江苏大丰：“五有”推进文明旅游志愿者服务_志愿服务论文

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      江苏省盐城市大丰区以“大丰人好呢”品牌建设为抓手，以行业主导、属地管理为原则，着力推进文明旅游志愿服务，突出“五有”：有队伍、有形象、有氛围、有行动、有保障，让游客在大丰旅游过程中发现美、享受美、传播美。

      组建志愿队伍。大丰区文明办、旅游局牵头组建区文明旅游志愿者服务总队，负责全区文明旅游志愿服务的统筹、指导，合理协调配置服务资源。全区17个旅游景区（点）分别建立一支热心公益、素质优良、积极奉献的文明旅游志愿者队伍，志愿者由各景区（点）从大中专院校、市民群众、景区（点）工作人员中招募。目前全区有260多名文明旅游者，在“志愿江苏”服务平台建立信息数据库，健全基本档案和服务记录，为招募文明旅游志愿者、发布项目信息、促进供需对接、展现志愿者风采和工作成果搭建服务平台。去年以来，区文明办、旅游局先后举办文明旅游志愿服务岗前培训和常规培训培训班5次，志愿者的自身素质和旅游服务技能不断提升。

      彰显服务形象。志愿者统一穿戴有“大丰文明旅游志愿服务”标识的马甲、帽子，各景区（点）为文明旅游志愿者配备小型扩音器等必要的服务设备，在景区入口处、售票处、主干道、游客集散地等人群集聚处设立志愿服务岗，部分景区（点）在醒目位置设志愿服务驿站，供志愿者服务时使用。

      营造浓厚氛围。各旅游景区（点）营造常态化的文明旅游氛围，利用橱窗、宣传栏、电子显示屏、围栏等阵地、载体设置永久性的宣传内容，广泛开展文明告知、文明提醒、文明规劝，让游客知晓文明旅游要求。志愿者在景点内为游客提供服务时，向游客免费发放“大丰人好呢”——宣传折页，图文并茂传授文明旅游常识，增强公众文明旅游意识，自觉做文明旅游的宣传者、实践者、参与者。

      扎实开展活动。大丰区大力实施“旅游兴区”战略，旅游业呈现爆发式增长态势，“请到麋鹿故乡来——大丰好玩呢”旅游品牌全面叫响，2015年接待国内外游客突破1000万人次，实现旅游综合收入65亿元，分别是“十一五”末的10倍、43倍。新时期对旅游软环境提出更高的要求，大丰文明旅游志愿者在提供服务时，深入浅出宣传大丰旅游资源、人文禀赋，普及“大丰好玩呢”和“大丰人好呢”理念。志愿者及时为游客提供咨询和便民服务。发现不文明旅游行为时，志愿者及时提醒和劝导，共同营造文明旅游环境。

      完善保障机制。充分发挥政府资金投入的引导作用，在区旅游宣传专项经费中设立“文明旅游志愿者服务经费”，对开展活动成效显著的志愿服务队伍，给予适当经费奖励；鼓励支持社会力量以赞助或捐赠形式，为开展文明旅游志愿服务提供必要的资金支持。依据志愿服务时间和业绩每年度开展“最美文明旅游志愿者”评选表彰。区内主流媒体和官方网站加强对文明旅游志愿者优秀事迹的宣传，形成示范带动效应。区文明办会同区旅游局不定期对文明旅游志愿服务工作进行督查和评比，向社会公布和通报，推广景区（点）好的做法和经验，着力构建参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全、良性循环的旅游志愿服务体系。

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