黎发仙 楚雄州图书馆 675000
摘要 用户需求是图书馆移动信息服务的重要基础，用户需求变化影响图书馆移动信息服务内容，图书馆也需要分析用户需求，观察用户需求变化，动态调整移动信息服务内容，创新图书馆移动信息服务策略，最大限度满足用户对资源的需求。
关键词 图书馆 移动信息服务 用户需求
在4G网络服务模式不断扩大的网络背景下，图书馆的智能化、个性化服务和信息咨询更加依赖网络环境，图书馆信息服务内方式和内容也逐渐从短信服务向移动互联网服务转变和延伸，服务终端也逐渐从图书馆终端向智能手机、掌上电脑的移动终端扩展。虽然信息技术为图书馆服务提供了巨大便利，任何技术环境下，图书馆服务必须以用户需求作为基础，才能发挥信息技术的优势，实现图书馆服务功能。但是我国图书馆开展移动信息服务的时间短，移动信息服务发展响度缓慢，用户需求在图书馆移动服务中未受到足够的重视，制约图书馆移动信息服务的效果。
1.移动环境下用户需求分析
和传统信息环境相比，移动信息环境下的空间和时间对用户需求带来巨大影响，用户对图书馆移动信息服务空间和时间的需求也在不断变化和提高。根据空间和时间变化对用户需求的影响，移动信息环境下用户需求主要有以下三个。
1.1与空间相关的用户需求
基于空间变化的用户需求也称为“地理性需求”，是指用户对图书馆附近相关设施及地理位置的要求。例如快速查询图书馆内部馆藏资源导航信息、图书馆附近设施、交通路线、位置分布等等。与基于商务、娱乐等需求的用户相比，虽然图书馆用户空间相关需求要求较少，但与空间相关的需求仍是图书馆移动信息服务内容中比不可少的组成部分。
1.2与时间相关的需求
与时间相关的需求也被称为即时性需求，是指在事件或事物的影响下，或在移动信息大环境下，图书馆用户自主产生查询、检索图书馆信息的需求。一般情况下，该需求主要产生与用户的空闲时间，用户在空闲时间利用图书馆检索技术查询相关资料，提升内涵或提高自身能力，或利用移动终端设备查阅多媒体内容或文本信息。在特殊情况下，与时间相关的需求具有突发性和临时性特点，如基于掌握最近座谈活动信息、预约文献资料、查询图书馆座位情况等。
1.3信息服务内容以外的服务
与空间相关、与时间相关的需求主要基于用户的移动需求，从整体结构来看，移动信息服务还包除信息服务内容以外的服务，如信息服务方式和信息服务系统。在信息服务方式上，移动信息服务包括了无线网络、终端设备等软硬件服务。移动信息服务系统需求是指用户可根据个人意愿选择合适的服务系统，移动服务系统的要求包括制定个人查询、全文浏览、摘要、关键词、目录等加工服务。
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2.基于用户需求的移动信息服务模式方式
2.1技术与服务模式
目前关于用户需求的移动信息服务调查研究较多，且多数研究结果报道部分用户使用移动信息服务的频率较低，主要原因在于用户认为移动信息服务的费用较高。从该结果可以看出，虽然移动网络发展对图书馆的移动服务带来有利的影响，但是图书馆也需要不断完善网络服务模式，使用更为丰富的网络形式和网络终端，为用户提供更好的服务。并且随着移动通信网络的进步，不断更新和完善技术模式。当前图书馆移动信息服务模式主要提供图书介绍、专题、摘要加工型资料，但仍未充分考虑客户的个性化需求，因而图书馆移动信息服务策略也需要作出调整，向交流型、个人账务、个人定制等方面转变。另外，图书馆还可基于本馆的实际情况，向客户提供培训和设备租赁服务，并无偿提供培训和租赁。
2.2内容模式
根据客户需求，图书馆移动信息服务分为空间型和时间型两种，还可在此基础上进行适当完善，针对用户的不同需求程度，针对性、有层次地提供移动信息服务。当前我国图书馆的移动信息服务模式主要为基于时间的服务，具体表现为图书馆向用户提供电子阅览室座位查询、书籍检索、预约、馆藏资源查询、到期通知等。图书馆不仅需要提供专业性文献资料查询，还需要满足用户的娱乐性、临时性要求，兼顾娱乐休闲。服务载体也不仅仅为文本形式，还应包括声像图等多种模式，方便用户浏览。该模式不仅多是移动信息服务内容的不断丰富，还有利于提高移动信息服务的趣味性，吸引更多地用户使用移动信息服务。
3.基于用户需求的图书馆移动服务发展策略
3.1提供主动性服务
主动性服务是图书在用户提出需求前，自觉向用户提供服务的模式。主动性服务包括人工和智能技术两种实施方式，信息技术的发展为智能实施主动性服务提供了可能。主动性服务主要包括以下几点。
一是主动了解用户需求。用户需求是图书馆服务的主要目标和内在推力，移动环境下的图书馆服务业需要以的用户需求为基础，并结合用户需求的特点，这要求图书馆必须主动深入调查和了解用户需求。二是建立服务推送功能。图书馆需要利用信息技术向用户推送图书馆相关信息，如闭馆时间、讲座活动时间、新书信息时间、借阅到期时间等，然后利用多媒体、手机短信、电子邮件等方式将信息推送给客户，或者将服务信息发布在公众信息平台。三是宣传推广服务内容。图书馆需要灵活利用网站、讲座、教育、主题活动等方式宣传推广移动信息服务，吸引用户了解并使用移动信息服务。四是提供延伸服务。图书馆应利用其信息优势，主动整合和加工各种渠道信息，并提供给用户。图书馆还可以加强社会机构合作的，扩宽服务范围。
3.2提供个性化服务
个性化服务是指图书馆以服务为平台，加强与用户的交流，进一步掌握用户的需求，再根据用户的特殊需求开展针对性服务项目或服务内容，如图书预约、新书到馆通知、读者信箱、讲座预定。将移动信息服务与图书馆个性化服务相结合，记录用户的操作记录和行为特征，并进行智能化处理，对不同类型用户提供不同的特色服务，突出服务内容的针对性和专项性。
3.3提供互动性服务内容
图书馆移动信息服务更加重视图书馆与用户之间的互动，使被动接受服务向主动参与服务内容和服务模式建设者转变，突出图书馆的信息服务理念和服务方式。由于智能终端的交互优势，图书馆还需要在传统优势的基础上利用各类移动交互软件，建立全新的移动服务平台，增强图书馆和用户的交流互动，实现图书馆和用户之间实施交流、学习，提高用户对图书馆的满意度。而且互动性服务内容也是开展个性化服务的重要保障措施，更有利于图书馆掌握用户需求和开展个性化服务。
4.结语
毋庸置疑，图书馆开展移动信息服务对于图书馆服务效率的意义重大，根据当前社会发展趋势和信息技术应用前景，移动信息服务业必将成为图书馆发展的主流。随着技术不断完善和普及，专家学者对图书馆移动信息服务模式不断尝试和探索，图书馆移动信息服务业将深入每位用户的生活、学习和工作中。
参考文献
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论文作者:黎发仙
论文发表刊物:《中国科技教育·理论版》2016年第2期
论文发表时间:2016/4/29
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