摘要：在信息化程度和自动化程度不断加强的大环境下，越来越多的企业开始意识到终端运维的重要性，终端运维可以减少客户端故障的发生，提高设备工作效率，保证日常工作的顺利完成。本文主要针对目前运维的实际问题对运维的方式进行讨论分析，分享终端运维的经验和感想。
关键词：企业信息；终端运维；现状未来
终端对现代企业的发展有着巨大的影响。一方面，终端使数据处理模式从分散走向了集中，大大提升了数据的管理性和安全性，实现了通信和信息处理方式的网络化，拓展了数据的跨平台能力；另一方面，网络终端设备将不再继续局限于传统的桌面应用环境，伴随着终端连接方式的多样化，它既可以作为桌面设备使用，还可以以移动和便携方式使用，非常的灵活方便。因此随着企业信息化程度的不断提高，终端运维在企业终端设备的维护和信息的安全方面显示出日益重要的地位。
1 供电局的终端设备及其运维概况
1.1 供电局终端概况
终端在狭义上讲就是由通信设施向计算机输入程序和数据或者接受计算机输出处理结果的设备。在供电局终端设备的运转中，从大的方面来讲，其终端主要分为以下几类：计算机系统、计算机软件、计算机硬件、打印机以及供电局内部的工作网络。从小的方面来讲，供电局的终端设备数量很多，主要有笔记本电脑、显示器、桌面微机、打印机、扫描仪、多功能一体机、复印机、投影设备。
1.2 终端设备常见故障及其运维
供电局对终端的运维工作主要分为三部分内容，即终端设备的软件维护服务、终端设备的硬件维护服务以及终端设备的安全加固服务。
1.2.1 软件类
工作中经常遇到IE使用过程中不能被正常打开或者关闭，有时工作电脑的office不能够正常打开，TSM报错或无法登陆等。
运维终端技术的引进解决了上述问题，其解决方式主要包括：利用终端运维实现了供电局各种办公软件的快速安装，例如信息系统客户端的安装；利用终端运维对终端设备软件补丁程序的升级和维护，解决了软件无法正常打开、信息无法正常显示以及软件程序的调试等问题。
1.2.2 硬件类
工作设备的硬件也会时常出问题，例如电脑的主板硬件损坏时，电脑就无法正常开机；电脑设备的电源损坏时，就会无法启动设备。
在终端运维硬件维护服务中，对硬件设备进行了功能检测，以及故障硬件的维修，解决了供电局电脑、打印机等常用设备无法正常工作的问题。
1.2.3 系统类
电脑如果安装的软件数量过多，或者插件较多，会导致系统运行不稳定，这就需要重装系统。供电局借助终端运维服务，完成了故障系统的重装工作，解决电脑不能运行缓慢的问题，同时对于运行缓慢、中病毒的电脑，运维服务可以对电脑进行快速删除和清理，保障供电局内部的终端设备一直处于良好的工作状态。
2 现状与措施
随着网络化、信息化的不断发展，我们也在探索和寻求更好的运维管理方式，提升运维的效率和价值。具体来说主要有以下几点：
（1）原来的运维模式可以说是比较粗放型的，解决完终端问题后就结束了该运维工作，没有对运维工作进行系统地分析和总结，报修派工都是比较随机的。目前我们借鉴了网络运营商集中报修、分布式运维的经验，将报修、派工、维护等流程进行集中统一化管理，对日常终端运维后的数据进行记录，最终形成报表统计分析常见的故障并形成通用的解决方案，大大提高运维效率。
（2）前面提到如今企业的应用系统很多，但这些系统相互间并不兼容，数据也并不共享，这就造成了每个系统都可能产生账号，从而导致终端用户使用时产生数据混淆，最终给运维人员带来工作负担。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从运维管理员的角度出发，要做到所有账号的管理在一个平台上进行，账号管理就更加简单有序；通过建立用户与账号的唯一对应关系，使用户能方便快速地登陆各个系统。目前我们通过自己的分析和开发，推出了单点登陆系统，用户只要将域账号与其他系统账号进行绑定，就能快速地登陆到各个相应的系统，提高用户的使用体验度。
（3）使用终端桌面管理系统，能大大降低运维工作量。建立一套终端桌面管理系统，可以对桌面级以及相关设备管理的整个生命周期提供完全的支持，提供软件分发、补丁管理、资产管理、系统配置、外设管理及应用管理等功能模块，协助IT运维人员集中管理大量的PC和移动设备。因此我们也通过使用相关的桌面管理系统对一千多台终端设备进行了管理，确实给终端的运维工作带来了便利。
（4）此外还对部分人员进行了桌面虚拟化，将所有的服务、应用、软件都集中起来由后台的服务器进行统一管理，将用户所有的问题都集中到后台运维中心进行处理，并将桌面发布给用户，用户每天登陆和操作的是一个虚拟化的桌面，一旦发生问题后台运维人员都可以快速地在后台进行解决，不需要跑到现场处理，节省了很多劳力。目前我台的美编网就采用了这种虚拟桌面的使用模式，大大节省了劳力。
（5）前面提到的终端运维有一个很大的麻烦就是终端的分散问题。虽然桌面虚拟化可以解决这一问题，但是现在还没有大面积普及这一模式，而且桌面虚拟化使用和操作的稳定性、后台模板的更新带来的问题还需要进行一系列地测试。因此基于目前的使用现状，我们采用了远程维护的模式，也就是大家常用的远程协助。通过对方主动请求协助，远程控制桌面进行软件安装、系统检修、设备连接等常见故障的处理，也能快速地解决用户的一些软件使用设置问题，为我们的运维工作带来了简化。
（6）运维必不可少的就是维护文档，因为维护文档就是一个IT部门的知识库，这对于经验积累和入职培训能提供很大的帮助。国内的很多企业的特点就是对整个IT架构缺乏明确的规划，也往往缺乏明晰的文档，从而导致了终端运维的问题解决没有较好的方法，也无法找到更深层次的原因。因此建立企业内部的知识库系统，保障运维的标准化操作和故障的及时定位，并对故障从多方面进行分析和提供绩效支持。目前我们采用了开源的Wiki 系统，由所有运维人员自行提交在技术运维方面的心得和方法，通过技术人员审核后进行发布，共享运维信息，形成内部的知识库。
3 畅想未来
随着技术的不断发展，很多的新技术都能为终端运维解决问题，使终端的维护工作更高效。看看未来可以做到哪些：
（1）全面实施虚拟化，简化终端设备，实现所有人员的文件都可以存取在服务器上，员工可以在任何一台网内终端办公，也可实现世界各地随时存取文件。
（2）云计算技术的应用将分散数据统一存储，快速恢复，员工不用担心自己的文件安全，也不必在更换终端设备时耗费世界拷贝数据。
（3）建立终端行为管理系统，协助IT管理者制定合适的策略规则，营造积极的工作氛围，引导员工合理的使用计算机和网络，从而提高工作效率提升企业的核心竞争力。
相信随着技术的发展，终端监控系统、桌面安全系统、虚拟化技术、云计算技术都会逐步应用于终端运维，使终端运维变得越来越简单，而大量的运维工作逐渐转移到服务器端，也使问题的解决处理变得更集中，当然这也对终端运维的人员提出了更高的要求，将工作重点转向业务支撑和新技术的掌握中。
4结论
终端运维对于供电局终端设备的运行和维护起到了很好的维护和促进作用。维护作用主要体现在，如果终端设备运行发生故障，运维服务可以及时处理系统故障，确保终端设备的正常使用；促进作用主要体现在终端运维服务保障了工作人员的良好工作环境，提高了供电局工作人员的工作效率，使供电局赢得了客户的认可，树立了良好单位形象。由此可见，终端运维在信息化程度高度集中的今天，已成为供电局不可或缺的重要技术手段。
参考文献：
[1]陈习.终端运维常见故障分析与处理[J].科技展望，2016.
[2]赵立军.终端维护信息化管理系统的实现[J].计算机软件与应用，2014.
[3]张晓明，运维自动化技术在电力系统内的应用[J].数字技术与应用，2012（11）.
论文作者:李辉华
论文发表刊物:《基层建设》2017年第14期
论文发表时间:2017/10/9
标签：终端论文; 终端设备论文; 供电局论文; 桌面论文; 工作论文; 系统论文; 设备论文; 《基层建设》2017年第14期论文;