摘要：信访是企业职工、客户向领导部门提出自身建议、表达自身意愿和投诉、参与企业管理的重要手段，信访制度已经行使多年，并不断走向成熟和完善。随着企业和社会的不断发展进步，在新的社会环境下，企业的信访工作正面临新的挑战，为了迎接新挑战，更好的服务员工和社会，提升企业凝聚力。
关键词：电力企业；信访现存问题；措施
引言
在当今的电力企业运行中，信访稳定工作依然存在着一些问题，不能够起着较好的效果，也就难以解决员工和客户的实际问题。信访稳定工作是电力企业中非常基本的一项工作，因此，电力企业重视并且将信访工作做好。所以，针对这些问题应采取有效的措施，抓好每个员工的思想政治工作，提升供电服务水平，不断的推动企业的健康发展。
1概述
信访工作是我国构建和谐社会，维护企业稳定的重要工作，是上级领导深入群众，联系群众的重要渠道。企业信访工作的重要目的在于及时发现员工和企业存在的矛盾和问题，并及时进行解决，维护企业和员工的共同利益，推动企业的良性发展。近年来，随着我国社会经济体制的发展变化，企业信访工作呈现多元化发展，形式多样化，群体上访、重复上访的情况多发，处理难度较大，给企业造成了较大的负面影响，企业面临诸多新情况和新问题。在社会和经济快速发展的新环境下，企业信访制度的完善意义重大，是维护社会稳定和且内部团结的重要保障，是发扬企业民主建设的重要途径，是解决企业内部矛盾和冲突的重要手段。
2信访稳定工作现存的问题
2.1信访工作方式的单一
信息技术作为核心的电力企业中，先进技术群和网络化发挥了非常重要的力量。这种力量正在潜移默化的进入到社会中的各个领域，而电力企业一般常用的方式是灌输式的说教形式，缺乏活泼的宣传形式以及具有实效性的思想政治建设，不能够真正的贴近企业职工群众。与此同时，电力企业政工建设中也有一些人员对于他们自己的本职工作缺乏积极有效的主动态度。很多工作人员对于新的理论知识和技能不主动争取，运用先进科学知识在工作中的意识也比较薄弱，所以导致实际工作的应用和指导能力比较薄弱，需要进一步的加强创新的力度。
2.2人员素质和业务水平滞后与社会发展
在当今的经济时代，想要保证电力企业健康发展一个行之有效的方法就是加强电力企业的文化建设。而从实际的工作开展情况来看，电力企业中部分工作人员对基础的知识和理论都无法深入掌握，在对企业文化工作方向层面上的把握欠缺。而现有的工作是电力企业后续的企业文化工作的一些列制度都缺乏可行性和操作性，缺乏可行性导致电力企业的部分职工无法理解现有政策的精髓。
2.3电力企业员工的认识程度不高
作为一名电力企业的工作人员而言，必须树立很强稳定意识。不可以觉得解决上访者的问题就是没用的，浪费精力的，把信访工作和企业发展建设对立起来。一些工作人员觉得解决上访者的问题只是信访人员的工作，和自己没有任何关系。这样的态度会对电力企业的整体形象造成不好的影响，不利于电力企业的发展。此外，上访人员也存在着自身的问题。他们进行信访的内容关系到自己的切身利益，因此特别容易情绪激动。社会上还时不时的出现一些负面言论，影响人们对电力企业的看法，造成心态的失衡。现行的法律法规也不够完善，无法规定一整套合理的工作规则。这都是电力企业信访所面临的问题。
2.4经济利益冲突
如今，随着我国经济的快速发展，社会经济的发展水平所引起的经济利益冲突是社会矛盾的主要原因。经济利益分配的不平等是各种社会矛盾的主要原因。企业改革和政策变更的过度难免损害一些员工的利益，由于疏导不及时，则很容易造成上访问题的产生。
3做好信访稳定工作的措施
3.1深入学习，改变思想观念
一方面，要加强信访工作的宣传教育，促进职工对信访工作正确理解和认识，引导员工在维护自身权利，表达自身意愿的过程中应采取合理合法手段进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，信访工作人员要不断学习，提高自身业务素质能力，将职工和企业的共同利益作为目标，将信访工作做到实处。
3.2完善对话机制，保证渠道畅通
畅通的沟通是问题解决的关键，是员工诉求解决的有效途径。企业应定期开展总经理联络员座谈会、职工座谈会，听取职工的困难和建议，并对职工反应的问题进行及时合理的解决。同时，要建立完善的信访工作渠道，扩大企业和职工的沟通渠道。
3.3改变工作机制，提高信访工作的主动性
信访部门应深入研究，对社会不稳定因素具有一定的预估能力，提前发现可能出现的问题，从而进行提前应对，按照相关政策法规的规定解决上访职工的问题，同时做好职工的思想工作，全心全意服务群众，增强职工的满意度和归属感，提高企业凝聚力。
3.4保证信访工作稳步、健康的发展
我公司开展了以做好扬，宣；访，防；疏，导等工作为前提，保证了信访工作的开展向着稳步，健康方向发展。宣即通过各种媒体舆论宣传报道等方式；访即通过在单位员工内部、深入社会、深入群众进行走访的方式；防即通过各种健康方法调动单位及各层各级为信访稳定做好预防工作的方式；疏即通过对已发生问题的梳理，进行分析和判断的方式；导即通过对当事人或事件本身进行疏导、引导以取得最后目标效果的良好作用的方式。以此来做好信访稳定工作，维护企业健康稳定发展，及时制止信访事态的延续，保证企业和谐稳定有序的发展。
3.5加强监督，落实考核
一是深入基层，深入群众，电网安全平稳运行，提升供用电服务水平，确保群众正常用电，履行社会责任。加强监督是保证企业工作顺利运行的基础，是工作完善的前提。监督机制也要做到规范、廉洁、自律，要抓住重点环节，形成系统的监督体系，实施内部监督与外部监督相结合的制度。一方面完善内部员工之间的监督机制，形成公平竞争；另一方面，可以加强外部监督，定期派专门的监督人员到地方进行视察，加强群众监督，发挥集体的作用。但是，在监督过程中也要保证员工的合法权益，如隐私权、名誉权等等，不能滥用职权。此外，还要加强领导干部的监督，不定期的对员工进行走访调查，了解基层人员的想法。为了发挥整体监督的职能，可以把纪检监察和监督部门联系在一起，从而建立有效的监督机制。
二是公司每位领导班子成员每个季度至少深入基层深入群众调研一次，倾听基层及群众声音，了解一线员工及群众实际困难，并形成调研报告和解决方案。每季度开展一次总经理接待日活动，针对重点信访事项采取领导约访的方式，进行专题接访。
三是信访工作人员不定期深入基层群众，深入一线进行走访调研，以基层单位员工及群众的利益为上，及时了解他们对电力供应、用电服务，用电安全，电力设施保护等的需求和了解，及时帮助群众解决问题，打消顾虑，维护公司良好形象。
四是坚持以政府为主导，及时向地方党委政府的汇报和沟通协调。按照政府集中依法清理化解重点信访事项专项行动工作方案的要求，全面落实维稳责任制，照属地管理的原则，充分发挥属地供电所、客户经理作用，耐心细致的向信访人员做好政策的宣传解释工作。
五是定期开展信访稳定等不稳定因素排查，制定稳控应急预案，及时控制和妥善处置群体性上访事件，规范处置行为，提高处置能力，最大限度地减少社会不良影响，维护社会稳定。
结语
在社会经济全球化发展的今天，企业的改革发展对整个国家的发展建设有着深远的影响。只有企业健康持续发展，国家才会富强，人民的生活水平才能得到改善。电力企业信访工作的良好进行，有利于提高员工的主人翁意识，增强企业凝聚力，有利于迎接更多的困难和挑战。因此，电力企业必须结合自身实际情况，采取合理的措施，完善自身信访工作体制，维护企业的健康持续发展。
参考文献：
[1]朱克军.关于新形势下国有企业信访工作的现象及对策[J].企业导报，2011，（11）：20-21.
[2]张健.加强国企信访稳定工作的几点思考[J].金山企业管理，2015，（1）：44-46.
[3]邢亚丽.浅谈如何做好新形势下企业信访工作[J].办公室业务，2011，（51）：137-138.
论文作者:李刚
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/24
标签：电力企业论文; 企业论文; 信访工作论文; 工作论文; 员工论文; 稳定论文; 群众论文; 《电力设备》2017年第21期论文;