读者俱乐部目前面临的问题及对策思考，本文主要内容关键词为：俱乐部论文,对策论文,读者论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
新华书店读者俱乐部（以下简称俱乐部）是发行界与国际书业接轨的产物，是满足读者多元化、个性化文化消费需求的现代营销模式，是自身经营理论、营销机制的创新与突破，是培植经济增长点，提高竞争能力和综合实力的一次成功探索。它一经产生就得到读者与社会的认同，显示出强大的生命力。勿庸讳言，在俱乐部的建设与管理过程中，会员规模、商品损耗、人员素质及管理手段等问题已不同程度地显示出来，成为事业发展的“瓶颈”。因此，分析解决上述问题，是俱乐部工作当前面临的紧迫任务。
一、存在问题
1.会员规模、结构和素质不尽如人意。目前，各地俱乐部拥有的会员人数与当地人口基数和读者数量不成比例，多数是按人口基数的5‰或1%作为会员发展目标；其次是会员结构不平衡，学生会员占70%以上，社会读者、农村读者入会率偏低。从会员基本素质看，鱼龙混杂，良莠不齐，给商品的安全管理埋下隐患，有的俱乐部为此而蒙受了巨大的经济损失。
2.管理手段落后。信息查询、电子检测和微机管理等高科技管理手段远没有全面普及。目前使用的微机管理系统，由于管理软件不适用，操作人员专业知识与技能有限，微机的多项功能没有充分发挥出来。会员接待捉襟见肘，心有余而力不足，一方面俱乐部急于发展会员；另一方面，逢节假日会员借阅高峰，则手忙脚乱，疲于奔命，处境十分尴尬。
3.商品损耗、流失现象严重。俱乐部运营初期，由于发展会员心切，不惜降低标准和条件吸引读者入会，对会员缺乏必要的了解和鉴别，有的碍于情面免收押金，减免会费，同时也没有采取行之有效的制约措施，使商品被偷窃夹带、随意损毁，及逾期不还等现象屡禁不止；卷皮、烂背、掉页、裁切，比比皆是，满目狼籍。
4.人员素质低。面对错综复杂的市场机制，面对营销策划和广告宣传，面对现代科技的上进和运用，同许多人一样，新华书店职工感到的是新鲜和陌生，尤其是读者俱乐部这种现代营销模式，国内尚无现成的经验、作法可资借鉴，因此无论是精神上、心理上，还是业务素质上都缺乏必要的准备。
二、原因分析
1.思想保守，得过且过
对新华书店发展读者俱乐部，至今仍有人认为是不务正业，这种狭隘认识不仅反映在书店部分职工身上，而且持这种观点的书店领导也不乏其人。因此，在对俱乐部的投入上瞻前顾后，心存疑虑，举棋不定，有些俱乐部往往在发展初期就错失良机。
2.服务功能单一
由于缺少必要的资金投入，囿于认识观念的陈旧和保守，当前，一些基层书店俱乐部的服务范围仅仅局限于租借、阅览，怕开展优惠售书后，与门市销售有冲突，因而导读导购形同虚设，其他活动也由于缺少得力的组织策划人员和经费来源，而基本陷于停顿，俱乐部的职能仅类似于当地的图书馆，但从场地、服务设施、品种及数量上，又无优势可言。服务功能的单一和存书品种的单调，致使俱乐部逐渐失去了对读者的吸引力、对会员的凝聚力。这是现有会员流失的主要因素之一，同时又影响到新会员的发展，形成了恶性循环。
3.投入不足
由于认识不统一，在俱乐部的投入上，形不成共识，俱乐部业务开展必备的人员、场地、资金得不到有效落实；科技投入、技能培训、环境美化、信息查询、电子检测等软硬件建设迟迟得不到解决，直接影响了会员的接待与服务，致使会员发展后劲不足。
4.基础工作不扎实
当前俱乐部的图书、报刊、电子音像出版物，在分类编目、租借阅览、整理归类、加固保管等工作环节上缺乏一套完整严谨、行之有效的管理制度。在具体操作上，有据不依或无据可依，致使作业流程显得忙乱无序，工作效率低，既容易招致读者的不满，也为商品的安全管理埋下了隐患。
三、对策与措施
1.提高认识，更新观念
首先要认识到俱乐部建设顺应了时代进步与社会发展的客观要求：一是俱乐部建设为加强社会主义精神文明建设，弘扬民族先进文化，增强思想政治工作的聚凝力与感染力提供了有效载体；二是俱乐部建设有利于新华书店逐步摆脱对教材、教辅的长期依赖，实现经营结构的战略性调整，有利于提高新华书店在国际书业市场的竞争能力，发展壮大我国文化产业；三是俱乐部建设有利于盘活发行业存量资产，消化不合理库存，加速商品周转，缓解买书难、卖书难矛盾。
再则，俱乐部建设符合读者的文化消费心理，具有强大的生命力。当今社会，“知识决定命运”正催生着巨大的求知热潮，面对书价的一路上扬，许多读者却捉襟见肘，望书兴叹。“抄书族”的出现，正是读者调和这种矛盾的折衷方式。“花最少的钱，读最多的书”是读者最现实的消费理念，而俱乐部的出现，恰恰满足了读者的这种微妙心理。
2.提高人员素质，优化队伍结构
加强俱乐部职工队伍建设，首先要从源头抓起，在人员配备上，要把年富力强、文化素质高、对新生事物感觉敏锐的同志，调整充实到俱乐部；选拔任用那些工作经验丰富、有组织才能、社会活动能力强、具有较高学历的同志。在健全完善组织机构的基础上，对俱乐部职工要加强岗位练兵和技能培训，要走出去，请进来，积极借鉴、吸收同行的先进经验。在加强对俱乐部现有职工业务技能培训的同时，要突破劳动、人事管理的传统观念，面向社会大胆引进和招聘计算机等相关专业的人才和营销策划人员，实现队伍结构的优化与升级，并且通过制定岗位奖惩办法和目标责任制，引导、鼓励职工立足岗位，勤奋工作，钻研业务，为事业发展奠定坚实的人才基础。
3.拓宽服务领域，完善服务功能
在实现和完善俱乐部租借、阅览功能基础上，要全面推行优惠购书，努力发展购书型会员。按国际惯例，读者俱乐部的优势在于对会员的直销，所以其他功能的开发要围绕和服务于这项功能。新华书店读者俱乐部要结合国情，体现中国特色，在坚持“两为”方针基础上，围绕销售，在拓展和延伸服务功能上狠下功夫，积极组织丰富多采的文化传播活动。开展活动要因地制宜，要注意挖掘当地文化资源优势，组织新书推介、学术讲座、读书征文和会员联谊等健康有益的活动。要邀请知名专家学者参与活动，扩大影响面。活动经费可以按当年会费收入的一定比例提取，专款专用，不足部分由书店统筹解决，要把组织活动、扩大影响、吸引读者、巩固会员、提高效益有机结合起来，通过活动来树立读者俱乐部品牌和形象。
4.健全规章制度，实行规范管理
首先要建立读者俱乐部各项岗位责任制，逐步完善具体工作环节的操作规范，尤其是对商品管理、财务管理、书刊借阅、读者接待、安全防范、会员登记及活动的组织与策划等工作部位和工作的环节，要制定严格统一的管理制度。在健全完善制度的基础上，狠抓制度落实是俱乐部工作的关键环节：一是商品管理，它包括出版物的品种、结构、数量及进货渠道管理，在品种、数量上要坚持多品种、少复本的原则，在结构设计上，要容纳、涵盖图书、报纸、期刊、音像制品、CD、VCD、多媒体和电子读物等各类出版物，尽量满足会员的个性化、多元化文化消费需求；在丰富品种的同时，要加快更新速度，尤其是要丰富报纸、期刊的种类和品种，由于报纸、期刊的连续出版及内容形式的不断出新，能激发阅读兴趣，对读者富有吸引力，是巩固现有会员的一条有效途径；在进货渠道上，应坚持由书店统一购进，严禁个人私自进货；为确保进货质量，宜实行三级审核制，即对图书、期刊、影碟、音像制品的内容和质量，特别是影碟，要由主管经理、业务科长和俱乐部主任逐级审核，凡是内容不健康或有政治问题的非法出版物，不得购进和上架借阅。二是安全管理，要经常开展安全教育，培养树立全员安全防范意识，要配置消防器械和电子检测系统，利用科技手段加大防范力度，提高俱乐部的防范应变能力；要定期组织安全检查，及时排查隐患，防患于未然；在读者办理入会手续时，要坚持按统一标准收取押金，当租借的书刊影碟的定价超过押金数额时，应按超额部分加收押金，目的在于掌握主动，减少或杜绝商品的流失。三是财务管理，俱乐部的会费收入和费用开支要单独核算，由书店统一管理；要坚持一年两次的盘点制度，通过盘点及时发现和处理商品管理中存在的问题；要建立商品的总账及分类账，定期与书店财务对账，做到账账相符，账实吻合。此外，在管理实践中，对那些不适用的管理细则或条款，要及时修订、补充和完善，逐步形成一套成熟的、行之有效的管理制度。
5.加大投入力度，完善服务设施
随着事业的发展和会员队伍的壮大，原有的营业场所、服务设施，已不能满足会员的需要，尤其是那些因陋就简建起的俱乐部，因此在深入挖潜，提高接待能力的同时，要继续加大投入，对营业场所要改造扩建，还要留有发展的余地；服务设施的配置，要体现行业特征，富有时代气息，为读者营造文化氛围浓厚的活动环境。实践证明，音响、彩电、电话、空调、电子检测、信息查询和微机管理系统等现代科技成果的应用，对改善服务质量，提高接待能力，树立俱乐部的品牌与形象很有必要。当前，特别是可写读IC卡的普及推广，为“会员卡全省通用”打下了基础，为方便会员，满足读者提供了有利条件。
6.营造舆论强势，丰富会员活动
俱乐部的建设与发展需要一个良好的舆论环境，而舆论环境的形成，离不开新闻媒体和广告宣传的有力支持。在做好大众传媒广告宣传的同时，要善于和新闻单位主动联系，争取对俱乐部工作动态和活动开展情况做系列报道，强化宣传引导，形成舆论氛围。如2000年南阳市宛城区俱乐部抓住社会上“三室一厅”连续发生重大恶性案件的焦点问题，针对当时社会普遍心理，印制散发3万份《告学生家长书》宣传页，动员、引导中小学生课外时间到俱乐部来，既丰富了知识，开拓了视野，又解除了学生家长的后顾之忧，《南阳晚报》就此做了《学生“减负”到何处去》的专题报道，在社会上引起强烈的反响。会员活动的组织策划既需要专业知识，也离不开实践经验的总结和积累。2001年6月8日，南阳市卧龙区新华书店读者俱乐部与当地名校市十三中，联合举办了一场别开生面的“读者益智知识竞赛”，当地的各路媒体闻风而动，接踵而至，对竞赛盛况做了现场直播和详细报道。这次活动是对当地书店学校联办俱乐部的一次集中检阅，对会员队伍的巩固与发展具有深刻的现实意义。
7.创新经营机制，壮大会员规模
会员的巩固与发展，会员数量和规模，是新华书店读者俱乐部赖以生存和发展的基础，而探索总结、形成一套灵活、高效的经营机制，则是发展壮大会员组织的关键所在。实践证明，联办俱乐部和争取读者团体入会是一条捷径；通过丰富品种，改善结构，提高品位能吸引读者主动入会；通过完善服务功能和丰富会员活动也能收到留住会员、凝聚读者的效果；而“会员卡全省通用”和“购书会员制”这些全新的经营模式，既符合市场机制，更适应读者的消费心理，两者相辅相承，可有效解决优惠购书与门市销售、发展会员与门市经营之间的矛盾，推动俱乐部与门市互利双赢，共同发展，因此，有着巨大的市场潜力和广阔的发展前景。（“会员卡全省通用”，即读者凭会员卡在全省书店俱乐部享受借阅服务和优惠购书，也可以在本省范围内的新华书店门市部享受优惠购书。“购书会员制”，既凡是在全省各地新华书店一次性购买规定金额的图书、期刊、电子音像出版物的读者，可凭票在当地俱乐部免费办理入会手续，享受俱乐部提供的相应服务项目。）
在发展壮大会员队伍的同时，会员的结构与素质也是不容忽视的问题。现阶段会员结构的不合理、学生比重偏大和会员整体素质不高等现象，十分普遍。因此，通过吸收发展社会读者，来达到会员结构的优化和升级，最终实现会员结构的多元化。同时，还要克服、纠正俱乐部运作初期那种急功近利，只求数量、不问质量的浮躁心理，对新发展的会员要作必要的鉴别和资格审核，在加强管理、正确引导的基础上，对素质低下的会员，待其会费期满，进行自然淘汰，以确保会员队伍的健康发展。