摘要：随着我国经济和社会的不断发展，社会各界对于电力的需求越来越多，对于电力的稳定性要求也越来越高，针对这种情况，我国的电力事业进行了一定的改革，使得很多技术和工作都变得越来越先进，实际上我国的电力企业正在逐步面向市场，所面临的挑战和困难也越来越多。为了更好地应对这些挑战，电力企业必须要通过营销优质服务的不断提升，不断增加顾客的满意度，这是使电力企业获得更好发展前景的重要保障，也是扩展电力企业市场营销的主要通行证，我们必须在提高客户满意度的前提下，提高各项工作开展的效率和质量，这是电力企业获得更大经济利益的重要条件.。
关键词：电力服务营销；优质服务；策略
引言
电力行业生产规模的不断扩大及电力事业的快速发展，对电力服务营销水平提出了更高要求，需要注重其服务方式的不断优化，为用户提供优质服务。实践过程中应注重电力服务营销及优质服务策略的合理运用，确保整体服务效果良好性。因此，需要根据电力服务营销及电力优质服务的实际需要，加强科学的服务策略使用，促使现代电力企业这些方面的服务工作质量不断提高，进而提高自身的市场竞争力。
1优质服务的重要作用
如今的市场竞争激烈，电力企业要想发展占有优势，提供优质的服务是必不可少的。优质的服务能够扩大电力市场的占有率，增强电力企业的市场竞争力，提高企业的服务效率，树立良好的企业形象。由生产型的电力供应向服务型的电力管理转变，满足客户需求，进而实现电力营销任务。
1.1优质服务是电力营销的重要的组成部分
纵观整个营销理念，优质服务的重要作用十分明显，它是企业形象的代表，关乎着电力企业营销的成果和效益。随着我国经济的快速发展，电力企业的前景是一片大好。电气企业本身必须有长远的发展观，要管理好企业内部，塑造一个健康向上的良好企业形象，真心实意为顾客提供优质服务。
1.2提供优质服务是电企的社会责任
电力企业的工作不仅影响人民群众的日常生活、工作，更事关经济进步、国家发展大计，所以电力企业必须清楚地认识自己工作的重要性。电力企业所做的不仅仅是为了挣取经济利益这么狭隘。在注重服务成本的增减的同时，电力企业还应努力改善市场竞争的氛围。电力企业承担和实现这些责任离不开拥有提供优质服务的能力。
1.3电企的可持续发展离不开优质服务
用心为用户提供优质服务，能获得广大用户的认可，这对电力企业的可持续发展十分重要，因为只有得到了用户的支持，企业才能健康发展。有能力提供优质服务的企业，自身的经营管理成本可以很大程度的降低，同时还保证安全输送电力的效率。
2电力企业服务中存在的问题
2.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2电力企业营销队伍整体综合素质不高
目前我国电力企业营销队伍，占据着非常重要的位置，人才建设对于电力企业而言是一个极其重要的工作环节，必须要加强人才队伍的建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而，就我国目前的电力企业营销队伍而言，很多队伍无法紧跟时代步伐，知识技能和服务理念相对落后，因此我们在面对市场开发和客户需求的过程中，必须不断地提高营销人员的能力水平。就目前的实际情况来看，整个电力企业营销人员的实际能力并不能满足现在电力营销的需求，在内部进行协调的过程中缺乏沟通畅通性，这主要是指目前电力企业业务流程常常以产品为中心，在流程业务实现的过程中，我们应该将产品导向逐步地向市场导向进行跨越，而现实工作中并没有完成这一项转变任务，出现这一现象的主要原因是各个部门的沟通不顺畅，使得电力营销服务，并不能成为整个电力企业各个部门之间的共同任务，进而导致电力营销服务水平受限。
3电力服务营销与电力优质服务提高的策略分析
3.1构建可靠的营销服务管理系统，确保优质服务有效性
电力服务营销及优质服务提高过程中，应充分考虑信息技术优势，并在计算机网络的配合作用下，实现可靠的营销服务管理系统构建，确保优质服务有效性。具体表现在：（1）通过对用户需求分析工作的有效开展，确定他们的服务需求，进而在构建电力营销服务管理系统中设置相应的功能，确保系统构建更具针对性；（2）结合电力服务营销要求及相关工作落实的实际情况，将信息技术应用于系统构建中，确保系统运行中能够为用户提供优质服务，保持其良好的服务效果；（3）强化电力工作人员信息化意识，促使他们能够掌握更多的信息技术，为营销服务管理系统作用下用户享受优质服务提供保障。
3.2规范电力营业厅服务程序
电力企业的供电营业厅在人们的日常生活中很常见，我们要充分利用这个平台来拉近公司和用户之间的距离，了解用户的需要与困难，把营业厅塑造成为一个温馨服务的窗口。所以规范电力营业厅服务流程很重要，而规范服务流程就必须通过各部分、各员工既各司其职又相互配合。为了使每位来到营业厅反映问题的用户都得到重视，可以设立用户评价平台。每个用户可以根据服务人员的服务态度、反映问题的解决程度对接待的工作人员打分。而这个分数将和工作人员的工资、升迁挂钩，这样便能切实提高营业厅工作人员的工作态度和工作效率，为顾客提供满意优质的服务。
3.3提高服务人员的综合素质
在电力营销服务中，相关营销人员要提高自身的综合素质。这就要求供电企业中的管理人员提升自身的综合素质，及时解决用户出现的问题，提高用户的满意度。供电企业中的营销服务人员要建立团队之间的合作，将团队的优势有效发挥。在供电企业中，应对工作人员进行定期的专业知识培训，从而将其综合素质有效提高。
3.4建立高效的奖惩及监督机制，加大服务宣传力度
电力企业的工作人员需要明确责任，才能提升服务的质量和水平，为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化，可以将优质的服务与之结合，对于投诉要认真严肃处理，并在处理过程中要与投诉者保持联系，并及时将处理结果告知投诉者。在这样的工作模式作用下，能够保持电力企业良好的服务水准，促使其服务中存在问题得以快速处理，扩大自身的业务范围及社会影响范围。与此同时，电力企业应结合优质服务的实际作用，在服务营销中加大宣传力度，提升自身的整体服务水平。实践过程中进行服务宣传时，应加强微信公众号、微博、各种标语、主题宣传活动等不同形式的合理运用，加大服务宣传力度，促使电力工作人员能够对优质服务有着更深的理解，规范自身的日常工作行为，增强电力服务营销及优质服务宣传效果。
结语
目前我国电力企业营销服务对电力企业的未来发展至关重要，我们必须不断完善电力企业营销机制，加强客户服务意识，通过先进客户服务理念的不断培训，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户提供优质的营销服务，满足客户需要，提高客户满意度。只有在这样的前提下，才能获得客户的一致好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。
参考文献：
[1]于水红,崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界,2013（16）.
[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用,2012（31）.
论文作者:韦力丹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
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