（1国网安徽省电力公司黄山供电公司 安徽黄山 242700；
2国网安徽省电力公司泾县供电公司 安徽泾县 242500；
3国网安徽省电力公司临泉县供电公司 安徽临泉 236400；
4国网安徽省电力公司 安徽合肥 230000；
5国网安徽省电力公司芜湖供电公司 安徽芜湖 241000）
摘要：当前，电力营销受到人们更多的关注，电力营销是电力企业实现经济效益与发展的关键环节，对我国能源的发展与供应也具有相当积极的社会意义。市场经济体制背景下，企业之间的竞争日趋加剧，企业管理成为企业在新时期运营与管理的核心工作。电力行业是传统能源服务型行业，电力商品与产品也具有一定的特殊性和专业性。面对严峻的市场，电力企业必须改变固有传统的经营模式，大力增强企业创新管理，才可以引领电力行业健康持续发展。
关键词：电力营销；管理；创新
1电力营销概念及特点综述
根据市场营销的概念可以得知，电力市场营销指的是以电力企业为主体的，通过一系列经营活动将电力能源以及相应的服务以商品的形式销售给消费者的过程。电力市场营销策略是否符合市场以及消费者的需求，电力产品和服务的质量是否优良都是影响电力企业电力市场营销目的是否能够达成的重要因素，因此在市场环境不断变化的新时期，电力企业应当结合市场变化方向及时对营销管理策略进行创新。与其他在市场上流通的商品相区别，电力产品具有显著的无形性特征，其无法被消费者观测到，也无法通过肉眼的方式进行评估。其反映为电流以及电压等指代性的数据，消费者对其质量的了解也只能通过使用体验获取。因此要想实现电力营销策略的创新，就应当提升电力消费者的电力能源使用体验，以促进其消费。
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电力产品是通过即时生产即时传送的方式实现其从电力企业到消费者之间的交换，在这一过程中无法对其进行储存和使用前的检验，只能通过输送过程中的各项指标以及消费者的反馈得知，由此可见电力营销管理策略应当从电力企业的电力生产过程着手，从源头上解决问题。关于电力产品的公共性，不是像其他大部分商品一样只是服务于特定的行业或者是消费群体。
2电力营销管理现状与存在的问题
2.1无系统完善的电力营销体系
电力营销由于长期以来存在着供求关系失衡，电力营销常常滞后于商品供应，这也导致企业对电力营销缺乏一定的市场认知能力，没有进行市场需求的客观调查分析，未能形成完善、健全的销售供应服务体系，这严重制约着电力营销的发展。
2.2电力营销观念意识薄弱、手段单一
电力营销的观念意识薄弱是普遍存在于电力行业的现象，电力企业的职能设置与组织架构往往要依赖于国家电力部门。自身在营销领域缺乏足够的营销理念和意识，由此导致电力销售长期处于一种被动局面。在营销手段上，没有结合新时期的科技与技术，沿用着传统比较死板的人工销售模式，如对用电变化趋势不了解，发生问题缺乏必要的依据，这都给营销带来了很大的问题。
2.3新时期电力营销系统人才队伍建设滞后
在市场经济体制下，电力营销缺乏经验，在管理手段和方法上不够先进，尤其在人力资源管理和文化建设方面缺乏一定的人才机制。在电力人才的引进和发展通道上没有自己的一套方针政策，这使得管理水平和效率一直都很低下。
2.4电力营销服务水平有待提高
电力企业营销是一种能源服务性质的工作。而长期以来我国的电力部门受到体制方面的影响，对客户的服务态度差，对售后的调查咨询跟进、服务满意度反馈、安全风险控制等环节的管理效率低，导致营销水平和营销的社会性不够明显。
2.5电力营销科技与技术应用不足
电力企业营销作为服务行业所面对的人群类型多，对象具有复杂性和不确定性。在营销管理中如果沿用传统的思维和方式，会造成工作量大、工作效率低等问题。如在面对庞大的客户群进行用电量的评估、计量和统计工作中如果靠人力资源，造成成本高，容易出错，这时不得考虑采用先进的技术措施进行改革。
3新时期电力营销管理创新策略
3.1建立健全电力营销管理体系
当今社会是一个经济和科技迅速发展的信息时代，要想更好的开展电力企业的营销工作，必须不断的建立健全电力营销管理体系，为电力企业营销管理工作人员进行营销管理提供制度依据。电力企业应该不断的创新电力营销管理策略，改变传统的销售管理模式，制定适应电力企业自身发展和市场环境的电力营销管理体系，在对企业自身情况和市场环境充分了解的基础上，科学合理的进行电力营销工作，保证企业电力营销工作的顺利开展。
3.2提升电力销售人员的思想观念
对于电力企业而言，在创新思想观念时要做到以客户为主体，以客户的需求为目标，做好营销与服务工作，同时将企业理念融入到营销工作与服务工作中。电力企业的供电管理模式要适应相应的整体营销理念的变化，要树立起市场营销、全面营销的理念，重点做好生产经营工作，做好营销工作流程管理。电力企业要以满足消费者需求为工作重心，无论是生产部门还是营销部门都要以客户需求为工作重心，不仅要完成好本职工作，同时也要尽力为消费者提供更好的服务。此外，电力企业还要知法、守法，严格按照本行业相关法律法规进行操作，尤其是涉及到商业竞争时，必须要学会使用法律武器来维护自己的合法权益。
3.3创新电力企业营销价格策略
创新电力企业营销价格策略是电力企业营销管理的重要措施。电力企业应该对电力资源的价格进行划分，针对用电的高峰期和低谷期，采取不同的价格，在用电高峰期时，适当的提升电价，在用电低谷期时适当的降低电价，有利于协调每个时段的用电量。供电企业在进行电力资源定价时还可以采取将电价分为基本电价和电度电价的方式，扩大电力资源的销售量，用户的用电量越多，电力资源的平均价格越低。
3.4创新电力营销模式，细分电力市场
对于电力企业而言，营销管理工作是企业工作的核心内容。营销管理工作不仅可以提升电力企业经济效益，同时也可以提升电力企业的服务质量与市场竞争能力。想要提高电力企业的竞争力，就必须要通过创新电力营销管理的方式来进行，这一过程可以借助于制度创新以及现代化技术应用。新时期电力市场尚未发展成熟，这时电力企业想要创新营销管理策略，就需要研究消费者的需求，进而制定出可供消费者选择的电价机制。具体操作时可以为消费者设置缴纳电费、增大容量、查询电费及相关用电信息等选项，从而满足消费者对这方面的需求。电力企业要建立起以市场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，通过改进管理方法来提升企业运营效率，提升企业服务质量，同时做好对企业工作质量的监督工作。此外，电力企业还要建立起电费抄写、核算一体化工作模式，通过对国外电力企业工作模式的借鉴，在本土实行抄表或催费工作模式。电力企业要建立起对应的电费账务处理中心，通过集中管理的方式来处理电费账务。
3.5提升电力资源的质量，加强电力消费引导
电力资源的质量是消费者关注的重点，因此，在进行电力企业营销管理的创新时，应该在保证电力资源质量的基础上，引导电力用户进行合理用电。电力企业应该不断的完善供电设备，保证供电系统的安全性和稳定性，不断提升电力资源的质量。电力企业在进行电力营销时，不能只顾追求经济利益，应该知道用户进行合理用电，避免用户用电的浪费现象。
参考文献：
[1]韩义.新时期电力营销管理市场的营销管理策略[J].技术与市场，2017，24（10）：193+195.
论文作者:张婷1,季雪松2,徐晓亮3,刘文烨4,张斌5
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
标签：电力论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 工作论文; 消费者论文; 新时期论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第35期论文;