摘要：随着经济的不断往前发展以及科学技术的日新月异，我国的电力事业也获得了极大的发展进步。但是由于人们生活质量的不断提升，自身对于供电服务的水平也在日趋提升。自从电力实业改革之后，基层的供电所已经成为具有经营性质的行业，加强供电服务管理本身具有十分重要的意义。基于此，本文对提高供电所营销服务管理水平的思路构想进行分析。
关键词：供电所；营销；服务管理；水平；构想
1供电所营销服务过程中问题分析
1.1对用户服务重视度低
供电所在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对供电所营销重视度较差。将供电所仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。供电所营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决供电所故障问题，保证用户对供电所具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
1.2供电所营销滞后于客户需求
现阶段，部分企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致供电所运行风险增加，容易引起供电所和用户之间的矛盾冲突。
1.3缺失高质量营销团队
为了保证营销工作的顺利进行，需要加强供电所营销服务团队的优化。当下供电所服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对供电所行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分供电所的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
2解决供电所在营销服务过程当中存在的问题
2.1加强供电所营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。供电所服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。供电所需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在供电所政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证供电所服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
2.2改变供电所营销的服务理念
随着电力企业的越来越被重视，供电所的营销理念受到影响，而要适应社会发展，也要确立全新的营销理念。根据实际情况，结合过去的营销理念，加以分析和改变，运用精细化的供电所营销管理手段不断的提高客户服务质量，增加整体效益。在服务的时候遵守企业的服务理念，从客户的角度出发，用心服务，让客户能感受到来自工作人员的尊重、真诚，充分了解客户的心理需求，提高自身的服务意识，从而增加客户的消费心理，让客户也有一定的经济利益，更能促进消费者的消费理念，从而扩大电力营销的市场，促进供电所稳定发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对不同的客户，通过客户对电力产品的需求进行预测和心理分析，采取有针对性的服务，能更好的提高供电所的服务质量，树立企业工作人员的营销服务意识，全员参与服务，与客户建立一个双赢互利的关系，让客户对电力产品的售前售后工作都能达到满意的效果，维护好企业优质服务的形象。
2.3供电所营销优质服务管理体系构想策略
供电所需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。供电所相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个供电所营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。
首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到供电所行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机制的落实。供电所营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化；同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。
2.4建立科学的供电所营销管理流程
供电所需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为供电所服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。
此外，供电所在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动供电所的经济效益稳定增长。供电所营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强供电所用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
2.5细化工作措施，强化过程管控
坚持“统一流程，分步实施”的原则，为确保建设工作稳步推进，制定“全能型”供电所建设机构设置和人员配置操作方案，坚持业务“末端融合”思路，实事求是、因地制宜。梳理完善各班组和台区经理岗位职责、工作流程和工作标准，并依托信息系统实施电子化应用，实现与乡镇供电所岗位的深度融合。同时以综合柜员为依托打造智能化、体验型营业厅，优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道。营业厅人员全部设为综合柜员，秉承“一口对外”和“一站式服务”的原则，推进业务融合，打造一专多能的“全能型”人才，强化营业厅系统支撑和智能化改造，推进线下业务向线上转化，因地制宜，积极推广电费代收点、自助交费终端、“掌上电力”手机APP、“电e宝”等多种业务办理渠道。加强营业厅综合服务能力建设，拓展营业厅服务功能，推动营业厅向业务自助办理综合服务模式转型。
综上所述，目前我国的基层供电所营销服务依然处于比较初级的阶段，，需要结合各地区服务状况进行调整，方可大范围提高用户满意度。基层供电所必须具有创新服务意识，为大众提供更加全面的社会价值。
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论文作者:王彦红
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/19
标签：供电所论文; 客户论文; 工作论文; 用户论文; 作业论文; 营业厅论文; 人员论文; 《电力设备》2018年第4期论文;