企业信息化过程中的管理新思维，本文主要内容关键词为：新思维论文,企业信息化论文,过程中论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1008-1097(2000)06-0023-04
企业信息化，从广义上说就是运用现代电子信息技术对企业生产、经营和管理流程（包括人员），进行全方位改造，重新整合资源，提高效率和效益，增强企业竞争力的过程。因此说企业信息化不是一般意义上的新技术运用和革新，而是更高层次上的一个全新的管理革命。它推动了一系列新的管理方式和管理观念的诞生，并由此对企业传统的生产经营和管理产生着巨大的影响。
一、数字化管理
数字化简单说就是把复杂的事物变成信息引入计算机内进行有效的处理。企业数字化管理是通过企业数字神经系统实现对企业的管理。作为一个法人，企业与人一样有自己的构架、指挥和循环系统：企业的资金流系统相当于人的血液循环系统；企业的物流系统相当于人的消化系统；而企业的数字神经系统相当于人的生物神经系统。企业的数字神经系统就是一个数字信息平台，透过个人电脑与网络的连接，再配备数字化的信息管理软件系统，把手工操作的业务流程搬到电脑上去进行数字化，最后把若干数字化的系统进行整合，连成一体，让企业成员广泛地分享与运用数字信息，一方面扩大个人的分析能力，另一方面也创造出企业整体性的智慧，以及统一行动的能力。
数字神经系统的作用在于它反映敏捷、联系广泛。它能够利用互联网打破个人、企业组织固有的边界，能让全世界的智慧都集中起来，以最快的速度经营企业；能通过网络把企业的供应商和客户，客户和客户，以及企业本身有效地连成一体；还可以实现无纸化办公，降低管理成本，净化环境。因此，数字神经系统在电子商务、知识管理和企业经营等方面都有广泛的应用。在这一方面Dell公司就是一个很好的例子。Dell公司是目前美国发展最为迅速的公司，它的成功就是数字化管理的成功。其数字化运作机制已经为世界上各大企业所效仿。在Dell公司，无论最终用户通过电话还是计算机网络或传统的联系方式，只要Dell公司接受到定单，5个工作日内一定把由用户自己定制的计算机送到用户自己手上。在这种机制下，用户定制、柔性生产和高效率被有机地结合在同一个企业的运作当中。
二、网络化管理
数字化管理的成功离不开网络系统的支持。尤其是现代国际互联网的出现，以其快捷、方便、广泛的信息处理和低成本等传统媒体所不可比拟的优势，为企业信息化插上了腾飞的翅膀。网络化管理需要信息化发展的企业必须利用国际Internet网进行数据传输与分析，并基于Internet建立自己的Intranet和Extranet平台，形成企业的营运管理系统。
这里以我国开思-TCL管理信息系统的企业分销体系和资源计划管理系统（即开思/DRP）为例。TCL是一个年营业额达70亿人民币的跨国性集团公司，产品涉及电视机、通讯设备以及电工等产品，种类繁多。尽管TCL一向以管理严谨、动作迅速，善于运用现代制造、市场营销的最新模式而闻名，但是，TCL最为现实的感受乃是迅速发展的业务，以及庞大的工厂网络、销售组织，使他们有些看不清楚迅速变化的市场及内部情况了。在手工或辅以部分计算机化手段的情况下，集团负责人要想知道一份完整的财务报告，从管理指令发下去，到各地分支机构加班加点地整理出来，再汇报给集团办公室，往往已经过了半个月或一个月。而市场的变化速度则是以2个月为一个阶段，这使得管理者无时无刻不感到一种压力，他们的眼睛所看到和可以作出决策的数据流动之慢令人担忧。市场的快速变化使公司领导层特别关注管理信息的传递速度。如果能利用网络化的分销清单和自动探索数据来源的原则同步计划整个生产流程，使生产和采购能随时响应市场需求，避免市场采购的盲目性，解决新定单不能及时交货、库存产品积压和库存资金占用太多等一系列问题，将能使TCL在一个网络化的信息流中加快市场反应速度。与此同时，网络化的销售定单管理还能为销售体系建立有效的服务策略，例如，监控全国销售额的每日情况，这就是手工方式根本做不到的。如果各销售点能通过查询存货、调拨等信息，并确认定单的可行性，那么销售商就能更快地向顾客推销产品。
此外，TCL生产所需的物料达上万种之多，物料和帐务管理十分繁琐，容易出现错误，原材料采购随意性也较大，从而造成计划不能贯彻执行、物料短缺或不配套，给采购、生产、及销售环节造成损失。对此，TCL制订了人工管理下最为严格的和条理清晰的方法控制其大规模的物流过程，但仍然感到力不从心。而运用计算机进行网络化管理，则可以灵活地按批次、系列号和版本号进行有效的物流管理。
基于这样一种网络化高效管理的新思维，TCL投资6000万元委托开思软件公司设计研制TCL网络管理和软件系统。其营销网络的设计是首先在Internet上建立自己的Intranet和Extranet。根据整体计划和开思/DRP灵活的系统结构特点，TCL分散在全国各地的分公司、经营部将组建基于IBMAS/400的小型局域网，再通过Internet互连。现在TCL已分别在惠州、北京、天津、济南、张家口等地实现了基于IBM AS/400的数据处理中心，AS/400则以网关软件作为桥梁与运行在Internet上的PC机实现互连。在各分销点，以最简单的单台PC机加上一个拨号方式的帐号即可以把每天的销售信息发送到局域网，以便地区分公司进行销售结构的安排与管理，并通过局域网传输到销售公司总部，为系统管理提供依据。
TCL的营销网络管理在两个层次上针对不同的管理深度提高了资源配置的效率：分销业务计划和决策分析系统(DRP-1)主要实现关键业务数据的收集和分析，从而让企业高层领导及时掌握销售体系的动态，并在此基础上加以多角度科学化的分析，从而决定企业销售的战略部署；分销体系和资源运营管理系统(DRP-2)从全面管理角度出发，对多种多样的销售模式和核算形式实时地管理，从而准确地进行业务全过程控制和管理，保证企业运营的效率。
三、个性化软件模式管理
在企业信息化建设中，充分利用网络手段进行数字化管理必须借助相应的管理软件系统来实现。但是，现实生活中存在多种多样的管理软件系统，而且，生产企业的类型、行业和规模等也存在很大的区别，这样就要求不同的企业根据其相应的特点选用或与软件企业合作开发个性化的应用软件系统。
对此，上述开思-TCL管理信息系统也是一个很好的例子。开思-TCL管理信息系统是由北京开思软件技术有限公司与TCL集团公司合作开发的企业管理信息系统，该项目是国内企业界自行投资设计的、最具规模的企业管理信息系统。该系统涉及到国际互联网、电子商务、ERP企业资源计划、客户／服务器技术、JAVA、LOTUS群体等国际上流行的最新技术。该项目是一个由软件公司与企业用户紧密结合，运用电子计算机和网络技术与企业管理研究成果创建信息时代个性化管理新模式的典型案例。就TCL王牌基地成功实施开思/ERP来看，个性化管理模式的效果是非常显著的。
事实上，按照软件是企业新系统的模板的思想，选择ERP软件时，系统的可用性首先表现为软件的管理模型与企业规划中的新系统的一致性。时至今日，笼统的MRS或ERP并不能优化所有类型的制造企业，管理模式的作用是具体的，软件的功能是有差别的。对于多品种小批量生产的企业，选用传统MRS模型的ERP软件一般是可行的；而较稳定的大批量如汽车和汽车配件生产企业，则必须具备JIT的计划和现场控制能力，才能提高其现行管理的水平；对于那些具有明显面向客户生产的企业，如模具制造业、印刷企业、大型成套设备制造企业，又必须选择具有快速建立工程数据和高级计划与排程功能的软件。象计算机生产企业，所选的ERP软件如果不具备大批量定制的生产(MC)能力，可能只能使用极短的时间就会成为夺取更大市场的障碍。
四、供应链过程的一体化管理
供应链是由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络。目前，许多企业正将众多的现代科技和智力用于供应链的一体化运作。
由于供应链在企业信息化发展过程中的重要地位，使得供应链过程的一体化管理日益受到重视。最新涌现出的许多优秀管理思想如制造资源计划(MRP Ⅱ)、企业资源计划(ERP)、业务流程重组(BRP)、敏捷制造(AM)、柔性制造(FM)、精益生产(LP)和准时化生产(JIT)中都融合了供应链管理的思想。
MRP和MRPⅡ是目前国内企业用于供应链过程一体化管理的重要工具。MRP中定货计划、生产排程、物料管理、库存控制、设备管理主要针对生产业务流程的管理；MRPⅡ辅以能力分析、会计核算、成本核算、人力资源管理等，进一步加强了企业内部信息的集成；ERP是继此之后发展起来的适用于制造企业的管理信息系统，它将信息集成的范围扩大到整个供应链。对EDI的支持，对供应商、各级客户及最终用户信息的综合使得ERP充分发挥对整个供应链过程一体化管理和协调的作用。BRP旨在消除部门隔阂，强调面向业务流程管理，以顾客为中心，将决策点建立在业务流程执行的地方，减少无效劳动和提高对客户的反映速度，实现快速反映和敏捷流畅。JIT无浪费管理，即“在需要的时候按需要的量，得到精确数据的产品”，其生产方式的核心就是“拉动式”的供应链思想。所谓“拉动式”生产方式是指对关于生产计划、原料供应、库存管理、产品运输等一系列的过程全部灵活地按市场需求适时适量地进行，实现以销定产和无浪费管理。这是因为进入90年代以后，人们的消费结构和消费特征都发生的重大变化，带来了产品需求的不确定性；此外，准时供货能力的普遍不足也使企业丧失了许多潜在的商机。这就给传统意义上通过产量预测来确定供给的“推动式”供应模式带来了较大的风险和较低的用户满意度。对供应链系统来说，准时化意味着从原料到产品，再到客户这一供应链中的每一个环节的一切浪费，包括人员过剩、等待时间、运输延时、库存量过大、生产过剩以及次品率等必须减少到最小程度；每一个企业都必须快速可靠地向客户提供产品，同时要求供应商及时准确地提供原材料和其它服务。LAF系统是一种全面吸收柔性生产、敏捷制造以及精益生产精髓的新型生产系统。它以虚拟集成公司为特征，采用高度柔性、模块化的设计与制造系统和大规模的通信网络系统形成全新的企业合作关系。其中最重要的是协作观念的转变。这里，协作单位或制造单位，客户或直接消费者之间不再是传统的一般业务往来对象，而是利益休戚相关的合作伙伴。企业必须能够直接同其它单位及消费者沟通信息，掌握市场与消费者的脉博与动向，并以此作为产品柔性开发和改进、精益制造、敏捷输送的重要依据。在LAF系统中，供应链呈现双向流动结构：一条是从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的物流；另一条是同时执行着市场媒介功能，确保各种产品在市场上满足顾客需要的反馈信息流。
五、企业组织结构变革与流程再造
信息处理方式的变化，引起了企业组织结构的巨大变革。首先是组织结构的扁平化。传统的金字塔式的组织结构随着企业规模的壮大，出现了一支庞大的中间管理人员队伍，造成了信息上传下达的阻塞和失真。现在，由于信息技术的广泛应用，中间管理人员开始让位于信息系统了。中间管理层在组织结构图上的消失或人员规模的削减，使得组织结构趋于扁平化。同时，虚拟公司的大量出现，反映了信息技术条件下企业组织的法定界限已被打破，传统的组织概念要进行相应的更新。
由于实现网络化管理，大企业的各业务部门不必配备各方面的人员。通过信息网络，业务部门可以向公司总部或其它公司租用资源或服务。业务人员可以大大缩减，业务部门可以极小化，企业管理可以把重点从组织建设转移到经营上来，从而建立以顾客为中心的经营体系。
信息化对企业组织形式的巨大变革，最终就是要运用信息技术来彻底改造业务流程。企业流程再造的重要内容是实施以项目管理为中心的生产和经营管理体制。项目管理是对某一产品的有效合同履行设定为一项目，把传统的企业管理体制进行调整和重组，在企业内部设置独立的项目管理处，直接向董事会负责。它与企业技术中心等新的团队化管理机构形成企业信息管理系统中的新型矩阵管理模式。项目管理处自与用户签订定货合同以后，安排具体项目负责人，对合同执行全过程实行监控。包括项目计划的检查督促、跟踪、处理落实，产品从设计、工资、工艺图纸、技术条件等技术准备到原材料和辅助材料，外协、外购件采购、生产制造周期的期量控制、质量保障、包装储运、售后服务、资金回笼、信息反馈、电脑建档等。对内代表用户利益，严格履行合同，对外代表企业利益，维护企业的合法权益。对项目管理处所制定的各项生产计划，一经公司董事会批准，各部门必须不折不扣地执行，对于项目执行过程中的各种问题要如实地向项目管理处反馈，以便及时协调处理。
企业组织结构变革与流程再造同时还带来了创新的工作方式，带动了组织价值体系的重新塑造、组织结构的重新构造和组织激励机制与评价系统的重新建立，从而使整个企业组织脱胎换骨。
总之，企业信息化不仅仅是企业发展过程中的一次技术革命，而且是企业管理方式和管理思想的重大变革，是现代企业生存和竞争的一个新的起点，也是中国企业跨世纪发展所面临的重大课题，需要我们倍加重视并尽快地加以实施。
收稿日期：2000-09-12
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