(国网河南省电力公司邓州市供电公司 河南邓州 474150)
摘要：随着经济和科技的进步，人们对用电的需求越来越大，远程费控是一种通过客户的用电情况对客户的用电进行远程控制的一种方式。这种方式主要依托的是现代化的通讯手段以及计算机处理和数据储存等技术将用电信心进行采集，并将采集系统和营业系统作为基础，从而达到费控的目的。本文主要浅谈对远程费控系统推广与管理。
关键词：远程费控；推广；管理
引言
近年来，受国内外经济形势的影响，供电企业电费回收工作难度日益增大。如何将电费回收风险降到最低，最大限度地保障企业资金及时到位，是供电企业面临的一大难题。采用远程预付费的电费结算方式，能减少企业电费回收成本，实现电费颗粒归仓。预付费控业务能够有效规避用户欠费风险，从根源上杜绝了欠费、迟缴、漏缴电费的现象，正受到越来越多的关注。远程预付费控作为一种新型的业务，现在正处于试点阶段。本文将对试点过程中遇到的实际问题进行深入分析后，提出合理、可行的解决方案，并对其开展总结、归纳和提升工作，这对于该业务后续全省范围内推广具有重要的参考和指导的作用。
1远程费控系统推广与管理的重要性
远程费控与传统电费管理对比（1）算费方式：传统电费管理为“月结算”，即次月抄录并发行上月电量电费，结算金额与客户实际用电存在1个月的差异；远程费控为“日结算”，每日均会提取前日表码，精确计算出日电量电费作为结算金额，每月抄表电量电费仅作核对比较。（2）交费方式：传统电费管理为“先用电，后付费”，即月结算抄表后，客户仍有较长时间用于交费，实际交费时间距离实际用电时间间隔超过1个月，一旦出现客户经营不善或资金紧张，极易拖欠大额电费；远程费控为“先预购，后用电”，客户首先应预购足额电费，方可开始用电，电量电费日结算，即时客户出现资金问题，也仅仅影响小额电费回收，且可以及时发现异常。（3）催费模式：传统电费管理为产生月结欠费后方开始催费，催费方式为短信、电话、现场贴单等，催费期限可能长达1个月，采取欠费停电措施时间集中在月末数天内，大大影响了催费效率，即使欠费停电执行成功，待客户交清电费后，再人工执行复电，届时可能已大大超过电费回收期限，给供电企业经济效益造成较大影响；远程费控为协议管控，客户签订供用电合同补充电费智能结算协议后，一旦预购电费低于预警值，即自动发送预警短信提示客户交费；客户预购电费低于阈值时，自动发送待停电通知短信再次提示客户交费，否则将执行欠费停电；如客户在24小时内仍未交清欠费，即会立刻采取欠费停电措施；客户交清电费并足额预购后，即会自动执行复电。在远程费控模式下，客户欠费金额较小，欠费停复电指令执行迅速，电费回收周期短，有效保障了供电企业的经济效益。优势：（1）费控客户比率的提升可以减少客户欠费风险，对于电费结零提供强有力保障。（2）费控比率高的台区员管理的户数普遍较高，提升费控比率可以适当节约人力成本。（3）费控推广将同步提升手机号码完整率及正确率，降低台区员现场贴单及电话号码任务，合理降低了台区员的劳动强度。
2远程费控系统推广与管理的注意事项
2.1预收电费票据开具应多元化
在费控推广过程中，非居民用户存在财务结算问题，主要涉及到的单位如广电、电信、移动、学校、村委等。当单位用户的公款账号被预付电费使用虚拟结算，该单位就需要有相应的发票进行财务做账。但供电部门只能提供收款收据，所以该费控表推广不适宜有财务管理的企业单位。电费发票金额与实际所扣金额不符，给许多单位他们管理带来不便。建议参考电费充值卡发票打印的方式，打印预付电费发票。
2.2如何让远程预付费控业务走进客户
长久以来“先用电，后付费”的电费结算模式，已经在人们思想中根深蒂固，但这种贸易结算方式并不符合市场经济规律。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆远程预付费控业务是供电企业电费工作的一次变革，一旦推广，将彻底颠覆人们的交费观念，如何让人们更容易地接受该项业务。为了让客户更容易的接受该业务，供电企业需做到以下几点：（1）预付费控业务的推广应该是从点，到线再到面的一个过程，现在小部分用户中推广，慢慢带动一些用户，最后达到全部用户使用。为此，一方面，一定要加强职工相关业务的培训，全省最好编制浅显易懂的统一宣传手册，统一口径对外。另一方面，需进一步加强远程费控系统的宣传工作，要走进用户，与用户面对面的解释，当用户来办理其他业务时，积极介绍，建议用户参加费控系统预付费行列。（2）当客户向95598咨询国网费控相关内容时，若得到的信息不够全面，也容易引发用户误解。国网远程费控作为新型收费推广业务应得到95598支持，对于接听浙江电力服务热线的95598坐席人员，需进行远程预付费控业务的全面培训，同时完善95598知识库，使得客服人员能够准确全面地解答客户的疑惑。（3）预付费控业务相关短信内容偏专业化，也会导致很多用户无法理解或看不懂，也会加大客户对该项业务的接受难度。费控用户对发送的催收短信内容不理解，希望能简单明了的话语说明用户将需要交多少预付费，之后用了多少，还剩多少，当月电量多少，金额多少。费控扣款最好是用户用了多少，扣多少，余额多少等。短信内容需进一步优化。另外，短信发送也略显频繁，建议降低发送短信的频率。
3改进及建议
（1）将电费预收当作一项保证条款写入《供用电合同》，获取法律支持。为确保电费回收，根据对有关法律法规的研究，遵循合同法关于平等自愿以及公平诚信等相关原则，与客户友好协商，在《供用电合同》中把电费预收当作一项保证条款，得到法律的保护，使得客户非常重视按时按约缴纳电费工作。（2）强化素质，提升服务，培养专业化的运维队伍。利用电力网格化服务平台实现服务提质增效。对接政府网格化建设，划分供电服务网格，通过网格台区经理上门加大费控政策宣传，合理引导客户选择智能化用电模式，并利用微信、朋友圈等即时交流软件，建立客户服务微信群，发布用电政策、安全用电知识、电费催缴等信息，提升电费催收服务成效。加大宣传“互联网+”供电服务，零距离向客户推广手机APP应用、95598供电服务网站缴费、支付宝缴费等业务，提升服务便捷性。（3）应加大远程费控的宣传推广。在湖南全省统一开展远程费控的主题宣传活动，利用公变小区服务、新闻媒体等平台，进行预存有奖等系列活动，继续大力推进远程费控应用比例的提升。
结语
远程费控推广应用是一项新兴业务，由“先用电后付费”转变为“先付费后用电”，是供电企业进一步为用户提供优质服务的一项重点工作。对企业而言，降低经营风险和电费回收运营成本，有效解决电费回收难题，同时由于实现远程停复电操作，大大节约了人力、物力。对用户来说，可以轻松掌握用电信息，随时通过95598服务热线等方式查询电费余额，缴费后即时自动恢复供电，余额不足系统自动提醒等，充分享受智能用电所带来的各种方便、快捷。远程预付费控作为一种新型的业务，现在正处于试点阶段。本文对试点过程中遇到的实际问题进行深入分析后，提出了合理、可行的解决方案，对于该业务后续全省范围内推广具有重要的参考和指导的作用。
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论文作者:全艳丽
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/14
标签：电费论文; 客户论文; 业务论文; 欠费论文; 用户论文; 预付费论文; 系统论文; 《电力设备》2017年第29期论文;