摘要：在经济快速发展的时代，整体电力资源发展模式发生了大规模的变化，对电力营销业务的开展造成了一定的影响。而精细化管理模式在电力营销服务管理中的有效应用，可以促使整体电力营销服务的标准化程度得到有效的提升，进而促使电力企业经济效益得到稳定的提升。本文根据现阶段电力营销管理现状，结合精细化管理理念，对电力营销管理模式的优化进行了适当的分析，以便为整体电力营销管理效率的提高提供依据。
关键词：精细化管理；电力营销；营销策略
引言
精细化管理主要是市场经济发展过程中产生的新型管理理念，其主要以规则细化为依据利用系统规划的管理措施，促使整体管理对象呈现出和谐稳定的特点。精细化管理要求企业在管理过程中明确管理重点，并就内部营销工作标准进行量化分析，实现整体营销管理机制的良性循环。因此结合电力企业营销业务开展情况，对其内部精细化管理形式进行深入分析具有非常重要的意义。
一、电力营销管理追求精细化的意义所在
（一）精细化管理有助于拓宽供电企业的消费市场和竞争力
电力企业增收的关键环节之一就是收缴电费[1]。和传统依靠人力挨家挨户收缴电费既耗时又耗力的管理方式相比，精细化管理采取的是自动化设备，即应用电能自动化收费系统，这样不仅可以弥补人力收缴电费带来的误差，还可以避免因多次打开电路保险盒而影响电路的管理质量，进而满足客户的需求。加之用电线路的维护直接决定了供电企业员工的专业技术水准，如果不注重对企业电力营销管理的精细化，没有搭建更为完备的服务体系，则很难肃清企业内部不规范的电力营销行为，也会有损公司的品牌形象和社会声誉。反之，精细化电力营销管理策略可以在赢得消费者信任的同时帮助企业拓宽消费市场，提高企业的市场竞争力。
（二）企业实施精细化电力营销管理策略可以提升该企业的市场优势，推动整个营销服务体系的和谐运转
随着经济的发展，市场的多元化特点日益明显，面对瞬息万变的市场新观念和新管理模式，供电企业唯有不断改进、积极创新，才能在市场站稳脚跟。只有具备高质量的服务体系，才能为企业自身在市场占得先机，只有跟随市场变化的脚步，适时调整企业发展步伐，才能最大限度满足客户需求[2]。此外，任何一个企业的经营目标之一，就是获得利润。因此，从长远发展角度而言，电力营销服务体系只有具备科学化的运营模式，才能帮助企业在市场竞争中提升其协作能力，不断取长补短，吸收借鉴优秀营销经验，从细节入手，实现双赢。
二、供电企业电力营销服务管理的精细化定位
（一）服务并服从于电力市场需求面对当前的竞争力较强的新电力市场环境，供电企业必须要结合电力市场价格机制导向，进行电力营销服务管理制度体系的构建，其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度，以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。
（二）以信息化技术为核心推动精细化目标监管供电企业现代电力市场营销，必须要结合自身实际情况，严格遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术，从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求，同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务技术手段，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管，有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。
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（三）建立精细化、精益化营销服务管理理念供电企业应该转变常规建立在卖方市场体系基础上的电力营销管理服务模式，要积极寻求建立在能够适应新电力市场需求的营销服务管理制度体系，有效提高企业在市场中的竞争力。
三、新形势下对电力企业实施精细化管理策略的具体途径
（一）精细化电力营销服务管理制度标准、系统、健全、完善的电力营销制度体系，是供电实现精细化营销服务管理的前提和基础，其质量水平的高低，直接影响到供电企业供电可靠性、电能质量、故障抢修应急处理能力、营销业务办理效率、业扩流程周期等的服务水平。通过构建完善政企双向动态信息沟通机制、夯实电力影响优质服务运维体系、构建科学合理的电价机制、开展供电质量和用电经济性在线监测、确立农网技术升级改造工程建设管理标准、以及建立电费收益分析等一系列服务管理制度体系和规范规程标准，可以有效弥补供电企业在供电安全性、服务有效性、农网建设管理可靠等多个方面存在的不足问题，使电力精细化、精益化营销服务管理有据可依、有章可循。
（二）精细化电力操作标准规范化、标准化的电力操作标准，是供电企业电力营销精细化服务管理能够顺利贯彻执行的主要依据。将营销过程中的各项专业管理工作均以程序文件的模式，进行系统的固化和优化，进而推动营销业务活动向“精细化、精准化、精准化”等方向快速发展。
（三）精细化营销业务流程充分发挥供电企业SCADA数据与信息采集系统、EMS管理系统等电力营销技术支持系统在营销业务中的作用，对电力营销服务管理业务进行认真梳理、整合，不断优化营销工作流程，确保每一个工作岗位均能按照相关标准成为营销服务管理“流水线”上的一个“高效、优质”作业环节，并做到环环相扣。根据电力客户需求和电力监管部门要求，采用流程驱动的营销业务服务管理模式，对营销过程中的服务功能及程序进行重新优化整合，进而构建信息功能高度集成共享、流程运转流畅、以及操作科学规范统一的电力营销管理与人性化智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的标准化、流程化、系统化、智能自动化的优质服务管理。
（四）精细化营销业务信息平台供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化的基础。对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳定发展。
（五）精细化绩效考核建立电力客户服务、需求侧管理等营销服务管理专业的目标管理责任制，注重技能和综合素质的培训、示范、指导、跟踪、监督、反馈等方面的内容，形成集制度、执行、考核、激励等一体化的营销绩效考核机制，实现对营销服务管理质量责、权、利相结合的综合性考核，并将员工的业绩与个人的薪酬直接挂钩，鼓励员工在电力营销服务管理中勇挑重担、勇于实践、并不断开拓创新。
结束语
总之，面临新形势，电力企业要想在市场竞争中脱颖而出，不仅要具备先进的技术和完善的基础设施，还要对营销业务进行精细化管理，力争为人们提供更高效、更舒适的生活用电环境。
参考文献
[1]练康.关于精细化电力营销服务管理策略研究[J].环球市场，2017（27）：24.
[2]李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息，2016（8）：294-294.
[3]郑抗震，田伟，郭佳佳，等.供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨[J].低碳世界，2017（5）：133-134.
论文作者:卢文杰,李梦奇,李昱洁,韩凤华,刘昆仑
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/3/11
标签：电力论文; 精细化论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 业务论文; 市场论文; 《基层建设》2018年第36期论文;