（国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司）
摘要：在我国社会经济快速发展的过程中，人们对于电力的需求也在不断增加，电力企业的服务质量也开始受到了更多的关注。然而电力企业在发展过程中受到计划经济的影响，在营销服务方面依然没有达到市场经济的基本要求，并且也间接的增加了社会成本，而电力企业为了更好的提高自身的经济效益，还需要更好的提高营销服务的质量，这样才能够更好的促进电力企业的健康发展。
关键词：电力营销；优质服务；水平；提升措施
1 电力营销中的优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
2我国电力营销中存在的问题
2.1营销服务的意识较差
电力企业的营销服务是企业经营中的关键，目前很多电力企业缺乏对用户需求的认知，服务意识也相对较差，这也严重制约了电力企业的健康发展。市场经济条件下，买卖双方都有着一定的自主性，电力用户在用电过程中也有着一定的自主权，如果电力企业的服务差，那么用户就会选择其他服务质量好的企业。而电力企业的营销服务是为了更好的为用户提供优质的电力供应，同时也可以对用户的各种需求进行及时的处理，这也才是电力营销服务的核心所在。
2.2电力营销服务没有重视用户的基本使用需求
电力企业在满足用户的实际使用需求上还存在着很多问题，其中技术装备以及设施等还相对较为落后，对于用户的基本需求也无法掌握和了解。特别是在电费的收取上依然没有建立用电数据信息库，用户的用电信誉还需通过评估来进行，而单一的缴费方式也降低了用户缴费的积极性，这样也间接的增加了电力企业在经营过程中可能存在的风险。
2.3缺少科学电力营销服务方法以及高素质的营销团队
在营销服务中营销服务方法以及营销服务团队是营销的核心，而很多电力企业的服务人员素质依然相对较差，很多营销人员不仅不熟悉专业的业务，对于营销的方法也没有足够的掌握，在进行电力营销服务的过程中表现出的能力不足也直接降低了电力企业的经济效益。此外，电力企业的营销团队在制度上还相对较为落后，并且缺乏足够的奖罚制度，这样团队的整体工作效率也相对较低，营销人员的工作质量也得不到可靠的保证。
3提高电力营销优质服务的相关措施
3.1提高对电力营销服务重要性的认识
电力营销服务是企业经营过程中必不可少的重要工作，电力企业为了更好的提高营销服务的质量，还需要加强对企业营销服务重要性的认识，通过对电力用户需求的了解和认识，来逐步的完善电力企业的营销服务质量，从而更好的满足电力用户的基本需求。
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3.2以服务为核心来提高营销的质量
电力营销的关键就是提高营销服务的质量，电力企业在工作中需要做好提高服务的相关措施，同时加强对服务流程的优化，主要可以通过以下几方面内容来实现：首先，要组织好电力营销部门以及各个工作流程的管理和控制，并且提高不同部门之间的协作，让每个部门都能够相互配合，从而更好的做好对用户的服务。对电力用户的引导、服务咨询、投诉处理、客户体验等都是电力企业营销服务中不可缺少的重要部分，每个部门都要将用户服务作为工作的核心。其次。要不断完善跟踪问责制度。电力营销工作人员的工作是电力营销服务质量的重要营销因素，电力用户在进行业务办理的过程中要由专门的工作人员来为用户提供相应的服务，并且在业务办理中如果存在问题要第一时间帮助用户解决，这样不仅可以有效的提高业务办理的效率，同时也增加了用户对电力企业营销服务的满意度。而一些流程终止的客户还要进行及时的询问和点差，保证为客户提供更加舒适的营销服务。营销人员也可以按照用户的基本要求来自行的建立相应的服务办法，通过对多种意见和建议的分析处理来更好的完善营销服务体系。特别是在对一些较好的建议上还要给予用户一些奖励，通过对重点建议的采纳来及时的找出工作中存在的问题和不足，这样就可以更好的让用户获得更多的支持，这也是提高电力企业营销服务质量的重要手段。
3.3 建立高质量的营销服务体系和服务流程
1）营销服务管理体系的优化
营销服务管理体系的完善要以电力用户为主体，在建立营销服务管理体系的过程中，电力企业要通过多层次、多角度的提高服务质量来加强用户对电力企业营销服务的认识。其中营销服务管理体系中各项工作流程以及每个工作环节都需要实行精细化的管理，电力企业也要将工作重点以及工作细节抓好，按照用户的基本要求来把握工作中的重点，而后再将营销服务的各种方法加以应用，从而找出建立营销服务管理体系的最佳途径。现如今，营销服务管理中的每项功能都有着各自不同的作用，在进行营销服务过程中还需要针对性的采取相应的服务来最大限度的满足用户的基本要求，这也是电力营销服务中必须要加以高度重视的内容，对于提高电力营销服务质量也有着非常重要的影响。
2）电力营销优质服务管理的构建
电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。
3）有效推进电力营销优质服务的管理体系与流程
电力企业要按照市场需求与上级的要求做好电力服务工作，这样才能使各方利益得到保障，也使得相关关系比较和谐融洽。电力营销优质服务的管理体系与流程要能够遵循相关行业法律法规，保证服务质量。电力营销服务管理体系要能够合理配置企业资源，对用户的要求进行服务监控与反馈记录。要能够对不同客户提供相应的服务安排，如建立大客户服务、电力营销业务、客户服务中心等。对电力用户进行分级分别管理，对电力用户的营销服务需求进行评估，加强与相关政府部门、用户的沟通。
结语
通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。
参考文献：
[1] 阿依古丽·艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业，2013（10）.
[2] 廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业，2013（9）.
作者简介：
王艳，1976.07.03，女，汉族，朝阳市，工程师，国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，朝阳市双塔区黄河路二段127号，营销专业。
论文作者:王艳
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/5
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