摘要：随着近年来我国经济的不断发展以及人民群众的生活水平和生活质量不断提高，人们对于电量的需求变得越来越大。这是供电企业和电力市场的发展契机，也是巨大的挑战，而电费回收工作就是供电企业的挑战之一。电费回收工作是检验供电企业发展情况的一个重要指标，也是实现供电企业盈利的重要工作内容。本篇论文就我国目前电费回收工作中的瓶颈问题分析以及其解决途径等问题进行了简要探讨。
关键字：电费回收工作；问题；挑战；途径
引言：
众所周知，电费回收是供电企业获得收益的重要途径，是供电企业工作的重点和难点，而近年来社会形势的不断变化，也使得电费回收工作更加棘手。在当下社会各界的用电需求量越来越大的形势下，各个供电企业如何协调好供电和电费回收的关系，在保障社会各界的用电的基础上，实现企业效益的最大化，是他们亟待解决的问题。
一、我国目前电费回收工作的瓶颈问题分析
1、客户拖欠电费
电费回收工作的客户群体大致有企业用电和居民用电等两种。对于企业客户电费拖欠问题的原因一般是企业的经营问题。由于我国近些年的经济、科技都处于一种迅猛发展的状态，市场和社会的流行趋势几乎是瞬息万变，这就在无形之中给客户企业的经营带来巨大的压力。电费在各个企业的支出成本中占有者不小的比重，倘若客户企业经营不善，或者资金周转出现任何问题，都可能导致他们在电费支出环节难以维系，出现拖欠电费等问题。而对于居民客户的电费拖欠一般又有以下几个原因：首先，最容易出现拖欠电费问题的就是长时间无人居住的房屋。这种类型的客户由于工作或生活的原因经常不在家，当抄表员上门进行抄表、收费工作时不能够及时获取关于缴纳电费的相关信息，从而导致拖欠电费的现象。另外，出租的房屋也是比较容易出现拖欠电费等问题的，因为租客经常更换，当上一个租客在电费回收工作之前就已经搬离，那么下面的租客自然不愿意替上一任缴纳电费。
2、供电企业相关制度不完善
就我国目前关于电费回收工作的制度而言，很多供电企业都存在着制度不完善、不合理等现象。比如：有的供电企业的供电工作与其电费回收工作不协调，对于相关账本的研究不够深入和透彻。另外，有的供电企业的抄表员的抄表和电费回收工作不到位或者存在差错，遗漏的现象十分普遍，而且对于未能及时进行电费回收的客户的后续的跟进工作落实不到位，如此日积月累，使得供电企业所蒙受的损失越来越大。除此之外，虽然我国的网络信息技术等设备越来越发达，也基本普及到了全国的各个阶层，但是仍然有一部分供电企业做不到与时俱进，电费回收工作的方式刻板、落后，这就给人民群众的生活带来了极大的不便，影响电费回收工作的顺利进行。
3、国家政策的影响
我国是社会主义社会，市场经济会受到国家政策等宏观调控的影响。由于近年来我国的经济结构、产业配置等不断地调整和优化，节能减排政策以及差别电价政策对于对于各大生产企业和电力市场经济产生了较大影响，一些企业因为这些政策，导致其经营成本超出了自身的承受能力，濒临倒闭，无法维系电费支出。除此之外，供电企业对于该类客户所采取的停电催费措施，也受到了政府部门是强制性干预，要求供电企业另寻它法，但必须恢复供电。诸如此类的国家政策的要求自然有他为国为民的总的战略考虑，但是也会在一定程度上对供电企业的电费回收工作造成一定的影响。
二、电费回收工作中的问题的解决途径
电费回收是一个涉及面广，服务人数多的重要工作。努力做好电费回收工作考验一个企业和团队面对复杂事物的能力，这需要电力人具有强烈的工作使命感，务实的工作作风，严格的工作制度，灵活可靠的催费机制和手段。[3]
1、完善电费回收工作相关制度以及电费回收工作的管理措施
制度是人们在工作和生活中的标准，完善电费回收工作的相关制度能够使得工作人员在工作过程中做到有据可依、有度可循。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，供电企业应该全面分析自身制度方面存在的问题或者漏洞，比如：关于企业的供电工作和电费回收工作，是否做到协调和整合；还有对于拖欠电费的客户的后续跟进工作怎么样落实到位等等。这些制度的建立健全，能够有效弥补以往的漏洞给企业带来的经济损失，并且使得工作人员在工作过程中有一个清晰、明确的流程，有助于电费回收工作顺利展开。
除此之外，我国现代化信息技术的发展和普及在很大程度上为人民群众的生活、工作和学习带来了便利，供电企业也要做到与时俱进，将现代化技术运用到电费回收工作当中去。比如前几年刚刚兴起又迅猛扩散的支付宝和微信支付，以及银行的网上生活缴费业务都为电费回收工作提供了新的模式。供电企业只需与支付宝、微信平台或者银行进行合作，客户只需在其客户端输入自己的房屋信息，就能够获悉自己的电费额度，然后点击支付即可。如此一来，不仅为广大的客户带来了便捷，也省去了供电企业以往的电费回收工作中挨家挨户的抄表、收费等不必要的人力和财力支出，为企业节约了成本。
另外，供电企业还可以采取预付电费的方式来保障用户的缴费。所谓预付费，就是客户根据自己以往的用电情况，提前缴纳最近一个季度或者半年的电费，然后供电企业根据他们的实际用电情况进行费用扣除的工作。预付费是各个供电企业所着重推广的一项业务，预付费能够有效预防客户因遗忘、没有时间等问题造成的电费拖欠问题，使得客户不用担心因为拖欠电费导致停电给自己的生活、工作等带来不利影响。对于预付费的推广和实施，优惠政策也是其宣传的一个噱头，比如：客户如果缴纳预付费就能够获得百分之八十的优惠，或者缴纳预付费可以得到礼品等。
最后，供电企业还可以提供与用户签订《供用电合同》等协议，双方明确缴费时间、缴费方式以及如果用户未及时缴纳电费，供电企业可以采取的措施等，以保证供电企业电费回收工作的顺利进行。
2、将用户的缴费情况纳入信用审核范围
在当下社会财富集中积累，人民群众消费能力和消费欲望极速增长的新时期，向银行等机构贷款来进行买房、买车、创业等行为越来越普遍，而银行向客户发放贷款的基本的审核标准就是客户的信用问题。如此一来，这就给供电企业促进电费回收工作的实施提供了新的方式。将供电企业用户的缴费记录、是否拖欠电费、是否存在偷电行为等信息纳入到用户的信用记录中，就能够在很大程度上提高用户及时、主动缴纳电费、配合供电企业电费回收工作的意识，保障供电企业的电费回收工作顺利、高效进行。
3、做好电费回收工作中的服务
优质服务是目前形势下的市场竞争中十分有利的竞争优势，有的企业对于起服务的宣传、推广力度甚至超过了对于其产品的宣传，足以见得服务在企业发展过程中的重要性，这对于供电企业亦是如此。因此，在企业的电费回收工作中，要强化工作人员的服务意识，提供他们的服务水平和服务质量，保证客户有着舒适、愉悦的消费体验。如此一来，不仅使得电费回收工作能够顺利进行，还为企业树立了良好的形象，使得企业在人民群众中有口皆碑。
结束语：
总而言之，面对市场竞争如此激烈的形势，供电企业如何找准在电费回收工作所遇到的瓶颈并找出应对策略，是实现企业发展和收益的关键步骤。除此之外，供电企业的良好运行和发展，也是维护社会稳定发展、保障人民群众生产、生活质量的重要措施，是一件利国利民的伟大举措。
参考文献：
[1]覃辉. 有效开展人性化电费回收工作[J]. 大众用电,2017,32(06):13-14. [2017-08-08].
[2]梁尚荣. 电费回收工作创新探析[J]. 价值工程,2016,35(36):29-30. [2017-08-08]. DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2016.36.014
[3]侯波,李冬娜. 电费回收工作存在的问题与对策[J]. 科技创新导报，2016,13(29):94-95.(2016-12-27)[2017-08-08].http://kns.cnki.net/kcms/detail/11.5640.N.20161227.0946.057.htmlDOI10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.29.094
[4]任文彬. 如何做好电费回收工作[J]. 农村电工,2016,24(06):11. [2017-08-08]. DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2016.06.010
论文作者:邓赟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/7
标签：电费论文; 工作论文; 供电企业论文; 客户论文; 企业论文; 制度论文; 人民群众论文; 《电力设备》2017年第23期论文;