哈尔滨市胸科医院 黑龙江哈尔滨 150056
摘要：目的：对于在结核内科展开的优质护理服务方法以及获得的效果进行探讨。方法：随机选择该院结核内科病房实施全程优质护理管理的患者45例作为观察组，同法选择实施传统功能制护理的患者45例作为对照组，3个月后，应用焦虑自评量表及抑郁自评量表进行评分，比较两组患者焦虑、抑郁得分情况及对护理工作的满意度。结果：在对结核内科观察组的患者实行优质护理服务以后，每日的呼叫频次减少了8次左右，获得的满意度为97％，而对照组实施常规形式的护理获得的满意度为65％，观察组的总体满意率显著的高于对照组（P＜0.05）结论：结核内科病房实施全程优质护理管理模式可有效减轻患者的焦虑，极大的提高患者对护理工作的满意度，提升患者的生活质量。
关键词：结核内科病房；全程优质护理；效果观察
Abstract：Objective：For the quality of nursing services in the Department of tuberculosis and the effectiveness of the study to explore. Methods：45 patients were enrolled in this study.45 patients with intensive care management were enrolled in this study.45 patients with traditional functional nursing were selected as the control group. After 3 months，the self-rating anxiety scale and depression were used The scores of anxiety and depression scores and satisfaction with nursing work were compared between the two groups. Results：After a high quality care service for patients in the Tuberculosis Research Group，the daily call frequency was reduced by about 8 times and the satisfaction rate was 97%，while the satisfaction rate in the reference group was 65% The overall satisfaction rate of the group was significantly higher than that of the reference group（P<0.05）.Conclusion：Tuberculosis medical ward implementation of the entire quality care management model can effectively reduce the patient's anxiety，greatly improve the patient's satisfaction with the nursing work to enhance the quality of life of patients.
Key words：Tuberculosis medical ward；full quality care；effect observation
目前随着我国医疗事业地不断改革，医院在护理方面也提出了更高的要求。通过实行护士分管患者责任制整体护理的形式，对患者进行全面的护理，促进的服务质量的提高。并且优质护理最新理念：人性化服务理念，以患者为中心，患者从入院到出院，期间的休息与活动、用药、饮食、检查、治疗等一系列相关知识，无不有护士一一指导、实施至完全掌握。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆本研究对我院90例患者采取不同的护理，细细研究开展的优质护理的服务方法，并对比所得效果。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2016年1月至2017年1月期间于我院结核内科收治的90例患者作为本次的研究对象。随机将所有患者分为研究组和参照组，每组有患者45例。随机选择该院结核内科病房实施全程优质护理管理的患者45例作为观察组，同法选择实施传统功能制护理的患者45例作为对照组，其中研究组有男性患者20例，女性患者有25例，年龄26~60岁，有结核性脑膜炎患者10例、腹膜炎患者15例、胸膜炎患者20例；参照组有男性患者25例，女性患者20例，年龄25~62岁，有结核性脑膜炎患者15例、腹膜炎患者17例、胸膜炎患者13例。两组患者的年龄、性别等比较差异不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对于对照组患者实施常规形式的护理方法，给予观察组患者展开优质护理服务，3个月后，应用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）进行评分，比较两组患者焦虑、抑郁得分情况及对护理工作的满意度；应用QOL-UCC量表评估两组患者护理前后的生活质量。
1.3观察指标
对两组患者指派专门的护理人员实施护理服务，对患者的护理满意度及护理投诉案件发生情况做好调查和记录。
1.4统计学方法
采用统计软件SPSS 19.0对所得数据进行分析处理，计量资料用（±s）表示，差异性比较采用t检验，病例资料采用例和百分率表示，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
在对结核内科研究组的患者实行优质护理服务以后，每日的呼叫频次减少了8次左右，获得的满意度为97％，而对照组实施常规形式的护理获得的满意度为65％，观察组的总体满意率显著的高于对照组（P＜0.05）；另外，观察组患者均无发生压伤、坠床以及护理投诉案件，有效的提高了治疗的效果。总之，通过采用不同的护理方式以后，观察组患者提高了治疗的效率，并且获得广泛的满意度，降低了医患纠纷的发生率，同时也有效地提高了护理的安全性。
3.讨论
规范化全程干预优质护理服务是现代护理模式的重要组成部分，是促进身心健康，获得最佳临床效果的必备条件。通过在结核内科实行优质护理服务，真正做到了以患者为中心，并将此作为服务理念展开优质的服务。在此过程中，护理工作人员充分的调动了工作的积极性，更加全面的了解患者的需求，在整个工作中具有主导作用。在护理人员同患者及其家属的沟通和交流中，不断提高自身的责任心及决策的能力。在本次调查研究中发现，干预护理2个月后两组患者的SAS、SDS评分护理后均较护理前明显降低，且观察组较对照组降低更明显，患者对护理工作满意度的比较观察组较对照组提高更明显，由此可见结核内科病房实施全程优质护理管理模式可有效减轻患者的焦虑、抑郁情绪和提升患者对护理工作的满意度。实行优质护理服务，首先要建立健全的规章制度。规章制度的建立一方面要以结核内科的具体特点为主要依据，制定相关的病房管理标准，另一方面要明确每个护理工作人员的自身责任。通过建立规章制度增强护理人员的思想和工作态度，增强护理工作的主观能动性。并采用责任制整体护理模式，对于自身所管辖的病区，实施8小时在岗、24小时负责制。其次护理工作的设备问题也很重要。通过加强对设施设备的建立和应用，有效地提高护理工作的效率，为护理人员带来便利。最后，建立健全的监督评价体系并完善激励机制。通过建立科学的评价系统，为实施高质量的护理工作保驾护航，同时推动护理工作不断革新。例如通过实施科学的绩效考核制度，对于表现突出的护理工作人员采取给予一定的奖励，制定奖金激励措施或者职称晋升，激发护理人员的工作积极性。并且应以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题进行优质护理服务，真正体现“以病人为中心”的服务理念医学。使护士工作由管“事”到管“人”，护士对患者的情况了解更全面，在工作中起到主导作用，工作中总被阻断和干扰的情况明显好转。因此优质护理服务在结核内科的实施非常有效，应大力推广。
参考文献：
[1]赵静，王颖丽，杜丽萍.结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价[J].河北中医，2015（09）：85-86.
[2]翟广．结核内科病房实施全程优质护理管理模式的效果分析［J］．医院运营，2015（23）：77-79．
[3]王秀苹．结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价［J］．护理研究，2016（05）：124-127．
论文作者:吕鸿云
论文发表刊物:《健康世界》2017年18期
论文发表时间:2017/11/14
标签：患者论文; 结核论文; 内科论文; 满意度论文; 对照组论文; 护理工作论文; 病房论文; 《健康世界》2017年18期论文;