摘要：随着市场经济的飞速发展，在企业营销活动当中，客户需求逐渐成为中心内容，加强客户关系管理的现实意义逐渐得到凸显，企业未来的发展趋势与客户关系管理有着必然关联。所谓客户关系管理，就是企业在市场营销过程中，借助先进技术为客户提供优质的服务，二次对企业营销活动进行定位。在这一过程中，企业与客户之间应维持良好的关系，客户全方位了解与关注企业实际情况，最终实现效益最大化的目的。本文首先分析企业市场营销中客户关系管理的作用，对于其中存在的问题提出解决措施，为企业今后的稳定发展奠定基础。
关键词：客户关系；市场营销；企业管理
一、客户关系管理在企业市场营销中的作用
（一）提高企业盈利水平
从某个角度来看，企业客户关系管理具有立体型认识，通过关注客户份额提高企业发展利益，企业开展各项经济活动的根本目的就是为了提高经济效益。对客户管理关系进行分析，对于企业今后的发展具有重要价值。大型企业在开展营销活动时，通过着重发展客户关系为产品营销构建合作平台。在维护客户关系的过程中，应采取多元化的方法引进专业管理人才，提供更多客户资源。调整市场营销方案时，同样要依据客户利益份额，与客户形成稳定的合作系统。
（二）降低市场营销风险
企业只有在运营过程中找的新的客户资源，才能够进行客户关系管理，并得到客户的信任，真正实现双方共同发展。企业与客户之间为获取一致的目标，必须构建良好的沟通关系，在实现客户关系管理过程中，将其作为前提基础。在当前的市场经济背景下，企业营销模式只有得到客户的认可，双方才能够更加稳定的合作，进而获得更多经济利益。面对企业外部的关系，采取正确的方式进行维护，拓展企业经营渠道，在激烈的市场竞争中发挥自身优势。
（三）发挥企业市场优势
纵观当前实际情况，客户关系得到各个管理层的高度重视，借助有效的客户关系管理系统实现客户挖掘与市场拓展，在激烈的市场竞争中树立良好的企业形象。市场营销方式直接影响到企业今后的发展，在设定与实施市场营销方案与营销形式时，客户关系管理也会产生重要影响。因此，企业应考虑客户的需求环境，有针对性的制定营销方案，对客户进行综合调查与分析。另外，企业还可以通过创新为自身赢得更多客户，加强企业与客户之间的沟通合作。企业在日常运营与发展过程中借助优质资源，形成自身独有特色，为客户提供更好的售后服务。
（四）提升企业竞争力度
部分企业在发展过程中，领导者缺乏长远的发展眼光，过于注重短期利益，并没有意识到客户关系管理的重要性。在具体的实践过程中，企业市场竞争与客户关系管理有着必然关联。首先，优质的客户关系管理能够挖掘更加优秀的人才，为企业今后的顺利发展提供人力资源。其次，良好的客户关系能够提高企业的品牌形象，增强其知名度。最后，在企业文化构建过程中，良好的客户关系起到了重要作用，企业更加看重客户的需求，不断完善企业文化，提高企业服务管理质量，形成自身独特竞争优势。
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二、企业市场营销客户管理中存在的问题
（一）客户管理关系不全面
当前部分企业在进行客户关系管理时，习惯性的按照以客户为中心的理念进行管理，更加偏向于基础工作的开展，客户管理管理不够全面。另外，不同工作部门因工作属性不同，对于客户信息掌握的并不全面。与此同时，大量营销人员在销售过程中，因缺乏足够的沟通能力，在交流过程中对于客户的商品需求以及情感需求无法精准把握，客户所反馈的信息无法及时处理，导致客户关系间存在各种问题。
（二）客户间缺乏情感管理
企业在进行客户关系管理过程中，存在另一个较为严重的问题，就是过于物化客户，并没有全面考虑客户的商品需求，制定沟通方案时，只是将本企业商品的优势完全展现出来。从某种程度来看，没有考虑客户的情感需求，所提供的只是冰冷的产品。正因这种情况的存在，两者在进行沟通交流过程中，客户对营销人员的信任度大打折扣，直接营销到商品的销售情况。
三、做好企业客户关系管理工作的方法
（一）有效管理客户关系
当前市场经济快速发展，客户地位不断提高，客户对企业的产品质量以及工作提出了更高的要求。现代企业借助市场营销管理，对客户关系进行明确划分。及时了解与明确客户信息与客户需求，积极构建企业人员与客户的互相评价系统，面对客户所反馈的信息进行全面分析，用发现的眼光看待客户的需求变化，对于客户信息的流动问题给予控制。对于新客户的加入，应充分做好分析工作并且区别对待，开展科学地营销管理模式，对企业中存在的各种问题制定改进措施，做好市场营销的调整控制工作。
（二）重视客户信息获取
在客户关系管理工作中，不仅要注重科学分类提高产品质量，还应给予客户信息的获取工作高度重视。面对海量的客户信息，不仅要及时满足客户对产品的刚性需求，还应提供更加人性化的服务。另外，加强对客户信息资料的管理，通过分析所获取的客户信息，有针对性的为客户提供服务，同时结合现阶段的相关技术，对于企业的客户管理系统进行不断完善。最后，面对客户访问情况，企业也应做好相关统计分析工作，对不同阶段的工作进行总结，制定科学有效的方案，提高企业的营销管理水平。
四、结语
总而言之，在企业的发展历程中，市场营销活动起到重要的指导作用，客户关系管理在市场营销当中属于重要部分。企业的重要发展动力就是客户，为保证企业今后的健康可持续发展，应明确客户关系管理的重要性，并加强客户关系管理。除此之外，企业不仅要维护现有的客户，还应不断拓展新的客户，融入高科技提高服务质量，完善现有的客户关系管理系统，全方位推进企业的可持续发展。
参考文献
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作者简介：曾峥（1985.08-），女，云南安宁人，当前职称：讲师，学历：硕士，研究方向：客户关系管理。
论文作者:曾峥
论文发表刊物:《知识-力量》2019年10月38期
论文发表时间:2019/8/23
标签：客户论文; 企业论文; 客户关系管理论文; 过程中论文; 市场营销论文; 客户关系论文; 需求论文; 《知识-力量》2019年10月38期论文;