摘要：随着社会的发展，人们的生活水平也逐渐的提高。业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
引言
为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装[1-3]。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。
1业扩报装的发展
用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题,随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高,传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。
2业扩报装中出现的问题
（1）经济发展问题。随着经济的发展，电力业扩报装的客户越来越多，对于重点的报装项目按照常规的报装模式进行，这种模式给重要用户的用电带来了诸多不便，严重影响业扩报装速度。（2）项目受理前期的问题。由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作，很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题，同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题，像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业，都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。（3）供电方案制定的问题。供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。
3业扩报装流程规范化管理的措施
3.1变革电力营销模式
电力资源是一种特殊的商品，在业扩业务开展的过程中，往往会消耗诸多物力、财力，通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。
3.2健全流程管理机制
在开展业扩报装业务的过程中，我们经常会遇到这样的问题，某电力用户本属于合表用户，由于在用电的过程中与合表户发生了费用上的纠纷，进而提出单独立户的要求。用户在办理相关手续的过程中，没有对自己的用电情况进行说明，所以办理业务的人员收取了相关报装费用，但是在现场施工的时候却发现，与其合表的用户拒绝该用户从原来的电源上布点，经过现场勘查之后施工人员发现在附近并没有其它的电源布点，从而使得用户的需求没有得到有效解决。针对这样的问题，电力企业的管理者一定要组织相关工作人员进行集中培训，使得其在为用户办理相关业务的过程中可以更加专业，按照规范的流程去办理业务，不但有利于电力企业相关资源的优化配置与节约，同时还可以提高客户满意度。对于企业在短时间之内没有办法确定供电方案的时候，相关工作人员一定要及时与客户展开沟通交流，使得用户可以深切的感受到企业的主动服务意识。
3.3加强营销模式的创新发展
电力营销模式也会对业扩报装流程的管理工作造成一定影响，在进入现代化的发展时期，电力企业的各项工作也需要积极引入现代化管理理念以及先进技术，利用各类技术手段来代替人工作业，不仅能够降低人工失误对电力企业管理工作所带来的影响，还可以有效提升管理工作的效率。尤其是对于业扩报装流程来说，对其流程进行优化之后，借助先进技术，开展装表接电工作以及数据分析工作，可以进一步提升业扩报装工作的效率，为用户带去更好的服务体验。另外，对于具有特殊要求的用电大户来说，也需要根据用户需求，制定有效的服务方案，尽量满足用户的用电需求，为企业树立良好的服务形象，从而提升企业在市场中的竞争优势。
3.4加强员工积极性和技术水平建设
为了提升电力企业的供电服务水平，培养员工以及管理人员的服务意识显得尤为重要。可以在特定的时间内开展培训工作，加强对企业员工以及管理人员的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，树立正确的价值观念，在具体岗位中能够有较强的责任意识。另外，加强对员工技术水平的培训，提升整体员工队伍的综合素质能力，也可促进电力企业的健康发展。电力营销工作中的业扩报装流程管理更是离不开企业员工的直接参与。为此，需要将员工管理作为要点内容来开展。
结语
电力企业的发展离不开电力营销工作的有力支持，电力营销工作中，业扩报装流程的管理工作是确保电力营销工作健康发展的主要内容。要想提升电力企业的自身发展水平，就必须加强对业扩报装流程管理的重视。通过提升员工素质、培养员工的服务意识以及优化业扩报装流程等多个方面，来提升业扩报装流程管理的规范性。希望可以确保电力企业电力营销工作的顺利开展，为企业的经济效益提供保障。
参考文献:
[1]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界,2017(09):185-186.
[2]龚思如,高超,蹇思梅,费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理,2017(06):67.
论文作者:宋芳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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