1国网山西省电力公司定襄县供电公司 山西省 035400;2国网山西省电力公司忻州供电公司 山西省 034000
摘要：目前，我国的电力企业实行的依旧是传统的管理模式，营销理念较为落后，不能满足当下激烈的市场竞争需求，客户满意度较低。为了开拓电力企业的市场，提升企业经济效益，电力企业开始逐渐发展精细化管理的电力营销策略。在管理模式精细化的模式下，能够有效改善当前的营销现状，并且结合新管理体系以及管理创新，提高电力企业的管理水平与服务水平，促进电力企业的经济发展。
关键词：精细化管理；电力营销管理；应用
电力企业不仅要对生产电力能源过程和输送过程的安全负责，而且要利用合理高效的营销模式将电能销售给更多的客户，在电力营销工作中，精细化管理制度的建设和完善正在进行，也对企业的营销效率产生了很大的促进作用，下面着重探讨这种管理模式在提高营销效率方面所起到的作用以及具体的应用举措。
1电力营销的重要性
电力企业在建立营销机制的过程中，要结合市场经济要求，积极转变实际管理控制效果，并且为后续工作的全面发展奠定坚实基础。电网企业营销关系作为企业生存发展的基本力量，企业要在拓展市场环境和范围的同时，降低供电成本的基础上，对收缴电费的管理工作给予有效的重视，提高经济效益。另外，电网企业在建立电力营销项目后，能从根本上提升供电的安全性和质量水平。也就是说，从根本上保证电力营销的整体水平，能规避客户的投诉量，减少不必要的经济损失。由于电网企业的营销关系直接营销到企业的社会形象，因此，要提高管理效果和综合水平，从用户体验出发，实现电力全面营销。
2电力营销管理中精细化管理存在的问题
2.1管理机制不健全
客观来说，当前我国电力营销管理中精细化管理仍处于探索阶段，尚未形成健全的管理机制。特别是受传统管理机制和思维的影响，我国现有的电力单位在营销管理过程中，往往沿用原有的国营电力单位管理模式，使其管理机制缺乏相应的科学性。其中，奖励机制的缺失就是最突出的一个体现，这就导致员工的工作业绩和自己工资没有直接的关联性，从而使员工在工作中积极性不足，进而对电力营销管理工作的顺利推进产生极其不利的影响，降低管理质量。
2.2供电企业的市场分析能力不足
供电企业长期以来的市场垄断，使其市场竞争意识薄弱。处于垄断的经营框架下，供电企业并不需要关注市场的变化，而是从国家政策的角度进行生产经营。随着供电企业被推向市场参与市场竞争，对于市场就会却把竞争意识，而且企业运行速度也难以跟得上市场的变化。由于对电力市场的变化缺乏敏感度，就会导致应对风险的能力降低，对于整个的市场难以把控，很难获得良好的营销效果。
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2.3没有高质量的营销服务
这一方面的问题主要体现在以下几个方面，首先是在电力传输运行的过程中，相应的维修设备非常落后；其次是电力营销的服务水平相较于国外的一些先进国家非常落后；第三是在电力营销管理工作进行的过程中，用电报装具有非常烦琐的流程；第四是在电力营销管理服务的过程中，自动化程度有待提升；再次是我国的电费价格没有按照相应的标准进行梯度价格制定，目前来看，电费价格相对较为单一；最后是我国的电费收缴方式较为单一，没有针对电力用户的实际需求进行收费。伴随着电子商务的不断发展，我国在电费收缴的问题上有了非常大的提升，用户可以通过网络来进行电费上缴。
2.4工作人员素质偏低
由于我国电力行业还没有完全进行买方市场的转变，因此很多的电力营销管理人员在营销服务的过程中没有及时地进行改进以及提升，这样的现象主要是由于我国的电力营销工作人员的工作素质有待提升和培训。陈旧的营销观念在很大程度上影响着我国电力营销工作的发展和创新。
3电力营销管理中精细化管理的应用路径
3.1完善管理体系
发展精细化的电力营销管理，首先要建立完善的管理体系，使得企业管理模式能够标准化与规范化。在电力营销的精细化管理模式中，要从每个岗位所履行的不同职责考虑，使得管理标准与考核制度能够保证其科学性、合理性，从实际工作效率中对工作人员进行考核，并建立相应的奖惩制度，调动人员的工作积极性，鼓励人员主动工作、主动服务，从而推动电力营销精细化管理的实施进程。
3.2强化市场控制能力
供电企业多年来都处于计划经济体制下，导致企业的发展已经形成了固有的模式，而且很难根据市场的变化发生改变。供电企业从原有的运行模式转变为市场环境下的运行模式，就必然会存在管理思想上难以转变的现象。供电企业要获得更好地发展，就要提高市场的控制能力，紧紧地把握住市场，根据企业发展的需求调整营销策略，特别要对市场细微的变化提高敏感度，以使市场控制能力有所提高，这也是企业对自身发展有效把控的关键。企业要突破原有的管理模式，在管理思路上作出调整，以使得企业的管理能力与企业的发展相适应，逐渐地就会提高市场竞争能力。在此基础上，企业还要不断地扩展市场，摆脱在经营管理上的依赖性，走自主研发道路，以促进企业更好地发展。
3.3提升服务质量，树立良好的形象
电力单位要想在激烈的市场竞争中占有一席之地并取得长远的发展，除了扩大市场、提高市场份额、输出高质量的电力产品外，还应当提升服务质量，树立良好的形象。其中，在提升服务质量的过程中，为客户提供优质服务是最重要的一个环节，让客户能够感受到电力单位的真诚与热情，从而使电力单位和用户之间建立起稳定的合作关系，强化双方的合作关系。与此同时，电力单位应密切关注广大用电客户的实际需求，简化办事流程，积极解决用电客户在用电过程中所遇到的问题，增强用电客户对电力单位的认可度和信任度，树立良好的形象。
3.4要提高电力营销人员的综合水平
结合质量管理要求，进行定期的专业素质培训工作，不仅仅是提升其工作能力，也为管理效果的全面落实提供保障。在人员招聘的过程中，就要对素质和综合能力进行有效考核，提高企业人力资源管理水平，满足资源配置要求，实现企业人员管理结构的可持续发展。另外，在培训项目中，也要引导电力营销人员用动态化的眼光对市场进行分析和预测，使用企业发展需求的同时，满足社会人才标准。
3.5加强电力营销精细化管理的信息化水平
目前我国大多数企业的管理模式都融入了信息化发展手段，这是企业管理模式适应市场环境的必然方向。在电力企业的营销精细化管理中利用信息化技术，可以有效优化电力营销的管理流程，并对各个项目阶段的业务功能进行有效的、合理的整合，以此来建立一个统一、高效、科学和规范的电力营销与服务平台。在这个平台中，可以实现数据信息共享，可以有针对性地对每个环节进行单项管理，并通过各渠道的信息收集，实现电力营销各项业务功能的流程化、规范化和自动化管理。及时更新电力用户的数据信息，对信息进行整体分析，了解用户的需求变化，制定符合当下市场需求的方案。
综上所述，在愈加激烈的市场经济竞争环境中，电力企业要改变传统的管理模式，结合当下的实际情况，运用新时期的管理理念，发展精细化管理的电力营销已成为电力企业生存发展的重要方向。在电力营销中，运用精细化管理方式，使企业管理模式能够规范化、合理化、科学化、现代化，不但能够加强电力企业在市场竞争中的竞争力度，还能提高企业的业务水平与服务水平，提高整体素质，促进电力企业的经济效益提升，保证电力企业的可持续性发展。
参考文献：
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[2]施善慧. 供电企业电力营销精细化管理策略研究[J]. 现代营销（下旬刊），2016，（08）：32.
论文作者:1齐俊杰,2田晓慧,2刘,群,2赵旭飞,2胡美玲
论文发表刊物:《防护工程》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/23
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