摘要：随着社会的发展和进步，电力企业面临越来越多的挑战。其中有来自新能源企业的影响，也有来自各种新形势发电企业的影响。从而使得电力企业的市场份额和市场开拓受到严重影响。比直接限制了电力企业的经济效益提升。因此当前电力企业应该重视自身的发展和经济效益稳定。从管理电力营销方面入手，注重精细化管理的具体应用，从而保障自身的发展稳定。
关键词：电力营销；精细化管理；实际应用
一、应用精细化管理在电力营销管理中的意义和重要作用
随着社会发展的实际需求不断变化，电力企业也根据市场变化实际做出了改变和创新，尤其是管理工作方面，更多的引入了精细化管理作为电力营销的管理工作开展准则。具体的，精细化管理就是运用科学、信息以及数据化为主要方法，细化电力营销管理当中的具体工作，重视对环节的控制和管理。与此同时，还实现量化管理，对实际的管理工作进行指标性考核。从而有效落实管理责任制，提升管理效率和质量，保障电力企业的营销效果。并且最主要的，能够提高电力企业的企业形象、提升服务质量，满足广大用电客户的实际需求和潜在需求。从而不断的提升电力企业自身的经济效益。对电力企业的发展具有非常重要的现实意义。
在传统的电力企业营销工作中，管理工作不够全面，导致其自身的经济效益得不到稳定提升，并且也实际影响了自身的市场发展。在应用精细化管理工作之后，电力企业电力营销管理效率得到明显提升，并且市场发展也更稳定。尤其人们生活当中实际的电力需求，要在即刻满足和高效服务当中，不断提升电力企业的企业形象。从而能够使其立足于激烈的市场竞争当中。确保自身的发展稳定。
二、精细化管理应用现存的问题
（一）管理制度不够完善
随着社会的发展和管理体制的变革，在电力企业中，仍存在传统形式的管理，并且受到传统管理模式的影响，在管理力的精细化、科学化以及重点化方面，相关工作落实不够，例如对员工的奖惩制度建设和落实工作不到位，使得员工工作不积极，或者员工的自身利益受到侵害。这不仅影响了电力营销工作的实际开展和运行，更加对于电力企业的发展造成了很大的阻碍。与此同时，重要的问题出现在多数电力企业仍是以生产为导向，带动发展和营销，这样的发展导向下很难满足客户的不同需求和实际需要。尤其不利于电力企业的市场竞争。例如售前服务与售后服务两项工作，精细化的管理应用尽管指明了工作的具体环节，但由于缺乏实际的带动和引导，使得主要工作无法高质量落实。
（二）服务意识欠缺、服务质量不高
电力营销实际的服务效果是由多方面的因素决定，其中主要的服务意识欠缺以及服务质量不高是影响服务效果提升的两大决定性因素。这其中，电力营销服务体系不完善、工作人员积极性不高以及其专业水平不高等问题较为突出。因此实际表现出用电客户的满意度整体较低，并且一定程度上难以满足客户的其他需求。致使用电客户与企业之间形成矛盾，这不仅反映出电力营销管理的工作落实质量不高，更是直接影响到了电力企业的发展。
（三）精细化管理工作开展不够深入
精细化管理工作的基本要求就是要将每一项工作都落实到位，使得精细化管理的先进理念能够作用到每一名员工和部门当中。但由于实际存在的问题，电力企业在实施精细化管理工作的过程中，更多的将理念进行传播，而主要工作却没有深入落实和开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如微笑服务、热情接待以及重要的设施维修和更换等，相关人员仍是工作态度不积极，实际影响到用电客户的正常生活。
三、精细化管理应用的具体途径和方法
精细化管理的实际应用和落实，能够切实改善电力企业的电力营销管理效率和质量，从精细化的管理工作入手，使得每一名员工和每一个部门都能够受到严格、科学的管理，从而能够有效提升电力营销的工作效率和质量，也使得电力企业能够在激烈的市场竞争中占据有利地位。但由于实际存在的问题，例如管理制度不够完善、服务意识欠缺和服务质量不高以及精细化管理工作开展不够深入等问题，严重影响和制约了电力企业的正常和稳定发展。因此针对这些问题，要找到具体的途径和方法落实精细化管理工作。
（一）完善管理制度的建设和制定
完善的管理制度建设和制定是开展精细化管理工作的基础和前提，因此有必要强化管理体系的建设力度。具体的，电力企业应该根据员工的不同工作岗位，建立不同的科学管理标准，并且设立奖惩措施制度标准，严格按照标准进行管理。以此使得精细化管理工作能够顺利开展和有效实施。这其中在对员工进行的精细化管理工作当中，能够有效提升员工的工作积极性和严谨性，从而能够进一步促进电力企业的长远发展。也能够提升其主要的经济效益。
（二）提升服务质量、体现精细化管理
电力营销工作开展的实际效果受到服务质量和服务人员实际服务态度的影响。从而在结合精细化管理应用的具体环境下，首先，以提升服务效果为重点，这当中，利用精细化管理，规定电力营销相关工作人员要保持积极的工作态度，在面对客户时，要面露微笑，并且认真解答客户提出的疑问和问题；其次，对于服务质量的提升和服务效果的体现，要结合精细化管理的主要规定，使得员工能够意识到电力营销服务的重要性和必要性，从而能够促进员工反思工作中的不足和缺点，以此根据自身的缺点和不足改进工作方式，从而提升服务效果和服务质量；最后，建立与客户的良好联系是电力营销工作中的重点，也是精细化管理的基本要求。具体的，建立了与客户的良好联系，能够提升客户的实际体验，并且能够稳定客户和利用老客户开发新客户。从而使得电力企业的营销效果大大提升，也由此体现出精细化管理的重要作用。
（三）深入开展和落实精细化管理
精细化管理工作的深入开展和落实离不开电力企业以及相关员工的共同努力。具体的，一方面电力企业制定相关的规定，规范员工的日常工作，将主要的电力营销思想进行普及和落实，从而使得员工能够具备基本的专业素质；另一方面，在员工实际的电力营销工作当中，引导员工充分了解客户的实际需求，从而根据实际需求提供有针对性的服务。至此，能够将精细化的主要细则进行落实和开展。但主要的，要想全面落实和开展精细化管理，电力企业就要从上而下、由内及外的建立创新思想、做出实际的创新行动。例如针对市场的变化，制定合理的用电收费价格，一是能够切实符合市场发展动态；二是能够吸引更多的客户，从而提升电力企业的经济效益。至此，精细化管理的主要工作也得到了落实和体现。
四、总结
总而言之，精细化管理的实际应用，能够真正提升电力企业的电力营销质量和效果，对于电力企业的营销发展和经济效益提升意义重大。因此在现有的市场经济体制下，应该结合市场发展的主要趋势，将精细化管理认真落实和有效开展，从而稳定电力企业的市场地位。
参考文献：
[1]王峰.对电力营销管理中精细化管理应用的思考[J].花炮科技与市场,2018(03):67-68.
[2]赵龙,杨文杰.论电力营销管理中精细化管理模式的应用[J].中国高新区,2018(09):243-244.
[3]赵媛媛.对电力营销管理中精细化管理的应用探讨[J].中国高新区,2017(19):214.
论文作者:苏国华
论文发表刊物:《中国电业》2019年第07期
论文发表时间:2019/7/31
标签：精细化论文; 电力企业论文; 电力论文; 管理工作论文; 工作论文; 员工论文; 客户论文; 《中国电业》2019年第07期论文;