（四川大学华西广安医院 四川 广安 638000）
【摘要】 目的：探讨和分析护患沟通技巧在耳鼻喉科患者的护理用的运用体会。方法：选取了2013年1月—2017年1月到我市三级甲等医院接受治疗的120名耳鼻喉科的患者作为具体的研究对象，对他们的资料进行回顾性的分析并且开展人性化的护理方式，把护患沟通的技巧应用在护理的工作中。结果：120名患者在有效的护患沟通之后他们的治疗效果是比较明显的，他们在临床方面的满意率达到了100%，没有投诉的情况出现。结论：护患沟通技巧在耳鼻喉科患者的护理工作中效果是比较明显的，值得在临床当中进行应用和推广，为患者的早日康复提供有效地帮助。
【关键词】 护患关系；沟通技巧；耳鼻喉科；运用体会
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）06-0266-01
护患关系一直是医学界当中，医疗服务和百姓就医当中人们较为关注的一个因素。建立起一个专业性和互动性的人际关系是护理过程中，人员关系构建的核心和基础。在日常工作中，护士和病人之间的接触是比较频繁的，建立起一个良好的护患关系，可以使治疗的过程更加的顺利，同时还可以有效的收集患者资料，帮助医生对患者病情做正确的诊断。对于临床的护士来说，应该掌握更多的沟通知识和技巧，并且适当的在临床工作当中应用。耳鼻喉科室的人们在日常教育当中，比较常见的一个医学科目，在这个科目的治疗过程当中，加强护患沟通技巧的学习，对于构建良好的护患关系是非常重要的。
1.资料与方法
1.1 一般资料
在本文的研究当中，主要选取了2013年1月—2017年1月到我市三级甲等医院接受治疗的120名耳鼻喉科的患者作为具体的研究对象。在这120名患者当中，男性患者将65名，女性患者有55名，所有的患者经过诊断之后都确定为耳鼻喉类的疾病，在临床当中患者的接触资料不存在着显著性的差异，因此具有可比性。接受本次研究的患者对于研究都是知情的，并且都签署了知情告知书。
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1.2 方法
对所有的患者都开展人性化的护理方式，尽量建立起一个良好的护患关系。首先是语言的沟通，护理人员要确保自己和患者进行沟通的时候态度比较和蔼，同时语言温柔，给予患者真诚的微笑。对待患者要选择一个适当的称呼来表示自己对患者的尊重，确保患者能够从心理上感受到被认同感，对于刚入院的患者来说，与会人员要主动热情地进行自我介绍，同时给患者介绍医院的环境和相应的规章制度，尽量消除他们心理上的陌生感，这样的一种处理方式可以更好的受到患者尽快的融入到角色当中[1]。在非语言的沟通方面，主要的目的是要使得双方在互动中可以对信息进行有效的共享，这样的信息共享在沟通当中的作用是非常关键的。对学生语言的沟通来说，它最主要是使得互动中的双方可以有效地实现信息的分享和交流，从而能够在沟通的过程当中，促进自身作用的发挥，让患者感受到充分的温暖和信任。在非语言的沟通方面，首先要给予患者温馨的笑容。医护人员在和患者进行交谈的时候要注意面带微笑，使得彼此之间的距离得到有效的拉近，彻底消除患者心理上存在的隔阂。除此之外，触摸也是比较有效的一种非语言沟通形式，在病人因为情绪低落而出现哭泣的时候，医护人员可以轻轻地抚摸病人，并且尽量的保持沉默式的病人有足够的思考空间。
与会人员在和病人进行交流的过程当中要保持一个合适的距离，例如病人在接受医护人员的治疗和护理的时候，可以选择亲密距离，如果病人在听从医生交待检查的时候，就应该保持着个人的距离，这样的一个合适的交流距离可以使得人们的感觉非常的舒适，又利于谈话的进行。在环境的因素方面也是非常关键的，一个安静温馨的交流环境，对于病人的隐私保护来说是非常关键的，可以使得病人能够敞开自己的心扉来进行交流，同时也可以更好地帮助医护人员对一些可以利用的资料进行收集，最终为病人以后计划的制定提供准确的依据。在具体的婚礼过程当中，对于一些有异常情绪的患者，还要开展针对性的护理方式。如果是愤怒型的患者来说，医护人员首先要表示出对他们情绪的理解。有的患者由于发病比较紧急，在精神上不容易接受，从而致自我的控制能力也会不断的下降，因此他们会习惯性地寻找一些发泄的对象。在这样的背景之下，与会成员要表示出对他们的理解和信任，采取倾听的方式了解他们自身的感受，并且对其中的原因进行分析，然后结合个人的情况进行教育计划的安排，在有必要的情况之下，借着患者的家属对他们开展辅助性的帮助。如果面对的是一些悲哀抑郁的患者，医护人员一定要有足够的耐心，对他们表示更多的理解和关心，使他们能够感受到内心的温暖及世界的美好。
2.结果
在研究中发现这120名患者经过有效的护患沟通之后，治疗的效果比较明显，在临床的满意率方面达到了百分之百，没有出现不满意或者投诉的现象。
3.讨论
对于耳鼻喉科患者的护理人员来说，应该清楚地理解到自身在互换关系当中的作用，在患者被确诊之后，他们是比较容易出现情绪低落的情况，甚至有的患者会处在绝望的状态当中。在这样的情况之下或者人员既要完成对患者的照顾工作，同时也要对他们进行有效的安慰，能够从病人的角度出发，担起自己的使命和职责，加强良好沟通的进行，为医患关系的良好建立提供帮助。一个成功的沟通需要有着良好的个人形象和端庄的仪表，同时还要护理人员有着充足的耐心，能够站在患者的角度进行思考，有效地建立起患者对护士的信任感[2]。除此之外，护理人员还要通过各种各样的方式帮患者建立起质量方面的信心，消除他们的紧张情绪，使得患者的身心能够处在一个最佳的心理状态当中，有效的接受治疗与护理工作，为沟通交流做好良好的铺垫，同时也促进自身素质的提高。在工作开展的过程当中，护理人员会还要结合工作的实践，不断地加强综合技能和护理知识的提高。特别是在护患沟通技巧方面，护理人员要加强自身在这方面的提高，确实地使得耳鼻喉科的患者能够在护理过程当中为自身的病情恢复提供帮助。
【参考文献】
[1]尹红梅.护患沟通技巧在耳鼻喉科运用体会[J].大家健康：学术版，2013（22）：30-30.
[2]陶丽.护患沟通技巧在耳鼻喉科运用体会探究[J].现代养生b，2015（4）：177-177.
论文作者:朱文君
论文发表刊物:《医药前沿》2018年2月第6期
论文发表时间:2018/3/15
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