摘要：现阶段，我国地铁运营的很多重要程序，需要人工操作。相较于智能操作，人为操作的缺点就是不可避免的误操作事件发生。随着我国经济的不断发展，地铁线路也越来越多。这就意味着，地铁工作员工也越来越多。地铁工作员工的增多，在一定程度上，会导致更多人为误操作事件的发生。地铁站务管理，是确保人民的生命财产安全的关键。那么，提升地铁站务管理水平，避免人为误操作事件的发生，就显得非常有必要。下述将从人为误操作对地铁站务安全管理的影响进行探讨。
关键词：人为误操作；地铁；站务安全管理
1人为误操作的影响
1.1对地铁运营的影响
人为误操作可能会导致很多不可预测的事件发生，比如，地铁司机在地铁行驶过程中碰触开门按钮、碰触加减速按钮，这些不仅会影响地铁的正确运营，还有可能威胁到乘客的生命财产安全。因此，有关的工作人员，应该意识到人为误操作对地铁运营的影响并积极的采取应对措施。
1.2对地铁工作员工的影响
地铁是一种新兴的交通工具。我国的地铁运营体系，处于初级发展阶段，有些管理方法和运营理念缺乏科学性。不可否认，我国的地铁的数量，呈现直线增长趋势。如果频繁的出现人为误操作事件，会在一定程度上引起乘客恐慌，也会造成不好社会影响。众所周知，现在是网络多媒体时代，任何新闻都传播飞快。那么，人为误操作事件，会在一定程度上引起社会舆论，这不仅影响我国地铁的发展，还会让地铁工作人员处于风口浪尖。除此之外，地铁的工作人员，还要为人为误操作后果承担巨大责任。由此可以见得，人为误操作对工作人员有着巨大的影响。
2人为误操作事件发生的原因
2.1设备故障
随着人们生活节奏的加快，地铁在人们日常出行中占有着重要的地位。我国是人口大国，为满足人们的日常出行，地铁处于常年不休状态。这种情况，就会导致有关的地铁设备故障，不能得到及时的维修处理。地铁设备存在故障，会在一定程度上影响地铁司机的操作，这就导致了人为误操作事件的发生。因此，有关人员应该意识到人为误操作的主要诱导因素是设备故障。除此之外，有关人员还应该重视设备的维护工作，这样才能够减少人为误操作事件的发生。
2.2业务掌握不到位
人为误操作，这里的“误”，有两个意思。一种意思是错误。就是有关人员错误操作，而引发一定程度的地铁事故。这种情况出现，就是有关人员的专业操作知识掌握不到位。另一种意思就是失误。这就意味着有关的工作人员的操作能力没问题，但由于瞌睡、发呆等客观因素影响操作，导致人为误操作事件发生。但无论错误操作还是失误操作，总体而言，是有关人员的业务掌握不到位。因此，有关人员业务掌握不到位也会导致人为误操作事件的发生。
2.3习惯性违规
所谓的“习惯性违规”，就是有关人员不重视地铁行驶的规章制度，并且经常有违章行为。众所周知，任何章程规则的出现，都是有血淋林的教训。因此，遵守地铁行驶的规章制度，是每个地铁工作者应该具备的基本素养。然而，现阶段，我国有很多地铁工作者无视地铁的规章制度，在一定程度上导致人为误操作事件时有发生。所以，有关人员应该重视对习惯性违规人员的思想教育工作。
2.4自信心过度膨胀
因为地铁是最近几年才在中国实施建造的，所以我国对地铁工作人才的培养教育起步较晚。在这种社会大背景下，就会出现我国的地铁工作人员都过分年轻的情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆地铁工作人员，或许是刚出校门的学生，这类群体，最大的特点是敢想敢拼，而“初生牛犊不怕虎”的拼劲太过，就会引起有些人员的自信心过度膨胀。地铁工作，是一项特殊的工作。它不像科研试验，错了可以重新再来。地铁工作人员的一个小失误，很可能会导致巨大的祸事发生。因此，地铁工作人员应该做事沉稳，将乘客的生命安全放在第一位。而工作人员自信心过度膨胀，会在一定程度上导致操作激进，这也是导致人为误操作事件发生的一个影响因素。
3人为误操作事件具体的防范措施
3.1加强设备的质量检修工作
任何设备，都不可能做到零故障。只有加强设备的检修工作，才能够在最大程度上，防止人为误操作事件发生。加强设备质量检修工作，除了需要有关工作人员加强日常的设备检查工作，还需要有关人员重视对设备的推陈换新工作。对于一些落后的、严重受损的设备，应该及时的淘汰，对于一些经常出现故障的设备，应该重点检查和维护。只有这样，加强设备的检修工作，才能够确保设备的质量，才能够防止人为误操作事件的发生。
3.2加强有关人员的培训工作
对于没有地铁工作经验的人员，有关的地铁负责人，应该组织一定的培训活动。培训活动的主要内容是让新员工掌握地铁工作的相关知识，同时让地铁服务理念深入人心。只有这样，才能够培养有关人员的专业操作能力，才能够有效的防止人为误操作事件的发生。培养有关人员的专业操作能力，就是让有关人员熟练的掌握LOW操作、开关门操作、加减速操作等等。这些专业操作的学习，能够促进站务安全管理效率提升，有利于地铁的良好运营。地铁服务理念，就是让有关的员工时刻以保障乘客的生命为工作宗旨，就是让有关的员工以服务乘客为工作核心。只有这样，才能够有效的防止人为误操作事件的发生；才能够保证乘客的生命财产安全；才能够更好的服务乘客；才能够实现地铁的价值。
3.3杜绝惯性违规
杜绝惯性违规，就必须做到三点，分别是建立完善的安全管理制度体系、建立动态化的检查机制和提升个人意识。建立完善的安全管理制度体系，能够有效的杜绝惯性违规。建立完善的安全管理制度体系，不仅能提高安全管理的工作效率，还能够让有关人员树立正确的驾驶观念。只有树立正确的驾驶观念，才能够在本质上杜绝违规事件的发生。因此，建立完善的安全管理制度体系，很有必要。建立完善的安全管理制度体系，需要注意规则制度本身符合我国现阶段地铁发展状况。任何不基于现状的规则制度，只是空谈，并不能发挥规则制度本身的震慑、约束作用。因此，有关人员，一定要重视制定符合中国地铁发展现状的规则制度。只有这样，才能发挥规则制度的价值；才能杜绝惯性违规；才能防止人为误操作事件发生。建立动态化的检查机制，能够有效杜绝惯性违规。检查机制，扮演着站务安全的管理和监督角色。因此，建立检查机制很有必要。随着网络时代的来临，动态化的管理方式，能够很好的提高管理效率。所以，我国的地铁检查机制，也应该实现动态化管理。动态化检查机制的建立，能够让检查机制紧跟时代潮流，还能够让检查机制的价值发挥到极致。建立动态化的检查机制，就意味着杜绝一切的惯性违规现象的发生，就意味着避免人为误操作事件的发生。
4结语
地铁站务安全管理是一项需要投入大量人力、物力的工作。有关工作人员应该重视地铁站务安全管理，只有这样，才能促使我国的地铁运营良好发展。人为误操作影响地铁的运营，也对地铁工作人员影响甚大。因此，讨论人为误操作事件发生的原因，很有必要。人为误操作事件发生的原因主要是设备故障、业务掌握不到位、习惯性违规和自信心过度膨胀。找出人为误操作事件发生的原因，才能针对问题，采取相应的策略。对人为误操作事件，对人为误操作的影响、人为误操作事件发生的原因展开分析，建议从加强设备的质量检修工作、加强有关人员的培训工作、杜绝惯性违规等三方面采取具体的防范措施，希望促进我国地铁站务安全管理水平的提升。
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论文作者:林鹏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第2期
论文发表时间:2019/4/23
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