国网北京石景山供电公司 北京 100043
摘要：在我国市场经济体制越发完善、经济全球化与一体化进展越来越快的背景下，企业面临的竞争压力也越来越大，在企业间的市场竞争中，市场营销占据了最重要的位置。然而，通过分析近几年我国企业的市场营销服务情况，发现还存在许多问题，并没有在最大程度上发挥企业的价值，因此，我国提升企业营销服务质量急需进行优化与创新。
关键词：企业营销；服务质量；提升途径
1现阶段企业营销服务现状
1.1营销服务理念落后
目前，我国许多企业仍采用传统的生产和营销服务理念，导致企业在经营过程中产品生产成本升高，外销产品又有所减少，企业的利润降低。在营销管理中，没有很好地考虑市场情况采用传统的营销管理方法进行工作，不考虑消费者的心理需求。对于目前一些企业的营销调查，可以发现很多企业在制定营销策略之前几乎没有向市场传播，甚至没有分析消费者的需求，导致企业营销效果不理想。在选择营销方法时，仍有许多公司使用向后销售或直接销售。他们缺乏学习和引入新的营销方法，如互联网营销和概念营销，以及战略制定缺乏市场研究。产品销售的持续下降对公司的营运资金产生了很大的影响，对企业的生存构成了一定的威胁。
1.2企业营销服务组织管理体系不周全
企业营销包含许多方面的工作内容，也十分复杂。其中涉及到管理电力计量设备、电力拓展业务、用电服务工作等，和供电企业的许多部门都有关联。然而，传统的企业营销组织管理体系下暴露出的诸多弊端：电力计量设备破旧老损、工作人员工作态度不认真、相关管理部门的工作人员及其职责混乱不清等，说明原有的服务管理体系已不能满足企业营销业务的发展。另外，专业营销人才的匮乏，使得企业的电力设备和人员出现问题时，难以得到及时有效的解决。由此可见，供电企业尚欠缺完善的企业营销服务组织管理体系。
1.3缺乏长远的市场营销规划
市场营销战略应当全面涵盖了企业未来的发展规划、企业的市场定位、产品理念以及企业的发展目标等内容，对企业的长久发展具有指导性的意义。但是就我国企业当前的状况来看，很多企业并没有意识到市场营销战略的全局性意义，始终着眼于当下的利益，对企业的发展没有长远规划，仅仅将营销战略当作是普通的计划方案，没能够从整体上考虑到自身与合作伙伴的利益，也致使企业最终背离发展的初衷。
2企业营销服务质量提升途径分析
2.1建立完善的企业营销服务组织管理体系
企业营销服务组织管理体系只有基础的管理机制是远远不够的。引进营销管理的人才，明确有关部门工作人员的分工，检查供电设备等基本工作固然是重要的。可是当下，信息化的工作方式才是潮流，企业的营销管理服务体系中若不引进信息化手段，同比之下，就落伍了。这里的信息化就包括供电用电管理的信息化、客户开发管理、服务监督管理的信息化等，也需要信息人才来操持和管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以说，一个完整的企业营销服务组织体系，需要制度制约，还需要人才操控，涉及到诸多方面，不是一朝就能建立完整的。还需要企业在日后遇到问题的时候，不断将其完善，直至接近最佳。
2.2从电力企业管理方面提升
在电力企业管理方面，为了使企业营销服务管理水平得到有效的提高，高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液，同时能够接收新的服务思潮和理念，可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新，从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统，使企业营销服务管理工作人员具有良好的责任感，在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面，要建立科学的企业营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化宫集，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。
2.3通过调查市场走向推动现代企业发展
现代企业的正常运行受到市场营销工作的直接影响，市场营销工作还关系到企业的未来发展方向。只有科学合理的市场营销方案才能进一步推动企业的长远发展，怎样制定科学合理的市场营销方案是困扰着企业工作人员的主要问题之一。我们需要结合企业的实际发展需求制定相应的市场营销对策，好的市场营销对策能够在企业发展过程中起到关键性作用，还能提升企业的经济效益，满足市场的未来发展需求。市场营销对策并不存在绝对的衡量标准，是否适合企业的发展还需要结合实际情况进行判断，还要积极完善企业产品的服务工作模式，从根本上提升企业产品的综合竞争力，跟上时代的发展步伐。
2.4从电力服务方面提升
企业营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发，全面提升内部人员的服务意识和理念，从而改善电力企业的营销服务管理水平。首先建立企业应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到企业营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外企业营销服务管理工作人员还应具备良好的社会责任感，其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展，同时也要以为人民服务为企业营销工作开展的宗旨。
2.5企业营销手段的提升
首先，现在许多服务企业通过整合高技术和高接触的服务方式，使自身的产品服务结构更加完整。产品是企业的核心，服务也是产品的一部分，服务人员的素质和技能决定着服务的质量和水平，通过高接触的服务让消费者获得更好的服务体验。科技化的服务不仅能节省消费者在消费过程中投入的时间和精力，还能提高服务人员的工作效率，因此被广泛应用。像银行服务中使用的电子叫号机、酒店服务中使用的电子菜单、网络在线客服等都属于技术化服务。这种技术化服务不仅使企业的服务质量得到提高，企业与消费者之间的距离也被拉近。其次，互联网的飞速发展，使各种网络技术被广泛应用到人们的生活、学习和工作中，服务企业通过人们生活中最常用的网络工具为人们提供促销服务，不仅简单便捷，还能让消费者更容易接受。在这些促销工具中，微信成为最佳的选择，企业通过微信营销方式开展各种促销活动。消费者只需要通过微信扫描企业二维码，就能进入到企业的公众号或者微官网；此外，消费者还可以通过微信获取企业提供的优惠券、优惠链接等
3结论
综上所述，电力行业的市场竞争压力越来越大，而企业营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，我们应通过有效的措施全面提升企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。
参考文献
[1]刘洋.关于提升企业营销服务质量途径的研究[J].中国商论，2018（26）：58-59.
[2]孙笑冬.关于供电企业企业营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016（06）：98.
[3]林志.浅论提高电力企业营销质量的有效措施[J].科技与企业，2012（02）：54.
[4]林兆兰.构建企业营销服务质量管理体系之我见[J].中国新技术新产品，2012（14）：232-233.
论文作者:刘紫凝,燕灏
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年9期
论文发表时间:2019/8/21
标签：企业论文; 电力企业论文; 电力论文; 工作论文; 市场营销论文; 服务质量论文; 管理水平论文; 《建筑学研究前沿》2019年9期论文;