关键词：完善；电力；客户服务；提升；供电服务；质量
中图分类号： F426 文献标识码：A
1供电优质服务的重要作用
对于电力企业来说，提供更加优质的供电服务是供电企业发展的重要力量源泉，展现了“人民电业为人民”服务宗旨，因此，对于电力企业来说实现更加优质的供电服务，是电力企业发展的必经之路。一是供电优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，我国是社会主义国家，服务人民是根本宗旨，因此，供电服务更加优质、方便、规范、真诚是供电企业服务用户负责任的体现，不能用恶劣的态度对待用户。但是很多农村地区供电人员在服务方面还非常欠缺，部分工作人员素质低，不能快速地为用户解决问题，甚至回避问题。二是我国大部分农村地区的供电采用农村电网的方式进行，但是农村电网的稳定性比较差，在恶劣天气很容易停电，供电优质服务以人为本，能够改善这种问题，对农村用户非常方便，同时供电优质服务也代表了供电企业的形象，有利于供电企业扩展业务。供电优质服务也体现在窗口服务上，通过与用户进行良好的沟通可以以更加平和的方式解决问题。
2完善电力客户服务、提升供电服务质量
2.1加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性
电力企业不仅要加强对营销人员的培训，优化营销人员的服务态度，为电力企业树立良好的形象，还要加强对电力企业营销方式的优化和进一步改进。在电力企业的不断发展过程中，加强营销方式的优化有利于电力企业营销任务的高质量完成，为营销计划的及时、有效完成提供一定的保证，对提高电力企业的经济效益也发挥重要的作用。电力企业在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动供电营业厅的电力营销服务质量。电力企业可以通过完善营销人员激励体系，将电力企业的经济效益与营销人员的自身利益紧密联系在一起，这样就会加强营销人员的积极性和营销手段的创新，促使营销人员对营销绩效提升的追求，从而加强电力企业目标的实现。而且，电力企业还要加强对改进营销管理，提高电力营销的透明度，做到公平、公正、公开，最终推动电力企业营销业务流程标准化。
2.2加强设备设施的建设
加强电力企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对电力企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。首先，电力企业可以加强开放性供电营业厅建设，让人们的进入没有限制，在营业厅中可以设置公共显示屏，将营业厅的服务流程在屏幕中进行公示，引进先进的触屏技术，可以让进入营业厅的人们清楚电力营业厅的业务安排，了解其中的业务内容。其次，营业厅可以设置排队机，进入营业厅的客户可以先进行排号，根据身份证领取排队号码，然后就可以根据营业厅中的指示牌到指定的休息区域等待，这样减少客户等待的乏累，提高客户服务的满意度。最后，营业厅中可以设置客户满意度调查器，客户在服务结束后，进行满意度信息表达，营业厅就可以通过满意度调查器中的信息来了解相关营销服务人员的服务质量，这样有利于提高电力营销服务的质量和水平。
2.3优化管理模式，增强服务效果
产品的质量是检验服务水平的重要标志。企业要想提高自身的竞争力，就必须保证产品的质量。这就要求，企业优化管理模式，在保证自身利益不受到侵害的前提下，最大限度地为人们提高电力质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，还要对电力加强监测，不定期的检查电力输送的各个环节，确保电力及时、有效的应用到客户家中，满足客户的用电需求。现代科技的飞速发展，对现代电力企业外部营销具有积极的推动作用。首先，大数据可以精准、快速的计算出企业在发展中所需要的知的数据，为用户提供有价值的信息。其次，大数据的应用使得电力企业外部营销服务更加便捷。服务人员通过大数据可以快速的提交客户所反映的问题，简化了流程，提高了服务的效率。
2.4转变服务理念，提高服务质量
要想在激烈的市场竞争之中不被淘汰，服务质量的改变是一个重要的措施。现代电力企业要改变传统的以自身盈利为出发点的理念，要加强社会调研，了解当前客户需要。这就要求企业必须做到以下几点。首先，要投入大量的资金进行市场调研，掌握市场的需要，结合市场当前的发展形势制定自己的服务。其次，要加强对员工的培训。让员工潜意识里认识到客户的重要性，从而更好的为客户进行服务。
2.5合理利用社会资源，推动自身服务
企业的营销服务仅仅靠自身是难以达到一个高质量的水平，必须要借助种种社会资源，利用他们的优势取得自己所需要的资源。因此，企业外部营销服务体系的构建必须将已有的社会资源充分利用起来，并将他们纳入企业的营销服务之中。企业可以通过政府的帮助为自己提供一些需要的信息。企业可以通过企业服务中心等政府设立的非盈利的服务机构，寻求市场信息，营销培训等方面的帮助。
2.6实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
2.7提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
结束语
现阶段，电力公司为了增加客户，重视电力营销新理念，以便适应竞争日益激烈的电力产业发展，由于很多供电企业的服务质量不能让用户满意，因此，电力公司更加注重改善供电行业的服务水平。电力营销与供电优质服务之间建立良好的互动可以提高电力产业的发展，本文分析了电力营销的新理念，介绍了供电优质服务的重要作用，在此基础上提出了电力营销与供电优质服务的关系要点构架策略，为从事电力营销的工作人员提供参考。
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论文作者:许磊1 许德海2
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年19期
论文发表时间:2019/11/13
标签：电力论文; 电力企业论文; 服务质量论文; 优质服务论文; 客户论文; 营业厅论文; 客户服务论文; 《工程管理前沿》2019年19期论文;