【摘 要】目的：研究品管圈活动在提高急诊预检分诊准确率中的应用效果。方法：选取我院2016年1月~2017年5月期间收治的130例急诊患者，未实施品管圈活动，作为参照组；选取我院2017年7月~2018年6月期间收治的130例急诊患者，实施品管圈活动，作为实验组，对比两组的应用效果。结果：参照组未实施品管圈活动，实验组实施品管圈活动，参照组在急诊预检分诊中的准确率显著低于实验组，具有统计学意义（P<0.05）；参照组的护理满意度显著低于实验组，具有统计学意义（P<0.05）。讨论：品管圈活动可有效提高急诊预检分诊的准确率，值得于临床中进一步推广。
【关键词】品管圈；急诊预检分诊；准确率
预检分诊在急诊科中发挥了重要作用，关系到患者的身心健康和生命安全，若在预检分诊环节中出现微小错误，既会对患者造成伤害，又会降低医疗技术水平、医疗服务水平。品管圈，也叫作品质管理圈，是指相同工作职责的人员组建成品质管理小组[1]，针对护理工作中存在的问题，制定临床工作方案，以此来提升护理质量。本文依据我院收治的急诊患者为例，进一步探讨了品管圈活动在提高急诊预检分值准确率中的应用效果。
1.资料与方法
1.1基础资料
将2016年1月~2017年5月期间我院收治的130例急诊患者作为参照组，将2017年7月~2018年6月期间我院收治的130例急诊患者作为实验组，参照组未有实施品管圈活动，实验组实施品管圈活动。实验组中，男性70例，女性60例，年龄为22~74岁，平均年龄为（42.8±2.9）岁；参照组中，男性75例，女性55例，年龄为19~71岁，平均年龄为（42.9±2.6）岁。两组患者的临床资料对比，不具有显著统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
参照组未有实施常规护理，主要包括体征检测、病情观察、健康宣教等措施；实验组实施品管圈活动，具体措施步骤如下：（1）组间品管圈活动小组：品管圈活动小组主要是由护士长、责任护士、护理人员组成，由护士长监管，医院做好对小组成员的学习培训，提升他们的业务技能和综合素质，加强对品管圈的认知。（2）明确目标：依据急诊科实际的临床护理工作，分析存在的缺陷和问题，制定相应地整改措施。（3）总结分析：品管圈活动小组要总结分析护理现状，查证大量的临床资料，分析多种因素对护理质量的影响，如患者自身、家庭关系、社会环境等。（4）制定对策：护理人员在对急诊科某一护理事件分析后，结合具体情况，制定相应的措施，重视急诊科的日常护理，做好交接班管理[2]，防止失误的出现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（5）执行对策：结合制定好品管圈护理方案，护理人员要严格执行，制定一套具体规范的赏罚制度，提高护理人员的热情；护士长要实时监督和评价的职责，定期评估护理人员的综合能力，针对品管圈实施中的问题，不断依据相关标准加以改进。
1.3观察指标
对比两组患者在急诊预检分诊中的准确率和护理满意度。护理满意度的对比采取问卷调查形式，让急诊患者及家属人员填写问卷调查，总分值为100分，85分及以上为非常满意，75~84分为满意，60~74分为基本满意，60分及以下为不满意，满意度=（非常满意+满意和基本满意）。
1.4统计学分析
依据两组急诊患者的临床资料，采用SPSS19.0统计学软件，计数资料使用（%）表示，组间使用（X2值）检验，P<0.05时，两组间数据比较显示差异，具有统计学分析意义。
2.结果
2.1 两组患者于急诊预检分诊中的准确率对比
实验组于急诊预检分诊中的准确率为125（96.15%），参照组于急诊预检分诊中的准确率为115（88.46%），实验组于急诊预检分诊中的准确率明显高于参照组，具有统计学分析意义（P<0.05），X2值=5.4167，P值=0.0199。
2.2 两组患者的护理满意度对比
实验组非常满意80例，满意33例，基本满意10例，不满意7例，满意度为123（94.61%）；参照组非常满意70例，满意28例，基本满意14例，不满意18例，满意度为112（86.15%）；实验组满意度明显高于参照组，具有统计学分析意义（P<0.05），X2值=5.3549，P值=0.0206。
3、讨论
随着人们生活质量的不断改善，人们更加注重自身的健康问题，然而因受到工业污染、大气污染等因素的影响，加大了人们患有各类突发疾病的几率，这在一定程度上增加急诊患者的人数，给急诊科带来了巨大的医疗负担，增多了急诊科医护人员的工作量，造成了护理质量的降低，甚至还会产生不良医疗事件，这对于创建良好的医患关系形成了不利因素。由于急诊科每天面临的工作量十分繁重，这就对护理管理工作提出了更为严格的要求，急诊预检作为急诊科的部门，是患者入院检查的第一站，直接影响后序的看病进程，由于急诊患者的病情多为突发情况，伴有不同程度的负面情绪，这就表明了对患者实施护理干预的必要性。品管圈活动属于现代临床护理医学的重要内容[3]，作为一种新型的护理模式，通过组建品管圈活动小组，制定护理措施，提高了急诊预检分诊的准确率，提升了护理质量。
本次研究中参照组为进行品管圈活动，实验组严格执行品管圈活动，两组数据结果显示，实验组于急诊预检分诊中的准确率（96.15%）高于参照组于急诊预检分诊中的准确率（88.46%）。
综上所述，结合急诊患者的实际情况，通过实施品管圈活动，改善了护理质量，提高了急诊预检分诊中的准确率，品管圈活动值得进一步推广。
参考文献：
[1]宋芳芳，马俊杰，孙爱华等.品管圈在提高急诊预检分诊正确率中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（6）：155-156.
[2]同小利，赵玲.品管圈在提高急诊预检分诊正确率中的应用效果[J].临床医学研究与实践，2017，2（34）：167-168.
[3]边超.品管圈在提高急诊预检分诊正确率中的应用价值探讨[J].饮食保健，2018，5（10）：215-216.
论文作者:赵琼
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/11/23
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