摘 要：随着国民生活水平的提高，人们对电力需求量也在与日俱增，同时对供电的稳定性以及安全性也提出了更高的要求。因此，电力企业必须从自身的实际情况为主要的出发点，采取规范化的措施，全面提升自身的服务质量。本文将通过对电力营销业扩报装含义及规范化管理的主要措施进行分析，以供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理；措施；意义
随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。
1业扩报装业务的基本概念
所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请——调查——签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。
2电营销业扩报装流程的规范化管理
2.1建立规范化的组织结构
为了处理电力营销业扩报装流程各个部门协调问题，电力单位需要对组织结构进行全面的规划化管理。电力营销业扩报装流程并不需要很多部门来参与管理，管理部门太多会导致组织结构变得复杂拖拉，管理效果也会大大降低，因此，电力单位应该构建负责解决相关电力营销业扩报装流程的组织管理部门，由该部门来负责全面的业务操作、监督管理以及技术审核等工作，对电力营销业扩流程进行统一管理有助于实现组织管理的扁平化，缩减审批流程，提升整个流程的开展速度，管理级层的缩减也会大大提升工作效率，有助于激励工作人员的主动性和积极性，可以主动去处理问题，进而确保业扩报装流程的进度发展。此外，对业扩报装整个流程的组织机构进行规范统一，在缩减程序和去除不必要流程的同时，还可以进行统一运营，整合整个流程中的工序，避免重复工作的出现。
2.2建立规范化的营销模式
对于传统的电力营销模式而言，因为对于人力以及物力等方面的投入相对来说比较高，但是客户自身的实际效益则是没有办法可以得到充足的保证，这样将会对于客户自身的满意程度带来直接的影响，同时也将会直接的影响到电力企业自身的长远发展，因此必须要对营销的模式做出改革，主要是可以从以下方面进行入手分析：
一是必须要认真的去分析传统电力营销业扩流程之中的优势和劣势，并且对于一些不必要的环节则是需要适当的裁掉，做到对流程进行精简，这样也会能够更好的去进行资源优化配置，同时避免人力以及物力出现浪费。比如则是可以将其电表的安装以及检测等方面的工作去一同的进行，这样便是可以有效的节省一定的时间，在对电表进行安装完成之后，其相应的检测工作也是顺利的完成。通过在电力企业之中实现业扩报装规范化的管理工作，可以全面的去提高工作的效率，与此同时也是能够节省工作的时间，最终减少成本的投入。
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二是需要能够做到单独的开辟一条方便快捷的服务体系，这样可以在最大程度上去满足客户的需求，尤其是针对于客户的特殊需求而言，可以得到快速的解决。然而电力用户针对于一些信誉程度比较高和经济基础好的用户而言，必须要对其给予一定更好的服务，反而言之则是需要做到认真的考察以及签订合同的时候也是需要做到慎重。通过对用户自身的实际情况进行有效的结合到一起，这样才可以更好的去保证电力企业的业扩报装工作水平得到整体的提高。
三是需要对其电力营销业扩报装的流程进行重新的整合改造，并且将一些不必要的程序作出相应的整合，使其可以在最大限度上去能够节省时间，对其资源做出合理的控制，最终也是可以实现资源能够得到优化配置。针对于电力营销的管理系统而言，其每一个企业之间和企业的内部各个部门必须要能够实现数据共享化，这样才可以全面的对有关的流程进行简化。
2.3建立规范化的管理手段
加强日常工作管理，提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，进而深度影响企业的形象。管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科学管理，管理环节上的“挂空挡”必然出现这个环节上的问题和矛盾。比如一些电力企业出现了技术人员违规操作的问题，一些客户为了节省成本，利用关系密切的技术人员进行报装用电，一旦出现违规问题，企业利益必然受损；还有的企业出现了腐败现象。针对这些情况：（1）要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升客户满意度。（2）要有通畅的投诉渠道，一个方面是对工作人员实施监督的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时间搁置的业务也能起到较好的促进作用。
2.4进一步提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就变得很有必要。对于此，应该做到以下几点：（1）结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；（2）提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
3结束语
综上所述，随着我国经济水平的不断提升，供电企业在我国市场经济中占据主要位置，提高了人们的生活质量。对此，供电企业要高度重视业扩报装工作，让报装流程进行规范化管理。运用合理的业扩报装管理方式，形成客户至上的思想，制定合理的流程规范，提升业扩报装管理技能。调节规范每个服务细节，最大程度上满足用户的需求，为用户提供满意的业扩服务，从而提高供电企业的经济效益。
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论文作者:刘学军
论文发表刊物:《中国电业》2019年第11期
论文发表时间:2019/9/29
标签：流程论文; 电力论文; 报装论文; 客户论文; 业务论文; 电力企业论文; 规范化管理论文; 《中国电业》2019年第11期论文;