（福建医科大学附属漳州市医院 福建漳州 363000）
【摘要】护患关系是临床护理工作中最紧密的关系，随着时代的发展、社会的进步，人民群众的法律意识不断增强，医患纠纷时有发生，这就需要护理工作者在执业工程中，遵守规章制度，遵守职业操守，增强防患意识，一切以病人为中心，建立良好的护患关系，这样才能够提高护理质量，保证护理工作顺利进行。
【关键词】护患关系；护理质量
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）01-0287-02
Talking about nurse patient relationship and nursing quality Yang Huizhen.
Zhangzhou Hospital affiliated to Fujian Medical University Fujian Zhangzhou 363000,China
【Abstract】The nurse patient relationship is the relationship between the clinical nursing work most closely, with the development of the times and social progress, people's legal awareness increasing, medical disputes have occurred, which requires nursing workers in engineering practice, abide by the rules and regulations, abide by the occupation ethics, enhance the awareness of prevention, all the patients as the center, establishing good nurse patient relationship, so as to improve the quality of nursing care, to ensure the smooth progress of the work.
【Key words】Nurse patient relationship;Nursing quality
为适应护理事业的发展，提高护理质量，建立良好的护患关系，既是以病人为中心、提高服务质量的需要，也是护士提高自身修养、发展个人才能、增强病人战胜疾病的需要。
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1.感情投入是建立良好护患关系的基础
1.1 护士与病人的关系是相互依赖的
病人需要护士关心照顾，护士也需要病人的支持、理解与尊重。感情投入和交流是相互的、双向的、护士占主导地位是主动的。护士应以高尚的职业道德品质，以美和爱的心灵，尽心尽责做好病人的护理工作，得到病人的信赖，主动热情帮助，使病人从精神上得到安慰和力量。
1.2 做爱的使者
爱是生命的支持，爱是医治心理创伤的良药。关心爱护病人是护士感情投入的具体表现。当病人悲伤忧虑时，护士应理解、关心、同情并且用安慰的语言去劝解，病人只要振作精神、配合治疗、疾病总会尽快治愈的。
1.3 心理护理也是一种真实的感情投入
关心人就会取得对方的信任，对方也会主动把自己的心理表露出来，人的心理活动是内部行为，但是总会体现在外部行为之中。通过主动关心接近病人，就可了解其心理活动，针对病人的心理问题进行卫生知识宣教，让病人了解所患疾病的病因、发展过程、治疗结果及预后，这样就可以解除病人的心理问题，更好地配合治疗。
2.护士行为
2.1 护士美好行为与病人良好心理
病人来到医院，除了要求诊治疾病以外，接触机会最多、印象最深的应该是护士。因此，需要得到护士更多的关怀与帮助，在实施医嘱和各项护理操作的过程中，护士美好的言行与形象，常可使病人因疾病招致的多元的心理紊乱得到矫正与平衡。甚至在某些诊疗环节中由于一些无关因素产生误解或因工作粗疏或因条件所限导致的医疗缺陷，给病人带来不快的心理，往往可通过与护理人员的谈心与倾诉，消除误解或得到更多的理解，避免了脆弱的心理再雪上加霜。因此护士的美好行为，不仅是病人获得良好心理的需要，也是整个医疗过程的需要，值得我们重视。
2.2 护士素质与护士行为
美好的护士行为来自良好的护士素质，护士素质并非先天而就，而是要不断学习，不仅要学习医学护理专业，也要学习文学、社会学等，丰富自己、提高自己，作为一名护士，在护理操作技术上要精益求精，工作中要一丝不苟，尤其要培养慎独精神，在细微中见精神，于无声中见品格。
2.3 护士行为对患者家属的影响
要使病人消除紧张与不安、烦躁与不快的心理，保持精神愉快、坚定战胜疾病的信心，患者家属对病人的影响不可忽视，他们的一言一行对病人的情绪影响很大。因此，医护人员对患者家属是一种间接服务，同样应引起重视，这样可获得家属的合作，通过家属启发、抚慰与鼓励使病人增强战胜疾病的信心，从而更有利于病情的康复。
3.语言沟通是建立良好护患关系的重要途径
3.1 语言是与病人交往的工具
护士使用语言与病人交换思想、情感与意愿，用语言给病人以安慰、启发、诱导和信心，用语言把知识传给病人，同时通过语言从病人那里得到信息，这会促进护士与病人之间的相互了解、支持和保持良好的关系。
3.2 语言能治病，也能致病
良好的语言能抚平病人心理上的创伤，带给病人温暖、幸福、信心和力量，而不适当的语言则会加重病情，甚至会造成医源性疾病。因此，护士在与病人交谈时，必须持平易近人、和蔼、客气、自然大方的态度，掌握语言的技巧，不然就会“一句话把人说笑，也会一句话把人说跳”。由于护士的语言方式、方法和语气上的不同，造成两种不同的治疗效应。
3.3 语言修养还表现在因人因情而异
由于各人的性格不同，对于语言的理解也不同。护士应根据病人的不同特点，尽量采取有效的方法与病人达到良好的沟通，要注意讲话的环境和时机，与病人交谈要有的放矢，对病人说话要注意礼貌，还要注意使用暗示性语言，把握感情投入，运用良好的语言沟通，就一定能建立和培养起良好的护患关系，从而产生良好的护理效应。
4.结语
临床护理工作在医疗、预防、康复医学中占有极其重要的地位。而护士行为在护理工作中尤为重要。虽然护理对象在体质、生理、心理、职业等方面千差万别，但只要了解他们，以护士的美好行为去调节他们的心理状态，就能调动患者内在的积极因素，达到治病又治心的目的。总之，建立良好的护患关系，既是以病人为中心，提高护理质量的需要，也是护士提高自身修养，发展个人才能，增强病人战胜疾病的需要，从而提高护理质量。
论文作者:杨惠珍
论文发表刊物:《心理医生》2018年1期
论文发表时间:2018/1/25
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