前电力企业应该重视电费抄核收工作，积极采用各种方法减少工作差错的产生。
1电费抄核收中存在的问题
1.1抄表中常见差错
抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。
1.2电费复核中常见差错
电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有：第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要营销系统中对当月系统自动抄表的数据与系统的上月数据进行比对，并根据系统提醒的异常值进行排查。但一些复核人员责任心不强，对复核工作的重要性没有认识，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，对电费复核单的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，在工作中一些欠费停电、销户等情况的核对经常发生错误。第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。
1.3电费回收中常见差错
对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是显而易见的，在当前供电企业积极采用新的电费回收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益。但是在使用这些新措施回收电费的时候也存在一些工作中的错误：一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了抵扣了用户的预付电费后，仍不足以支付用户的欠费金额，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，由于夏季和非夏季的阶梯电量不同，在交接月份容易产生电费增幅较大的情况，引起用户对电费计费是否准确的质疑，给电费回收带来困难。
2减少电费抄核收工作差错的措施
2.1建立电费抄核收工作责任制
电费抄核收工作中各种错误的发生最主要的原因是工作人员的责任意识不强，工作不认真造成的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要对这种情况进行有效的解决就需要建立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追求其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，按照抄核收工作状况的好坏给予奖励和惩罚，提高每一个工作人员的积极性，在工作中能更认真，避免不必要错误的出现。
2.2科学利用先进的电费抄核收营销统
使用信息技术和计算机技术，用户电费账目审核等工作都可以在信息管理中心完成，避免了手工操作中的失误。作者当前所在的供电企业，已全面推行省级电网集中核算、异常工单分散处理的模式，不仅能节省大量的人力，审核人员在电费审核的时候能获取更多的用户信息，对审核质量的提高有很大的帮助，同时利用营销系统可以对一些用电漏洞情况及时发现，并且安排工作人员用检稽查，从而有效提高电费抄核收工作质量。
2.3加强抄核收三个环节相互的监督
供电企业电费抄核收三个环节环环相扣，在工作过程中复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员排查电费异常工单时更加的仔细，而电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确的数据，从而加强供电企业的电费管理水平。三个环节的相互监督还能促使相关人员加强学习，提高自己的业务能力，保证各自工作的顺利开展。
2.4建立电费管理团队
电费管理团队的工作内容如下：第一，要负责对抄表，复核工作质量的监督。第二，加强对供电企业电费信息的监督，并且对电费流和资金流进行监控。第三，对供电企业电费风险做好预防管理措施。第四，建立严格的制度，对抄核收工作有效规范，对抄核收人员加强约束和限制。电费管理中心的成立大大减少了电费管理的中间环节。
2.5作好机构调整，明确分工
推行供电营业的抄表、核算、收费三分离，首先涉及的是机构设置、人员配置和制度管理的问题。供电企业建立健全工作制度、标准和业务流程，使电费账务、电费资金管理、电费发票管理、电费核算、抄表管理实现省（市）集中，确保营销实收与财务实收时时对应。作者当前所在的供电企业已实现远程抄表全覆盖。电量电费核算必须由专职人员进行，并制订相应的抽查、考核办法。电费回收要推进委托银行代收，既能够避免收费过程中的徇私舞弊，又可规避现金传递过程中的风险。
2.6加强计量管理，明确关键
准确计量是实现供电企业经营成效的关键。要成立电能计量中心，开展用电营业普查，建立计量装置台账，严格要求电能表的安装规范化，不同用电性质的表计要以不同颜色的标牌来标明，加强对铅封的管理。为了适应不熟悉地理情况人员，供电所要绘制《抄表路线图》，使熟悉情况的人只要持有图纸就能顺利完成集抄运维及巡视工作。电费票据由专门的微机员统一打印，抄表卡和微机开具的电费发票，要经过核算员核对无误后加盖电费专用章方才生效。
3结束语
限于篇幅，本文对于电力抄核收业务中可能出现的种种问题只能浅谈辄止，毕竟实际工作往往比这文字所表述的现象还要复杂得多。本篇文章提出的问题和解决措施都是综合总结个电力企业发展所遇到问题的高度概括和总结，具有较高的参考价值，我们可以根据它获得启发，量身定制符合本公司特点的发展战略，提升服务质量，为社会打造更好的电力服务机制。
参考文献：
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[2]刘佳凤.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].城市建设理论研究（电子版），2017（30）：6.
[3]牛珊珊.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国高新区，2017（18）：144.
论文作者:白文娟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/8
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 供电企业论文; 人员论文; 差错论文; 电力企业论文; 《电力设备》2019年第5期论文;