（常德市第一人民医院 湖南常德 415000）
摘要：目的 探讨品管圈在医院护理质量管理中的应用。方法 选取近三年我院工作的护理人员46名为研究对象，分别应用常规管理和品管圈管理，对比两组护理质量、满意度评分情况。结果 两组的护理质量、满意度评分进行组间比较，观察组明显更高，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论 品管圈在医院护理质量管理中的应用价值极高，医院护理质量得到提升，值得推广应用。
关键词：品管圈；护理质量管理；应用研究
Abstract：purpose：Objective to explore the application of quality control circle in hospital nursing quality management. Methods：We selected 46 nurses who worked in our hospital in recent three years as the research objects，and compared the quality of care and satisfaction score between two groups by routine management and quality control circle management. Results：The quality of care and satisfaction scores between the two groups were significantly higher，the difference was statistically significant（P < 0.05）.Conclusion：The application of quality control circle in hospital nursing quality management is of great value，and the quality of hospital nursing has been improved，so it is worth popularizing.
Key words：Quality control circle；Nursing quality management；Application research on
护理质量管理作为医院护理系统中重要的部分，护理质量管理水平直接影响着医院医疗水平，呈正比，护理质量管理水平与护理质量呈正比，管理水平越高，护理质量越高，患者的康复的速度越快，也就反映出医院的医疗水平越高，针对医院护理质量的提升，重点在于护理管理水平[1]。本研究为探讨品管圈对医院护理质量管理水平的影响，特对比常规管理与品管圈在医院中的应用效果，报道如下。
1. 资料与方法
1.1 临床资料
选取近三年我院工作的护理人员46名为研究对象，均分为对照组与观察组，分别应用常规管理和品管圈管理，两组研究的护理对象均为女性，其中，对照组年龄控制在20-41岁，平均年龄（31.24±1.41）岁，文化程度：中专学历护理人员12名（52.17%）、专科学历护理人员8名（34.78%）、本科学历护理人员3名（13.04%），职称：护士10名（43.48%）、护师10名（43.48%）、主管护师3名（13.04%）；观察组年龄控制在21-42岁，平均年龄（32.24±1.43）岁，文化程度：中专学历护理人员11名（47.83%）、专科学历护理人员8名（34.78%）、本科学历护理人员4名（17.39%），职称：护士11名（47.83%）、护师8名（34.78%）、主管护师4名（17.39%）。两组护理人员的年龄、文化程度、职称等组间比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组用常规管理，给予健康宣教，营养补给等。
观察组用品管圈管理，措施为[2]：①组建品管圈管理小组：成立品管圈管理小组，护士长或主管护师担任小组组长，护理经验丰富的人员担任组员，定期开展品管圈知识培训，提升对品管圈的了解。②明确主题：对目前医院内部存在的护理缺陷进行分析、总结，共同探讨品管圈组建的目的和主题，品管圈的目的是对“护理质量进行持续性的改善和提高”，然后，根据主题制定相应的活动计划，确保品管圈实施的过程，尽量达到提升护理质量的目的。③制定实施计划：针对医院内存在的护理问题及相关的不足之处进行探讨，制定改善计划：调查护理问题→对相关问题进行小组讨论→分析护理过程中存在的相关问题及产生的原因→根据产生的原因，进行活动计划的制定→对制定的计划进行实施→再次调查、分析，讨论→再次改进并制定实施计划→反复调整，达到改善护理质量的目的。在制定相关的措施的过程中，应根据护理人员与患者的实际情况进行改进，提升专业性和有效性，确保患者依从性的提升，有利于临床护理措施的实施。④分析护理质量问题：通过对医院内部护理质量的调查，护理人员的分配安排，管理制定的完善等一系列措施的实施进行探讨，制定最佳的品管圈改进方案。⑤品管圈计划的实施：实施由经验丰富的护理人员进行，严格按照制定的活动计划进行，确保每个环节实施到位，定期开展总结会议，检查实施的效果。⑥持续改进：针对改进计划实施情况严格监督，检查护理改进方案的实施效果，再次调查，针对其中出现的新问题探讨，制定改进措施，提升医院的护理质量，提升护理质量管理水平。
1.3 指标观察
观两组护理质量、满意度评分情况。护理质量评分应用护理质量自评量表评估，总分100分，分数越高，表示护理质量越高，反之，表示护理质量越低。满意度评分应用问卷答题的方式调查，总分为100分，分数越高，表示满意度越高，反之，表示满意度越低。
1.4 统计分析
将数据录入excel表格之中，用SPSS18.0软件对数据实施统计分析，用（±s）来对数据计量资料表明，用t、χ2检验，P值＜0.05，表明有统计学意义。
2.结果
2.1. 两组护理质量、满意度评分情况
观察组的护理质量、满意度评分相比于对照组，观察组的护理质量和满意度明显更高，差异存在统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3. 讨论
随着社会高速发展，人们生活水平的不断改善，对于身体健康的关注度越来越高，对于医院医疗水平要求也相应提升，医院医疗水平的提升与设备更新、护理质量提高有着密切的联系，在设备技术难以提升的时候，唯有提高患者的护理质量才能达到提高医院医疗水平的目的[3]。
临床上，如何提升护理质量成为了重要的问题，针对护理质量的提高，护理质量管理方案的选择极其重要，只有选择合理的护理质量管理方法，才能有效的提升护理质量，进而达到提高医疗水平的目的[4]。品管圈是一种新型的护理管理模式，通过实施品管圈，首先组建品管圈的管理小组，小组成员对医院现有的护理措施及质量进行探讨，找出医院护理过程中存在的相关缺陷和问题，查阅资料，根据医院的实际情况，制定相应的改善措施，然后，通过经验丰富的护理人员对制定好的相关活动计划进行实施，小组成员应对护理措施的实施情况进行监督，调查本次实施的效果情况，准确的评估，再次找出其中存在的护理问题，再次制定相应的改善措施，继续实施，如此进行循环性的管理模式，最终的目的为提高护理质量，让患者早日出院，提高医院医疗水平，这种管理方法的应用价值极高[5-6]。医院通过品管圈的实施，找出护理过程中存在的缺陷，制定完善的改进计划并实施，有效的完善了医院的护理规章制度，提高了医院护理效率，降低了护理人员的工作负担。本文中，通过对比常规管理与品管圈在护理质量管理中的应用情况，发现，观察组的护理质量、满意度评分相比于对照组，观察组更高，差异存在统计学意义（P＜0.05），表明了，品管圈在护理质量管理中的应用价值极高，医院医疗水平得到提升。
综上所述，品管圈在医院护理质量管理中的应用，医院的护理质量得到一定程度的改善，医院医疗水平得到提升，同时，在改善护理质量的过程中，完善了医院的护理制度，规范了工作制度，减轻了护理人员的工作负担，提高了护理人员的工作效率和满意度，值得推广应用。
参考文献
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[6]袁方圆，王剑.品管圈活动在ICU护理质量中的应用价值探析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（18）：3607-3608.
作者简介：孙友桃，女，1963年出生，本科学历，主任护师，护理部主任。
论文作者:孙友桃,傅秀霞
论文发表刊物:《航空军医》2017年第13期
论文发表时间:2017/8/28
标签：质量论文; 品管论文; 医院论文; 护理人员论文; 质量管理论文; 满意度论文; 目的论文; 《航空军医》2017年第13期论文;