国网江西省电力有限公司于都县供电分公司 江西 赣州 342300
摘要：随着互联网时代的到来，以及电力体制改革的不断深入发展，电力市场发展速度不断加快。电网行业的发展经营俨然面临新的挑战，电力市场也由初始的“卖方”逐步转向“买方”，与此同时，电力营销服务问题随之而来，为了在市场中占领一席之地，电网公司也必须加以转变传统的经营理念，积极引入新科技，不断创新电力营销服务，才能得到预期的营销效果。为此，本文首要分析移动互联网背景下电力营销服务面临的新问题，进一步探索移动互联网背景下的电力营销服务创新措施。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求[1]。本文分析移动互联网背景下电力营销服务的创新，旨在促进电力企业的可持续发展。
1移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题
1.1缺乏竞争意识
由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局而己经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在而对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。
1.2管理机制不完善
在移动互联网背景下，电力企业的营销管理机制要趋于科学化、标准化与统一化，才能实现高效、便捷的服务，但目前，电力营销管理机制中存在严重的问题，由于其操作复杂、环节较多、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理。
1.3信息安全管理存在漏洞
网络安全问题是移动互联网背景下所面临的重要问题。互联网模式下信息比较集中，如果安全防范措施不到位，信息遭受窃取，将产生不可估量的后果。电力营销系统存储了大量的客户信息、电力市场信息、营业信息等，与客户和电力部门存在着密切的联系，一旦这些信息泄露，很可能对客户的财产安全和电力市场造成损害。在现阶段的电力营销信息化建设之中，一些部门过分的关注移动互联网技术的基础设施建设，面对信息化安全建设则没有足够的重视，致使电力营销服务存在很大的安全隐患[2]。
1.4营销服务人才队伍缺乏专业性
在原有市场环境中，垄断式服务精神俨然占据着主导作用。电力营销人才不仅要切实掌握好专业知识技能，更需要精通营销和服务理念以及沟通的技巧。然而，当前从事电力营销工作人员大多是由生产部门转岗而来，而在根深蒂固的重生产而轻供应的管理理念体制下，电网行业显然更加重视对生产类技术人才的培养，对于引进和开发市场人才却较为轻视，更不用谈及培养专业的电力营销人才。较之一般性产品营销，电力营销产品具有其特殊哇如电力生产和消费的协调性和同时性，供电服务广泛性和行业公益性等，而我国电力市场环境的复杂与多变也直接决定着电力营销和一般商品营销在营销理念、目标、战略、管理模式等皆具有较大差异性，这对于营销人员的专业素养也要求甚高。但现有的电力营销服务人员的专业营销知识技能、业务能力等方面也呈现参差不齐现象，往往难以提供高质量的营销服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2移动互联网背景下的电力营销服务创新措施
2.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进服务的高质量。
2.2建立科学、高效的电力营梢信息化管理系统
按照“部分试点，全面推广”的思路，逐步完善电力营销信息化管理系统。一方面要确保电力部门之间信息无障碍传递交流，另一方面要建立完善的客户交流、互动平台，按照统一部署，科学规划，统一管理模式，统一业务流程的指导方针，实现电力系统信息化建设的规范化、制度化、统一化。按照精细化管理的思路，重点拓展和打造营销决策分析、营销高效服务、营销实时监控等、互动服务等功能。
2.3构建营销服务体系，借助移动互联网把握市场
营销服务体系科学与否直接关系着营销服务活动是否能取得成功，并充分发挥营销效果。而为了能取得有效的营销服务，还必须加强与市场的联系，立足市场发展需求，逐步提升营销服务体系的科学性和合理性[3]。电力企业应确切把握好市场，将客户服务作为发展导向，综合移动互联网的思维技术，将大数据，云计算技术切实应用电力营销中，展开线上线下营销互动，施行差异化客户服务，以实现人性化服务目标。移动互联网背景下显然为电力营销服务活动开展提供了多种渠道，电力可借助移动互联网积极展开市场调研，深人分析，以找寻电力营销服务中所存在的不足之处，及时更新并调整营销服务体系，如此，才能真正意义上提升营销服务活动的有效性。
2.4整合电力营梢网络资源
移动互联网背景下提升电力营销服务水平离不开整合电力营销网络资源，具体的需要从以下三个方面努力：一是构建完善的电力网络营销系统。电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，并利用微信、微博、APP等平台及时向客户发布电力服务信息。二是要实现统一服务。拓展电力行业业务，与互联网、物联网、有线电视台、电信经销商建立长期合作关系，实现统一服务。三是强化电力营销信息化建设的安全系数。采用现代化的利一技手段，为客户信息、档案信息、市场信息设置安全防火墙；强化责任意识和管理意识，做到信息安全责任落实到人，严格信息存储、传递程序。
2.5培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件
营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。
3总结
电力营销是电力企业拓展服务，实现经济效益和社会效益统的重要经营方式。电力营销与移动互联网技术充分结合，创新了经营管理方式，为用户提供了更加个性化的服务。电力营销服务信息化既是未来电力行业发展的必然趋势，也是电力行业保持市场竞争优势的重要举措。作为新时期的电力营销人员，要转变思路，提高认识，总结经验，采取积极有效的措施来创新电力营销服务[4]。
参考文献
[1]常明，李冬冬.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016，10(09)：145-146.
[2]庄梅萍，徐文新.移动互联网背景下的电力营销服务创新探析[J].大科技，2016，11(34)：3231-3233.
[3]戴艺，李丽霞.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].工程技术，文摘版，20161，2(07)：168-169.
[4]沈慧英，张子栋，王志宏.职能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J].广东科技，2015，12 (08)：1045-1046.
论文作者:段小明
论文发表刊物:《防护工程》2017年第29期
论文发表时间:2018/2/8
标签：电力论文; 互联网论文; 背景下论文; 市场论文; 高效论文; 客户论文; 电网论文; 《防护工程》2017年第29期论文;