摘要：随着我国经济的不断发展，互联网已经成为社会生活和生产中不可或缺的一个重要组成部分，极大地改变了社会的生产模式和人们的生活方式。互联网的日趋成熟，催生了“互联网+”的概念，在“互联网+”时代各个行业都在发生着翻天覆地的变化，电力行业只有在“互联网+”理念的指引下，完成供电服务的新变革，才能够适应当下社会的用电需求。在“互联网+”时代进行供电服务的变革，也是促使电力行业进行创新、保持活力的重要手段。本文将通过分析“互联网+”的基本内容，探索“互联网+”时代的供电服务新变革。
关键词：“互联网+”；供电服务；新变革
互联网技术的不断发展，使得我国传统行业出现了较大的转变，对于我国传统行业的转型升级起到了至关重要的作用，而且在网络时代信息资源的共享成为一种趋势，对于企业进行资源的收集、整合、分析起到了很好的帮助作用。我国“互联网+”的概念是在2015年提出的，其目的是针对传统行业发展中的瓶颈，利用丰富的网络信息资源进行产业结构的转变与升级。电力企业在发展的过程中，信息不一致的情况会出现在与客户的对接工作中，也可能存在工作效率低下、服务模式陈旧的问题。为了解决电力企业供电服务存在的问题，必须在“互联网+”的理念指引下，对于其供电服务模式进行变革，这样才能够适应时代发展的特点，也是电力企业在市场中保持强大竞争力的重要手段。
1、“互联网+”的基本内容
“互联网+”是在原有互联网概念的基础之上，提出的针对我国传统行业的发展特点，将互联网技术、资源等与传统行业资源进行有机整合，促进传统行业的创新发展。在此过程中，互联网技术及其平台能够实现传统行业发展瓶颈的突破，为传统行业的创新提供充足的动力，也是当下我国经济发展状况下促进产业结构转变和升级的重要手段。大数据、云计算等先进技术的发展，使得“互联网+”的理念更加完善，并随着“互联网+”思维的不断成熟，能够为传统行业的效益提升带来显著帮助。
2、“互联网+”时代的供电服务新变革
2.1 突出用户的中心地位
在传统的电力行业发展模式中，用户与供电企业的关系较为疏远，用户作为消费者并没有被放在中心位置，交钱用电是在传统的供电服务中的单一形态，供电服务的提供就是根据用户消费的多少来决定。在互联网时代，信息的传播范围极为广泛，而且信息的传播速度会呈指数增长，当用户认为供电服务优良的时候，也会随着信息的传播为电力企业产生价值，为电力企业的口碑建立打下良好的基础。但是如果供电服务变得越来越糟，那么用户数会随着不利信息的传播而逐渐减少。所以在“互联网+”的时代，用户成为了电力企业发展过程中极为关键的部分，用户的用电体验直接决定了企业的发展前景，这种类似于“粉丝经济”的发展模式，是在“互联网+”时代供电服务新变革的一个基本特征和发展趋势【1】。
对于用户与电力企业之间的信息不对称现象，在“互联网+”模式的发展中逐渐被消除，用户在与电力企业之间的关系上更加具有话语权，对于供电服务的要求越来越高。随着我国经济的不断发展，配电和售电行业将会迎来民营企业的加入，这就大大增加了传统电力企业的竞争力，使得传统电力企业不得不变革其供电服务模式获得更多的用户，以保持在市场中的竞争力，促进企业的长久发展。所以，突出用户的中心地位是在供电服务新变革中最为基础的一个环节，只有在提升用户体验方面加大工作力度，才能在用户之间形成良好的口碑传播，对于一个电力企业的形象树立和效益提升都至关重要。
2.2丰富服务的内容
相关统计显示，国家电网用户服务中心的注册人数已经达到了200万左右，在网上受理的业务也超过了2万个工单，利用网络进行缴费数量超过了6万笔，27万人次的人均访问量突破新高。面对人们日益增加的用电需求，就必须利用先进的科学技术手段进行服务内容的扩增，并提升服务的质量。
在传统的供电服务发展过程中，对于用户的用电需求服务模式也在逐步的完善。很多企业能够将不同的供电服务提供给不同需求的用户，做到了人性化和个性化的供电服务模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如电力企业会帮助其他生产企业，对于其生产过程中的各个环节的用电情况进行数据采集，并将数据进行科学分析，设计出一个适合企业生产的最优用电方案，并针对这个方案为企业提供供电服务，帮助企业降低用电成本，保障生产效益，也是节能减排理念的重要体现。电力企业对于不同职责的员工能够进行专门的节能改造任务分配，对于整个企业的综合实力提升起到了巨大的帮助。“互联网+”时代的到来，使得这种服务模式更加精细化和科学化，并且提升了服务的效率与质量，能够利用营销数据进行企业各个环节的用电需求分析，从而为其制定科学的用电方案。
丰富的增值服务在大数据技术的推动下更加完善，大数据技术能够将用户的用电状况划分的更加细致，用户根据电力企业提供的用电明细，了解自己的用电特点，并在用电的过程中注意制定合理的用电计划，调整用电习惯，能够很好地起到节约用电的作用。很多电力企业能够借助于大数据的技术，为用户提供用电预测服务，可以帮助用户合理的安排自己的用电计划。此外，在进行电网规划和设计的时候，需要对整个地区的用电需求进行充分了解，“互联网+”时代先进技术的应用，能够帮助电力企业获取用户用电需求数据，制定合理科学的电网规划，对于提升在本区域的供电服务质量起到了至关重要的作用【2】。
比如某电力有限公司推出的“电表在线”服务，每半小时的电力负荷数据能够被用户简单的获取。也能够根据天文台提供的天气预报数据进行用电量的预测。这种先进的“电表在线”服务，使得用户的用电更加便捷和智能。比如在美国相关专业人员对于人口信息、用电量完成调查后，与气象和地理信息结合起来，构建了“电力地图”，反映出不同区域的用电习惯、人均收入和建筑信息等，是电网在不同区域构建的重要依据。
2.3 供电服务突破“最后一公里”难题
在传统的供电服务模式中，用户电费的查询和电费的缴纳十分不便，要亲自到缴费查询点去完成缴费或者查询工作，这不但增加了电力企业的工作量，还使得在供电服务中出现服务质量低下的弊端，严重影响了人们的用电体验。但是随着网络信息技术的不断发展，移动终端逐渐出现在人们的视野，在几乎人手一部智能手机的时代，缴费、查询、报装等用电需求都能够在智能手机轻松完成。电力企业只需要开发自己的APP，用户下载之后就能享受点对点的服务，解决了在供电服务中的“最后一公里”问题。此外，在“互联网+”时代，人们在进行故障的保修和投诉时更加便捷，动动手指就能完成信息的传递与反馈，极大地拉近了供电企业与用户之间的距离。
2.4 微服务模式
微信是近年来最火的社交APP，除了其社交功能之外，微信公众号还能够为企业与用户建立交流沟通平台提供帮助，使得企业的业务转型与升级速度逐渐加快。电力企业只需要在微信公众平台注册自己的微信公众号，就能够快速便捷的实现与用户的直接数据传输服务。账单支付、即时沟通等功能，都可以通过电力企业的微信公众号来完成，而且微信公众号的运营成本低，大大降低了企业在与用户沟通时的投入，提升了交流的效率，对于企业的效益提升起到了很大帮助。
电力企业微信公众服务平台的设立，能够将用电服务真正落实到人们生活中，这是因为在生活中人们对于微信的依赖性比较大，包括社交通讯和办公等等都已经离不开微信，这就使得电力企业微信公众服务平台的建立更加具有理论与现实基础。对于企业供电服务的转变与升级至关重要【3】。
3、结语
在“互联网+”时代，人们的用电需求在不断变化，电力企业应当根据用户的需求变化，进行供电服务的变革，这样才能够适应时代发展的特点和人们需求的变化，为其产业转型升级打下坚实的基础。突出用户的中心地位、丰富服务的内容、供电服务“最后一公里”难题的突破、微服务模式的出现，是在供电服务变革中的基本特点与发展趋势，电力行业应当依托互联网优势，不断推进供电服务的变革。
参考文献:
[1]刘早,孟冉冉,修孟懿.“互联网+”时代的供电服务新变革[J].农村电工,2018,26(01):8-10.
[2]张艳. 供电服务进入“互联网+”时代[N]. 国家电网报,2015-06-04(003).
[3]桂晓琴.“互联网+”时代供电服务新变化[J].科学咨询(科技•管理),2015(05):18-19.
论文作者:宋景奎
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
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