摘要：供电营业厅电力营销服务水平是影响供电企业生存和发展的关键因素，受到社会各界广泛关注。本文立足于当前我国电力营销服务的现状和面临问题，结合优质服务在供电营业厅中的重要性，提出了引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、全面提高相关工作人员的素质等提升供电营业厅电力营销优质服务水平的具体措施。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务水平；提升；策略
受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。
1 社会背景下优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈 起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
2 目前电力营业厅营销服务的发展现状
电力需求的不断增多，使得电力营业厅的市场份额不断扩大，很多时候都会出现电力资源供给不足的现象，所以怎样才可以为用户提供更加优质的服务，是供电营业厅在发展过程中要解决的首要问题。而目前我国的供电营业厅在电力营销方面仍然存在着很多问题，具体表现为以下几个方面：
2.1 营销人员缺乏服务的热情
任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系，电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的习惯已经养成，要想改变十分困难，而且一些工作人员的专业素质也不是很高，在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，难 以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。
2.2 电力营销的信息化水平十分缺乏
目前我国很多地方的电力营业厅在营销方式上仍然保留着传统的方法，信息化水平十分低下，这种营销的方式难以满足用电量逐渐加大的社会现状，在收集用户有效进行时也会存在不及时或者漏掉的现象，对用户的情况根本不了解，而且信息化水平成为限制供电营业厅业务开展的重要因素，因为目前我国的电力营销市场逐渐由卖方向买方逐渐转变的阶段，市场竞争压力的不断加大，无论是在服务的质量还是提升企业竞争力上都需要信息技术提供支持。
2.3 营销服务的内容有待完善
很多供电营业厅的工作人员都认为服务水平的提高只是在工作中面带微笑，事实并不只是如此，优质的服务水平包括：服务的态度、服务的质量、服务的内容等很多方面，所以只在表情上做出改变根本无法适应社会的发展，所以在提高营销服务的过程中，要以客户的需求变化为主要出发点，从客户的角度出发不断完善营销服务的内容，才能更好地提高电力服务的质量。
3 提升电力营销服务水平的措施
提升电力营销水平首先要了解电力营销的内容，工作人员要时刻关注客户的用电需求，从用户的角度出发，改变营销的方法，为供电营业厅的发展建立长久的客户关系，近而促进电力企业的发展，具体可以从以下几方面做起。
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3.1 优质营销观念
优质服务是供电企业的核心业务，供电企业必须树立正确的服务理念，打造一流的服务品牌。一是树立整体优质营销观念，要把客户需求摆在第一位，以优质、规范、方便、真诚服务于客户，始终坚持“ 始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念，并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程，真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户，让客户享受六心级服务，不断提高优质服务水平。二是树立依法经营观念，优质服务不等于无偿服务，不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。
3.2 在印象上做出改变
社会的不断发展为电力企业的发展提供了契机，但是新型能源结构的出现也给电力企业带来了严峻的挑战，所以为了在激烈的竞争环境中谋取发展的空间，电力企业在发展的过程中，要以客户的需求为主要出发点，根据客户的实际需求为其提供更加优质的服务，在供电营业厅的工作人员，要注意自身服务态度上的提升，特别是在面对客户提问时，要以积极的态度来进行回答，改变客户对工作人员的印象，近而建立长久的客户关系。例如，可组织窗口人员将服务送进社区，结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队，保障弱势群体的用电需求。
3.3 不断改进营销的手段
营销手段是目前电力企业在发展过程中急需改变的一点，社会竞争的不断扩大，很多企业在营销的方法上都做出了改变，电力企业要想获得更好地发展，也必须在营销手段上进行相应的调整，来为企业的发展谋取更多的经济利益。比如在为客户提供营销策略时，可以根据客户的实际需求，为其提供一些相应的优惠政策，而且通过产品质量的提高来赢得用户的信任。电力营销人员在工作的过程中，应该以客户的需求为主要出发点，以增强企业的利益为基本的原则，通过营销手段的改变来为企业的发展赢得更加广阔的空间，而且通过流程的规范标准化建设，来提升客户的满意度，使得企业的业务服务流程也逐渐趋于标准。
3.4 提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
3.5优化设施和环境
优化设施和环境是有效提高供电营业厅电力营销服务水平的基础。首先，营业厅应采取开放形式，并把服务项目、办事流程等相关信息公布在营业厅显示屏上。同时，还应具备先进的触摸屏显示器，方便客户查阅服务内容和业务信息。其次，设置排队机、业务分区指示牌、客户满意度调查器等。
结束语：
综上所述，供电营业厅电力营销优质服务既有利于促进供电企业和社会经济健康发展，也有利于确保供电企业的稳定性和社会经济发展的持续性。因此，相关工作者应正视我国电力营销服务的现状和面临问题，从引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、提高相关工作人员素质等方面入手，全面提高供电营业厅电力营销服务水平，促进电力企业健康可持续发展。供电营业厅只 有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展
参考文献：
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[3]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理，2014（22）：115.
论文作者:赵炳琪,王鑫
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
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