黑龙江省宁安市人民医院黑龙江宁安市 157400
摘要：目的：探讨晨间护理质量对住院患者满意度的影响。方法：选择2016年6-11月住院的40例患者为对照组，2016年12月至2017年3月住院的40例患者为观察组。两个病区的环境、设施、服务条件相同，对照组由2名早班护士以现行护理标准进行晨间护理；观察组在晨间护理质量考核标准基础上制定具体分值及扣分标准，包括护士自评和护士长评分，将晨间护理工作内容具体化、程序化，以客观评分的方法评估晨间护理质量。结果：统计表明：观察组护理满意度、晨间护理质量检查合格率显著优于对照组（均p<0.01）。晨间护理质量越高，住院患者的满意度就越高；晨间护理质量越低，住院患者的满意度就越低。结论：运用晨间护理质量评分管理模式使晨间护理质量显著提高，为患者创造了良好的诊疗环境，提高了住院患者的满意度。
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关键词：晨间护理；住院患者；满意度
The effect of morning care quality on patient satisfaction
Abstract：Objective: To investigate the effect of morning nursing quality on the satisfaction of hospitalized patients.Methods:The 40 patients who were hospitalized in 6-november 2016 were the control group. The 40 patients who were hospitalized from December 2016 to March 2017 were the observation group.The environment, facilities and service conditions of the two wards were the same, and the control group was treated by two early nurses in the morning care;Observation group in the morning nursing quality evaluation criteria based on the specific score and the point deduction standard, including self-evaluation of nurses and the head nurse grading, will be the morning nursing content specific and procedural, with objective scoring method to evaluate the morning nursing quality.Results: the results showed that the quality of nursing satisfaction of observation group was significantly better than that of the control group (all p < 0.01).The higher the quality of morning care, the higher the satisfaction of hospitalized patients; The lower the quality of morning care, the lower the satisfaction of hospitalized patients.Conclusion: the quality of morning care quality management model improved the quality of morning nursing care, which created a favorable diagnosis and treatment environment for patients, and improved the satisfaction of hospitalized patients.
Keywords: morning care; Hospitalized patients; satisfaction
前言：护理服务质量的好坏则是一个医院整体医疗服务质量的重要体现，在临床护理工作中，基础护理是其最基本的组成部分，而晨间护理又是基础护理中最基本、最重要、最繁杂的内容，可以说晨间护理质量的优劣直接影响到医院的整体医疗服务质量。通过标准化的晨间护理，可以美化病区环境，加强护患沟通，及时发现护理问题，提高患者对医院的满意度。
1资料与方法
1.1一般资料
以在2016年6-11月住院的40例患者为对照组，其中男20例、女20例，平均年龄（56.23±8.61）岁。2016年12月至2017年3月住院的40例患者为观察组，其中男18例、女22例，平均年龄66.05岁。两组患者性别、年龄、基础疾病、文化程度比较，差异无统计学意义（均P>0.05)。
1.2方法
对照组每天晨间护理工作完成后，由护士长或责任组长采用我院护理部制定的《晨间护理质量考核标准》进行检查。试验组除常规护理外，护士需根据《晨间护理质量评分表》的内容和要求进行护理工作，除观察患者全身情况外，护士还检查室内卫生、设施完好程度，注重与患者的交流沟通，了解患者的需要及心理动态，针对具体患者告知其注意事项，征求患者意见。最后需要相关人员让这2组患者分别在其住院第 3日、第7日、第 14 日填写《住院患者满意度调查问卷》，并针对相关数据进行统计学分析。
1.3评价方法
①患者或家属满意度:相关人员让这2组患者分别在其住院第 3日、第7日、第 14 日填写《住院患者满意度调查问卷》,进行调查，该量表包括20个条目，测量指标主要是专业能力、服务质量、服务态度、关爱患者、健康教育及患者接受的个人护理等，其中每个条目满分5分，采用Likert3级评分法，以不满意1分、基本满意3分、满意5分作答，20个条目总分共100分，≥90分为满意，＜90分为不满意。②晨间护理质量检查合格率:对照组每天晨间护理工作完成后，由护士长或责任组长采用我院护理部制定的《晨间护理质量考核表》进行检查，满分100分，小于90分为不合格。观察组晨间护理结束后采用《晨间护理质量评分表》，由护士自评分和护士长评分，满分100分，小于90分为不合格。
1.4统计学方法
采用ＳＰＳＳ１３．０软件对数据进行χ２检验,，P<0.05 为有显著性差异
2 结果
住院患者满意度调查结果显示：住院第三日实验组（40人），满意人数34人，百分比为85%，对照组（40人），满意人数28人，百分比为70%。住院第七日实验组（40人），满意人数36人，百分比为90%，对照组（40人），满意人数29人，百分比为73%。住院第十四日实验组（40人），满意人数39人，百分比为97.5%,对照组（40人），满意人数31人，百分比为78%。晨间护理质量结果显示:对照组40例合格36例，合格率90％，实验组40例合格39，合格率97.5%。说明随着住院天数的增加，患者对护理工作的了解也越来越多，对护理工作的期望值也会越来越高，观察组护理满意度、晨间护理质量检查合格率显著优于对照组（均p<0.01）。
3讨论
晨间护理是临床基础护理工作的一个重要环节，提高晨间护理质量会提高住院患者的满意度。即便晨间护理工作琐碎单调，但通过晨间护理质量评分管理模式将晨间护理工作内容具体化、程序化，即使是刚毕业的护士，使用这一评分表时，也能按部就班、有条不紊、很好地完成晨间护理工作的全部内容，同时还可使参与晨间护理工作的护士注重基础护理工作的细节，倾听了患者的心声，解答患者的疑惑，更为构建和谐、友善的护患关系打下了良好的基础。临床护士应以标准为依据，耐心、认真地开展临床基础护理工作，克服惰性、依赖性，增强责任心，提高奉献和慎独精神，从小事做起，从每一个环节的质量抓起，不断提高晨间护理质量，从而不断提高住院患者满意度，使医院的经济效益和社会效益同步增长。本次研究的结果表明，按照规范化的护理程序开展晨间护理工作，可以显著提高住院患者满意度，值得推广。
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论文作者:庄丽
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第5期
论文发表时间:2017/9/4
标签：患者论文; 晨间论文; 满意度论文; 质量论文; 护理工作论文; 对照组论文; 评分论文; 《世界复合医学》2017年第5期论文;