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【摘 要】药店属于我国基本医疗体系中的重要组成部分，药店中销售着各种各样的药品，包含抗生素药物和非抗生素药物。针对抗生素药物，如果药店的用药指导不合理，那么消费者不仅会遭受无谓的经济损失，其身体康复也会受到影响。基于此，本文重点针对药店对抗生素药物的用药指导进行了详细的分析，以供参考。
【关键词】药店，抗生素药物，用药指导
在药店的日常经营过程中，经常出现抗生素药物用药指导不合理的现象。如果在错误的用药指导下服务抗生素药物，消费者体内的细菌数量就有可能增多、细菌的抗药性就有可能增强，消费者的不适症状就得不到有效的缓解，消费者的病情就有可能逐渐加重。所以，只有充分重视药店对抗生素药物的用药指导，并采取相关措施提升药店对抗生素药物用药指导的正确性，才能够真正的为消费者解除病痛，提升药店的服务质量，促进药店的发展。
一、正确使用抗生素药物的重要性
正确使用抗生素药物可以有效控制并治疗多种细菌性感染疾病。但是如果抗生素药物使用不正确，那么不仅会增强细菌的耐药性，还会让消费者出现更多的不适症状。而且一种新型抗生素的研发平均需要多年的时间，根本无法与耐药性细菌的繁殖速度相比。如果不对市场中抗生素药物滥用、错用的现象进行控制，那么人类很有可能面临再无抗生素药物可用的结局。所以，正确使用抗生素药物，重视药店对抗生素药物的用药指导具有十分重要的作用[1]。
二、药店对抗生素药物的用药指导现状
（一）凭经验进行用药指导现象严重
目前，某些药店凭借经验进行用药指导，随意给消费者推荐抗生素药物的现象十分严重。因为抗生素药物是一种处方药，抗生素对于病原体才会发挥治疗作用。而部分药店根据多年的用药指导经验向消费者推荐大量的抗生素药物，期望通过使用大量抗生素来获得预期的治疗效果。但是，如果病原菌对推荐的抗生素药物产生抗体，只有使用更加高级的抗菌新药，或者加大抗生素药物的用药剂量，才能达到后期的治疗效果，而普通抗生素药物将会对消费者失去治疗作用。
（二）滥用抗生素药物
目前，药店滥用抗生素药物的现象十分严重。例如，来药店咨询购药的消费者，多为感冒、发烧之类的小病小痛。而很多药店则将抗生素药物作为退烧药推荐给消费者，只要来药店买退烧药的消费者，不问缘由就向其推荐抗生素药物。但是引起发烧的原因有很多，例如免疫作用、病毒感染、肿瘤等均会引起发烧症状，一味的推荐抗生素药物，只会延误消费者的病情康复。
（三）选药标准过高
目前，我国部分药店由于诊疗经验有限、且缺乏一定的专业知识，无法对就诊消费者的病因进行准确的判断，为了保证治疗效果，就会直接向消费者推荐药效最强的抗生素药物。这样，不仅使得优质抗生素药物资源产生了浪费，还增加了消费者的治疗成本，加重了消费者的经济负担[2]。
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（四）利益驱使
部分药店在利益的趋势下，给予了消费者不合理的用药指导。而消费者由于对抗生素药物没有一个正确的认识，错误的认为药越贵越好，所以往往盲目的接受所谓最优的用药指导方案。甚至还会去药店自行购买广谱抗生素类药物。
二、提升药店对抗生素药物用药指导科学合理性的策略
（一）为消费者建立用药指导档案
要想提升药店对抗生素药物用药指导的科学合理性，就必须要为消费者建立用药指导档案。为每一位来店购药的消费者建立用药指导档案，在了解消费者实际情况以及之前用药情况的基础上给予科学的用药指导，并记录消费者的联系方式。后期根据消费者所留的联系方式，跟踪其用药效果。这样既可以给到消费者更加专业和贴心的用药指导，还可以积累药店的用药指导经验。
（二）提升药店的用药指导能力
要想提升药店对抗生素药物用药指导的科学合理性，就必须要提升药店的用药指导能力。我国相当一部分药店的工作人员不仅受教育程度有限，也没有丰富的用药指导经验。很多工作人员对于“遵从药品说明书或药师指导用药”“不良反应”“药物过敏史”等方面的专业知识储备十分有限，无法为消费者提供专业的用药指导。究其原因，则是药店工作人员没有较强的服务能力和专业素养。
要想解决这一问题，就必须要对药店工作人员进行系统性的岗前培训以及定期的在岗培训。首先，让药店工作人员了解到《药店经营质量管理规范》中的要求，重视“药品零售企业应在零售场所内提供药物咨询服务，指导顾客安全用药。”等方面的内容。其次，提升药店工作人员医理以及药理知识储备量，增强药店工作人员的用药指导服务意识，使其树立“以消费者为中心”的服务意识。再次，加强药店的职业道德教育，提升药店工作人员的业务能力以及正确用药指导意识。最后，药店还要定期邀请行业专家来店指导，向药店工作人员讲述基本的用药指导专业知识、药学专业知识以及用药指导法律法规等内容，尽可能的提升药店的用药指导水平[3]。
（三）食品药品监督管理部门要加强药店管理
要想提升药店对抗生素药物用药指导的科学合理性，食品药品监督管理部门要加强药店管理。首先，食品药品监督管理部门要对当地的药店经营情况进行有力的监督与管理，确保每一家药店都具有规范而严谨的用药指导流程与内容，可以满足消费者的实际来店需求。其次，食品药品监督管理部门要对药店的经营理念进行科学的引导，使其树立起全心全意为消费者考虑的经营理念。最后，通过各种形式了解当地药店的用药指导情况，例如暗访形式、引导消费者填写服务满意度调查表、随机业务调查等形式。这样，可以对当地的药店起到很好的督促作用，提升药店的用药指导服务水平。
三、结语
综上所述，目前我国药店对抗生素药物的用药指导现状不容乐观。而要想提升药店对抗生素药物用药指导的科学合理性，就必须要为消费者建立用药指导档案、提升药店的用药指导能力、食品药品监督管理部门要加强对药店的管理。
参考文献：
[1]钱思凡,郭梦娜,刘淑聪.浙江省零售药店合理用药现状研究[J].现代医药卫生,2018,34(01):132-134.
[2]刘娜,何宁.天津药店员工指导消费者合理用药的调查分析[J].中国城乡企业卫生,2015,30(06):96-98.
[3]刘永生,王金菊.零售药店执业药师指导用药的必要性[J].中国医药导报,2007(30):146-148.
论文作者:陈宝玲
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年12期
论文发表时间:2019/12/5
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