天津医科大学第二医院 天津市 300211
摘要：目的：分析人性化服务健康体检管理模式在体检中心中的应用。方法：将160例体检人群根据数字随机表法分两组，各80例。常规组采用传统体检引导，人性化服务组则实施人性化服务健康体检管理模式。比较两组体检护理满意度；体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分；尿常规检查等候时间、抽血等候时间；干预前后体检人群SAS评分、SDS评分。结果：人性化服务组体检护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化服务组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化服务组体检人群尿常规检查等候时间、抽血等候时间短于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；干预前两组SAS评分、SDS评分相近，差异无统计学意义；出院时人性化服务组SAS评分、SDS评分优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化服务健康体检管理模式在体检中心中的应用效果确切，可营造良好环境，提升服务水平和操作技术，有效减轻体检者不良情绪，缩短其体检等候时间，提高其护理满意度，值得推广。
关键词：人性化服务健康体检管理模式；体检中心；操作技术；护理满意度；应用
引言：
随着社会经济的发展，人们的生活节奏和饮食结构发生了很大程度的变化，对身体健康重要性的认识也逐步得到了提升。健康管理指的是健康评估服务机构对各类健康、亚健康或者处于疾病的群体的健康状况进行评估，并根据评估结果综合分析其健康情况以及存在的安全隐患，从而提出一些针对性的建议和健康指导。医院体检中心是健康管理的重要服务机构，其在健康教育、保健预防、康复治疗等方面发挥着关键作用。因此本文对医院体检中心健康管理一体化服务模式进行了深入的研究和分析，具体内容如下。
1、资料与方法
1.1临床资料
将2016年5月-2017年5月160例体检人群根据数字随机表法分两组，各80例。人性化服务组男44例，女36例；21-75岁，年龄（36.53±2.12）岁。常规组男46例，女34例；21-76岁，年龄（36.93±2.67）岁。两组临床资料比较差异无统计学意义，有可比性。
1.2方法
（1）优化服务环境。优美舒适的环境可使来体检者心情舒畅平静，避免因焦虑急躁而影响体检结果（如血压、心电图等结果会受情绪等相关因素影响）。体检中心室内环境干净整齐，温、湿度适宜，配备舒适的座椅、电视、各种宣传资料、报刊书籍、饮水机、一次性水杯等，还可放置一些绿色植物，并播放舒缓的轻音乐，缓解受检者紧张的心情。（2）人性化服务。提升服务人员服务意识，提高其综合素质，热情接待体检者，通过和体检者进行交流，了解其健康需求和健康状况，根据体检者不同需求为其提供针对性较强的体检项目选择，避免不必要的检查，以节省体检时间和成本，提高体检效率。为老弱病残等人群提供绿色通道，优先体检，缩短等候时间。（3）调整体检布局，优化体检流程为给体检者提供温馨、舒适、整洁的体检环境，我们精心设计了体检布局及流程。体检中心大厅设置存包柜，电子屏滚动播出体检温馨提示；科室检查分为男性体检区、女性体检区及公共体检区，男女分走不同通道进入体检科室，男性体检室墙壁使用淡蓝色壁纸，女性体检室采用粉色壁纸；走廊及检查科室张贴不同颜色的醒目标志及注意事项，门口放置饮水机和候检椅凳。全部体检室按照空腹、餐后项目合理设置，力求一站式检查结束，有效缩短了体检时间。（4）健康知识宣传教育。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医院体检中心健康管理一体化服务模式中，首先提供健康知识宣传教育，以促使体检者深刻的认识和了解疾病的相关知识，并让其明确在预防疾病的过程中，需注重养成科学的生活习惯。而健康知识宣传教育的内容主要为：①提供体检前、中、后各环节的咨询、指导以及健康服务；②组织开展一体化服务模式会议，并对健康管理办法以及发展方案进行探讨和探索；③提供针对性的健康评估服务，组织开展疾病防治宣传解说。（5）形成健康体检电子档案。医院针对各个体检者，形成专门的健康体检电子档案，同时组织健康专家、相关的医学专家合理评估和分析体检者的健康状况，并对其制定个性化的健康管理办法。而当体检者存在某种疾病风险时，则可及时的提醒患者，以便采取措施有效应对和预防。同时在个人健康电子档案的前提下，为体检者提供问医、问药等咨询服务，以便其能够获得准确、及时的获得用药指导服务。（6）形成快捷检后报告以及特色服务在健康体检的过程中，按照严格的标准和流程进行体检，则能有效的控制体检质量。尽管医院已经具备了信息化的体检服务流程，但是体检服务软件也需定期进行更新，操作程序也需进行简化。体检者完成每项检查项目之后，体检结果能够自动生成，且经过报告汇总后，每个体检者会接受系统的初步筛选，结果录入数据库后，再由资深专家进行质控、总检以及审核。体检者通过登录个人账号，可对体检结果进行查询，同时结合有关专家提供的针对性解读，则能获得相关注意事项等护理服务。（7）创新服务理念现目前，很多事业单位以及企业等，会每年为其员工提供一次健康体检机会，但是人们对于健康体检的理念已经发生了一定的转变，即从主要的体检预防逐渐向着健康咨询以及健康保养得方向转变，因此健康管理一体化服务模式的理念也需加以转变。同时医院还需对健康体检以及一体化服务模式进行完善，在个体服务中引入“解决问题”的服务模式，这样才能获得广大市民的认同度。
1.3统计学方法
数据通过SPSS16.0软件统计，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，组间率（%）的比较采用c2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。
2、结果
2.1两组体检护理满意度相比较
人性化服务组体检护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分相比较
人性化服务组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分高于常规组，差异有统计学意（P＜0.05）。
3、讨论
人性化服务健康体检管理模式是一种新型模式，其注重细节和质量，从细节出发为体检者进行相应的护理，为其提供贴心的护理服务。在人性化服务健康体检管理模式下，体检前可对体检者进行健康教育和体检预约服务，可避免排队体检的拥堵，并根据体检者需求指导其选择合适的体检项目，对不同项目检查前需注意的事项进行说明，如血生化检查需保持空腹状态、X线检查需取出身上金属物等，可提高体检效率，缩短等候时间，避免体检失败而反复体检增加经济负担。拥有健康的身体，是一个人生活幸福的基础，在自我感觉身体健康时，每年进行全面的身体检查，通过专业医疗仪器的检查和专家的诊断，对自己的身体状况有详细的了解，但健康体检报告书也是有“有效期限”的。因此，受检者在看到报告正常后，仍需每年定期做健康检查，千万不能将体检报告书当成终生健康的保障。在健康检查后，有一些异常的数据或诊断出现，应认清异常数据或诊断的意义。若医师有做任何建议时，受检者应遵从建议，至各医院做追踪确定诊断及治疗，或改变日常生活习惯，减少危险因子，如此健康检查才有实质的意义。
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论文作者:齐鹏畅
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第25期
论文发表时间:2018/2/1
标签：健康论文; 统计学论文; 体检中心论文; 评分论文; 人性化服务论文; 健康体检论文; 模式论文; 《中国误诊学杂志》2017年第25期论文;