【摘要】目的 探讨健康体检中心护理服务中应用细节管理的效果。方法 选取2016年3月~2018年3月期间于我院健康中心进行体检的200名受检者，采取随机分组方式将其分为对照组和观察组，每组各100例，对照组采取基础护理，观察组实施细节管理护理，观察两组受检者护理满意度。结果 观察组护理满意度为94%，对照组护理满意度为76%，观察组高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在健康体检中心护理服务中应用细节管理能有效提升护理满意度，降低突发事件发生率。
【关键词】健康体检中心；护理服务；细节管理；基础护理
人们生活生活水平的提升，对健康问题也越来越重视，而健康体检作为疾病筛查的重要手段，其服务态度、质量和突发事件处理中还存在较大问题，严重影响受检者护理满意度[1]。本研究抽取我院200名健康体检人员实施不同护理方法，结果显示，细节管理能有效提升受检者护理满意度，现报告如下：
1一般资料及方法
1.1一般资料
选取2016年3月~2018年3月期间于我院健康中心进行体检的200名受检者，采取随机分组方式将其分为对照组和观察组，每组各100例；对照组男56例，女44例，年龄23~76岁，平均年龄（49.5±4.6）岁；观察组男55例，女45例，年龄21~76岁，平均年龄（48.5±4.4）岁；两组受检者年龄、性别资料无明显差异，差异具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
所有受检者均在我院体检中心接受彩超、心电图、血液检查、胸片检查及尿常规检查；对照组受检者给予基础护理，向每位受检者发放体检流程单，受检者根据流程单上体检流程找到对应科室体检，再由医生分析受检者体检结果，并给予健康指导。观察组在对照组基础上实施细节管理护理，其具体措施如下：①服务态度。护理人员必须对以往护理服务态度进行改变，注意着装；服务过程中，保持温和的语气和亲切和蔼的态度，拉近护理人员和受检者间关系；学会换位思考，多站在受检者角度想问题，多和受检者沟通，对相应体检科室进行引导。②环境改善。不仅要对护理服务进行改善，还应为受检者营造一个干净整洁的体检环境；在体检区域设置休息区域，增添沙发、书报、宣传手册等，为患者提供消遣娱乐活动，缓解患者等待过程中出现的焦虑感。③个人隐私保护。对所有体检者资料加密，保护好受检者隐私；如女性在进行特殊检查时，应尽量安排女性医务人员进行检查，并对其检查结果进行保密。④体检流程优化。由于体检者在长期等待过程中，容易出现焦虑、烦躁情绪，因此，体检中心可对体检者进行分流处理；如人员较多单位体检时，可先对单位体检人数进行详细了解，对体检时间进行预估，分流进行体检；体检过程中，还可对体检人员进行指导，提出体检者提前做好准备，提高体检效率，缩短体检时间。⑤血液采集。血液样本抽取前，医务人员应详细了解受检者是否存在晕血或晕针情况，对患者心理动态进行观察，如患者存在恐惧、紧张情绪，可采取适当的心理疏导措施，给予患者更多的安抚，缓解其不良情绪。⑥延长护理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆受检者如在体检过程中检出重要疾病，医院应对其疾病情况进行持续跟踪，督促患者及时进行治疗，以免病情恶化。
1.3观察指标
向患者发放护理满意度问卷调查表，对患者护理满意度进行调查，调查内容含护理技术、服务态度等，调查表总分为60分，≤20分为不满意，21~39分为满意，≥40分为非常满意，总体满意度=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0软件对本次研究数据做统计学分析，以均数±标准差（x(_)±s）表示计量资料；以百分比表示计数资料，P＜0.05时提示差异有统计学意义。
2结果
对照组（n=100）不满意24例（24.00%），满意36例（36.00%），非常满意40例（40.00%），总体满意度76例（76.00%）；观察组（n=100）不满意6例（6.00%），满意20例（20.00%），非常满意74例（74.00%），总体满意度94例（94.00%）；观察组护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
近年来，健康体检观念深入人心，许多疾病在早期即可通过健康体检进行筛查和预防[2]，为人们身体健康提供了更多的保障。但同时随着健康体检者人数不断增加，健康体检中心工作人员工作压力也随着增加，护理质量明显下滑。细节管理在护理过程中注重各个环节细节，将护理措施落实到实处，做到精益求精，以提升整体护理质量[3~4]。本研究抽取我院200名受检者发现，实施细节管理护理其护理满意度达到94%明显优于基础护理满意度的76%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，细节管理能有效提升护理满意度，减少突发事件，可在健康体检中心推广应用。
参考文献
[1] 徐金红,王瑜,郑万芳等.细节管理提升健康体检服务品质[J].解放军医院管理杂志,2015,19(12):1117,1120.
[2] 王文玲.细节管理服务在健康体检中的应用临床分析[J].中国实用医药,2016,7(35):265.
[3] 成丽,林燕,石美龙等.细节管理对体检中心护理工作满意度的影响[J].影像研究与医学应用,2018,2(9):214-215.
[4] 张洁筠.细节管理对健康体检人群等候时间及满意度的影响[J].中国当代医药,2016,23(21):146-148.
论文作者:王燕 王俊慧
论文发表刊物:《药物与人》2018年9月
论文发表时间:2018/12/17
标签：满意度论文; 细节论文; 对照组论文; 统计学论文; 健康论文; 患者论文; 体检中心论文; 《药物与人》2018年9月论文;