摘要：电力不单单是给人们的生活带来了方便，与此同时也影响了工厂的日常生产。在如此大的影响之下，国家对电力行业的改革也显得更加谨慎。首先，它改变了电力市场原有的垄断机制，使人们有权选择自己的电力使用；同时，许多电力零售商被引进来增加电力市场的经济收益。群众的自我选择和零售商数量的增加，间接或直接导致了电力市场竞争的日益激烈。当前，电力市场正逐步走向供过于求的局面，逐步向市场化的经营模式转变。本文笔者主要从营销商的角度进行详细分析，其所必须要具备的营销策略和提供优质的电力服务的作用。
关键词：优质服务；营销中作用；电力市场营销
前言
现阶段我国的电力供应已达到了最大水平，电力供应过剩的现象逐渐出现。因此，电力市场的营销商就必须要拿出一个独特的营销方法以及更加实惠的价格，只有这样才能够使自己在行业竞争中处于领先地位。然而，营销只是一种具有时效性的手段，并不能长期规划。电力营销商就必须建立自己的营销计划，保持自己良好的电力服务，才能进入竞争激烈的电力市场。继续保证自己的能力不断提升，并获得领头资格。
1、我国电力市场现状
在人们的日常生活当中，电力是与生活密切相关的事物。由于其具有的重要性，电力资源一直处于短缺的状态。因此，相关电力公司对市场的关注不够，导致对市场研究不足。这样就无法应对现今时代变化的新情况。随着宏观经济的调整，人们对物质生活的需求也越来越高，电力相关企业在这方面落后于市场的发展趋势。因此，由于缺乏有效的营销战略和优质服务，造成的不满程度急剧增加。各种投诉不断发生。这些情况导致电力公司的运营成本不断增加。由于国家的宏观调控和人民的要求，电力价格只能不断调整，导致企业利润的无形减少，严重影响了企业的发展。目前，虽然我国电力企业有了很大的发展，电力市场趋于繁荣，但相关的营销策略和服务质量与当前的发展并不相称，这严重制约了电力市场的进一步发展.
2电力市场营销的具体概况
电力市场有以下几方面的特点：一是随着技术的发展和各种新能源的发展，今后的几十年当中，我们将越来越少地使用原材料来生产更多的电力。但是，今天的供过于求也迫使我们注意到电力并不是长期储存的，因此营销人员必须想出办法来提高电力需求以防止能源浪费。第二，虽然电有有益于人的一面，但它也有存在着有害的一面。电器和电力供应的质量是人们关注的对象。在使用电器的过程当中，不仅要保证电气供应商的质量，而且要保证电源的安全。如果忽视这一点，那么其后果将是不堪设想的。第三，如果我们从更大的角度来分析的话，所有国家的经济发展基本上都离不开电力。一个简单的解释是电力消费是建立在国民经济增长的基础上的。同样，国民经济的增长也离不开电力供应。
现阶段，部分电力企业已经意识到了营销的重要性。但是由于起步的晚，人才的不到位，所以在营销方式上还是存在一定的问题。其主要问题有两点：一，电力企业内部宣传力度不够，内部的工作人员没有意识到宣传的重要性。光一人有这个意识不够，还需要部门所有的人都有，并且建立起合理的部门机制。关于员工的不在意，是改革前计划经济所带来的结果，垄断电力阶段，电力供不应求，无需任何的营销政策也可以给公司带来大额度利润，公司内部没有奖励政策也没有惩罚政策。二，电力公司还未完全的意识到竞争所带来的威胁。安稳的经济状况使他们没有售前售后的服务，缺少对用户的心理了解，不能达到用户的心仪服务水平，自然也会流失客源。
3电力市场营销的策略
3.1价格营销策略
在今天的技术水平上，电力的质量没有好坏之分，消费者最关心的是价格。在其他条件相同的情况下，竞争公司应相互讨论，选择最合适的价格，并以这种价格出售电力，这相对减少了电力市场的竞争。
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3.2品牌营销策略
好的营销方式也能给产业带来不小的利润。如何营销才适合呢？首先，产业必须有自己的品牌建设，知道自己品牌所拥有的优点。其次，专注宣扬自家电力的优点（如安全，便宜等），着重放大多数消费者所关注的自己拥有的点。通过广告等方式宣扬自己的品牌，完善品牌信誉等，是消费者能够充分信任自己的品牌。
3.3服务营销策略
在如今十分看重服务的时代，电力产业服务的好壞，直接影响了他们的盈利。只有做到服务令顾客满意，顾客才会继续使用其企业的电力。在服务的同时还需要注意电能的质量，只有好的质量才会吸引到顾客。
4电力优质服务在营销中的作用分析
电力营销中最重要的部分便是服务的部分。时代的变迁，人为观点的变化，电能质量的普遍提高，使顾客更注意服务这一项目。优质的服务使顾客更加放心自己所用的电力企业。若忽略服务这一块，则仅靠自己的电能的质量就想在市场中独占一席之位是不可能的。在开展服务的同时，企业不仅要关注自身的利益，更要考虑国家的利益。承担企业重担的同时，更要承担起社会的责任。将社会的利益放在第一位，自己企业的利益放在第二位，这样的企业才会受到顾客的欢迎。
目前消费者对于产品的满意程度不仅仅在于商品是否和消费者的直接需求相匹配,还在于消费过程是否获取优质服务。因此对于企业发展来说,优质的服务必然是企业能够得到长足发展的一个重要基石。尤其是电力企业,其售出的商品为电力资源,而这种商品对于今天的电力企业来说在于本质上几乎没有区别,因此一个电力企业要想在电力行业中脱颖而出,用户体验才是决定因素,而提升用户体验方式就是提供给消费者以优质的服务,以此来获得用户的满意程度,提升企业的形象和口碑,塑造企业品牌,提升企业的影响力,从而实现企业的竞争力的提升。
5电力营销中的优质服务
即使是服务也不能够只顾开始不顾最终，电力营销服务的优质服务也必须是从头到尾，一个阶段一个阶段的进行，不能匆忙赶进度，也不能应付了事。第一，最重要的服务是确保电力运输的安全性。在整个运送的过程当中，要坚决避免违规行为的发生。要不定期的进行网格和其他基础设施的维护与保养，使其能够做好基本的运行。二是公司不能只高层有足够的服务意识，下面的员工也应该有服务意识。这样端正企业上下的态度，优质服务的第一步才可以开始。领导者应该以身作则，并考虑到客户的利益。在工作当中，尽可能的满足客户的要求，客户合理的建议必须要接受。最后，一个好的服务团队，从内部管理开始，需要制定相应的奖惩机制，以实现明确的奖罚分明。服务质量也是一个重要的关键关节，企业需要做好与之相对应的考核体系。只有那些通过评估并具有一定素质的人才，才能够为客户提供优质的服务。服务吸引顾客的同时，技术也是一个主要的吸晴点。毫无疑问，先进的技术是可以为客户所认可的。
6结束语
综上所述，在具备了先进技术的基础之上，优质的服务也是非常必要的。与此同时，营销政策也是十分关键的，它明确了企业所面向的市场并且可以吸引更多顾客的注意。最后，团队的力量很重要，所有的人才齐心协力往一个目标发展，这个目标才有可能会实现。
参考文献
[1]何学臣.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2018.
[2]李忠国.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2018.
[3]高岭.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息,2018(34):280.
论文作者:韦婕
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/27
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