摘要：基于“互联网＋电力营销”环境下，本文首先提出了电力企业电力营销工作存在的问题，其次提出了电力营销创新的重要性。旨在通过分析电力营销创新的重要性，合理推动电力企业可持续发展。
关键词：“互联网+电力营销”；电力营销；创新电力营销
随着社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应当前发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，进一步促进我国电力企业稳定发展。
1互联网+带来电网领域的技术革命
随着科学技术的日新月异，互联网+必将给电网带来技术应用、服务模式、发展理念等诸多方面的变化，使电网领域的创新技术应用飞速发展。初步分析，互联网+将对电网带来以下方面的发展与变化：①电力云技术应用将成为电网管理的技术关键；②电力移动终端应用将明显增长，可直接面向电力营销服务、客户用电服务、电力安全巡检外勤作业等方面，实现“需求导向、事件驱动、五级联动、全员协同、透明互动”的新型移动互联网工作模式；③互联网技术将贯穿电力生产营销的各个环节；④信息安全业务将成为电网中信息通信产业的重要环节；⑤大数据传输网、移动虚拟专网将随之出现。
2当前移动互联网电力营销服务创新面临的问题
2.1电力营销创新意识薄弱
电力企业在实际的发展阶段，良好的态度和思想观念是其可持续发展的重要保障。因此，在电力企业实际的发展期间，由于传统观念的影响，使得在电力营销工作开展过程中，管理人员思想观念仍然处于比较落后的状态，不能及时的对电力营销工作模式进行更新，从而导致电力营销工作的开展和进行受到了很大限制。并且，在实际的工作过程中，一些工作人员没有积极主动学习先进的管理理念和技术，再加上企业对于网络技术的应用也没有给予太多支持，不仅影响了电力营销服务水平的提升，也在一定程度上制约了电力企业的未来发展和进步。
2.2电力营销服务人员服务水平亟待提高
近年来，供电企业营销系统建设相关的硬件投入较大，但企业对员工的培训与之脱节，导致供电企业缺乏同时掌握信息系统及电力营销业务的复合型人才，供电企业中的大部分营销人员只掌握了基本的电力营销管理系统的操作，系统全面应用业务水平不高。
2.3电力营销管理体系不够健全
在“互联网+电力营销”环境下，电力企业如果想要不断提升自身核心竞争力，保证可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就一定要建立标准化且统一化电力营销管理系统，确保在满足客户要求的同时，还可以促进电力营销工作的有序进行。然而，根据当前电力营销的水平来看，在对客户进行服务的过程中，仍然存在着很多的问题。比如：电力营销服务操作过于复杂、操作环节过多等，不仅对电力营销工作的开展造成了一定的制约，还不利于电力企业未来发展。
3互联网+下电力营销服务创新的策略
3.1建设科学高效的电力营销信息化管理系统
通过电网公司已经形成的骨干网络及安全的互联网接口，将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、服务现场、银行及客户串联起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理系统的集成，实现不受时间及地域限制的多层次网络营业服务功能。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2拓宽服务渠道，加快业务转型升级
由于“互联网+”技术可以打破时间、空间的桎梏，因此，在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作，此外，电力企业还可以通过开发掌上电力APP等移动客户端等方式，来实现电子服务渠道的建立与运行；所谓的业务转型，这个是建立在电子服务渠道之上的，通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型，并在此基础上实现对于供电业务的转型升级，实现电力企业的长期有效发展。
3.3完善业务管理模式
（1）用户管理。首先，制定营销主题时，要充分考虑客户渠道偏好、负荷特性和风险信用等因素，保障数据转化的完成。其次，对于标签体系的管理至关重要，应当根据以往电力营销收集的用户数据，建立标签库并进行完善管理。为了能够高效便捷地分析用户数据，要求对标签以目录方式进行分类管理。这种方式能够帮助工作者实现数据的标签化管理和分析，有助于制定完善的智能互动服务创新体系。最后，为了在电力营销中完成精准营销，需要对用户形象进行立体构建，属于在充分分析其服务需求特点和规律的基础上完成的工作。（2）渠道管理。随着网络技术的不断进步，电力营销的渠道也更加多样化，如APP的使用、微信公众服务平台的搭建和线上营业厅的建立等。因此，在智能互动服务创新体系构建过程中，需要协同管理服务渠道，对渠道运行情况进行动态管控，以保障工作有序进行。当前，电力营销的竞争压力越来越大，需要企业在“互联网+电力营销”的理念指引下，将服务产品直接推送给用户，协调管理服务和渠道，保障两者统一性。此外，渠道的完善管理也是实现用户数据收集和触点管理的重要途径。
3.4构建互联网网络平台
在“互联网+电力营销”的新形势下，使得企业在开展电力营销工作的时候，迎来了一定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好地提升电力营销水平，促进电力企业的进一步发展。在具体的电力营销工作开展期间，应该对企业自身发展情况进行合理分析，并站在整体的角度进行研究，科学的建立互联网网络平台。比如：在实际的工作中，企业可以利用互联网平台，让客户通过手机软件，达到对电力信息进行实时查询的目的，同时通过手机软件，也可以办理一些基本的业务，确保可以为客户提供更大的便利。
3.5推行银电联网缴费、支付宝及微信缴费等线上缴费服务
通过有效开展互联网+应用，使得推行银电联网、电e宝、支付宝及微信缴纳电费得以实现，客户可以足不出户用手机办理交费、电费查询及用电服务咨询等业务，更加高效便捷，大大减轻实体营业厅的劳动强度，提高缴费效率。
结语
在“互联网+电力营销”理念的驱动下，电力营销应当逐渐改变传统的服务模式，力求适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身在市场中的竞争力。这要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保障其发展创新的活力。构建过程中，需要以数据资源为基础，提供充足的创新工作资源保障。此外，业务管理和运营管理模式应根据市场和用户需求变化不断进行改进，提升智能互动服务创新体系的性能。
参考文献
[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.
[2]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界，2017（14）：100-101.
[3]姜彬.“互联网+电力营销”发展模式研究[J].农业科技与装备，2017（04）：83-84.
论文作者:郑双双
论文发表刊物:《电力设备》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/22
标签：电力论文; 互联网论文; 电力企业论文; 渠道论文; 工作论文; 业务论文; 用户论文; 《电力设备》2020年第1期论文;