（浙江省舟山市定海区盐仓街道社区卫生服务中心 316041）
【中图分类号】 Ｒ197.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1550-1868（2016）6
摘要：如何使护士在面对护患纠纷中妥善处理纠纷，减轻护患纠纷对护士心理的消极影响，稳定思想情绪，集中精力做好护士的本职工作，能更好的为患者服务
关键词：护患纠纷；心理应激；防范措施；
护患纠纷中护士的心理应激
护患纠纷是指在护理工作中，护患双方之间的意见不一致，引发的矛盾和分歧。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着物质文化生活水平的提高，人们对护士在综合素质、职业道德修养方面有了更高的要求，近年来，由于各种原因，发生的医患纠纷也在逐渐增加。针对在纠纷中出现的各种心理应激，护士要学会正确面对，积极寻找和分析主客观因素，采取有效的应对措施，才能使护理工作越做越好。 当护理人员意识到是因自己失误而导致纠纷产生时，怕患者及家属愤怒不冷静而采取过激行为从而担惊受怕；怕上级领导知道责怪下来而影响发展前途；怕触及法律负刑事责任等一系列差错心理反应，让护士寝食难安，对护士本身也是一种折磨，对心灵也是一种打击，导致护士身心疲惫不能踏实静心的工作，表现出神态失常甚至心理委屈、愤怒。容易在工作上出现失误，造成错上加错，导致不可弥补的错误。
正当的应激
心态沉稳、镇定能以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理事项，保持冷静、积 极配合的心态，责无旁贷，积极寻找主、客观因素，认真反省及检查工作中的过失与不足，从中吸取经验及教训；杜绝外界一切不良因素的干扰，以良好的心态面对今后的护理工作。
护士在护患关系中的防范对策
增强法律意识，经常性的普法教育与职业道德教育和继续教育相结合，并充分认识护患纠纷及医疗纠纷的危害性；将医疗法规及《医疗事故处理条例》的学习纳入继续再教育范畴，定期考核，尤其应注重加强年轻护士的继续再教育，做到依法施护。严格执行各项护理操作常规要认真按常规操作，在执行医嘱时严格执行“三查七对”制度，交接班制度，杜绝事故发生，注意手法轻微、细致，防止粗暴，避免增加损伤，杜绝违章操作。对新技术或难度大、重要的操作，必须在上级护士的指导下进行。不得让患者家属代做护理工作，加强主动服务意识、改善服务态度无论发生任何情况，在为患者服务过程中，规范语言及行为举止，对患者及家属提出的问题耐心解答、安慰、体谅、不嫌弃、
态度诚恳、语言和蔼，以实际行为感召他们，满足患者的合理要求，使患者从心底肯定你的服务，消除对医务人员的惧怕与不信任情绪，如多询问病人有什么要求，打热水、整理床单位、做到热情、勤劳，提高患者对护理工作的理解和信任，使护患纠纷消灭在萌芽中。
规范礼貌用语，禁止使用服务忌语，医院对护士分批进行言行规范化培训，通过专家讲课、看电视录像，使护士了解到哪些是规范礼貌用语，在工作中要经常使用和怎样使用，哪些是服务忌语，在工作中绝不能出现。护患纠纷的防范，对于医院及管理者而言，不仅是当务之急，也是长远之计。只有做好防范措施，才能应对方方面面的矛盾，防范于未然。
参考文献
[1]杨蓉. 护士在护患纠纷中的心理应激与对策[J].中国保健营养，2012（8）：2987-2988.
[2]宿静.护士在护患纠纷发生后心理压力调查及对策[J].华北煤炭医学院学报.2009.11（4）：572—573.
[3]王江红.护士在护患纠纷中的心理应激及对策[J].中国现代药物应用，201 1，5（13）：130-131.
[4]李忠超. 护士在护患纠纷中的心理应激及对策[J].右江医学，2012，40（6）：908-909.
[5] 李华.护士在护患纠纷中的心理应激反应与防范措施.河南外科学杂志，2008，14（5）：122-123.
论文作者:陈建华
论文发表刊物:《医药界》2016年6月第6期
论文发表时间:2016/9/22
标签：护士论文; 纠纷论文; 心理论文; 患者论文; 对策论文; 发生论文; 护理工作论文; 《医药界》2016年6月第6期论文;