重庆市巫溪县人民医院 重庆巫溪 404800
【摘 要】目的 研究人性化服务在心血管护理中的应用体会。方法 选取2015年6月-2016年6月期间收治的120例内心科接收患者作为研究对象，将患者分为护理组和对照组各60例，其中对照组患者采用常规护理方式，护理组患者在常规护理的基础上实施人性化服务方式。对比两组患者对护理人员的满意度评分。结果 护理组患者评分明显优于对照组，两组患者结果具有差异统计学意义（p＜0.05）。结论 为心血管内科患者实施人性化服务干预措施，能够提升患者对护理工作的满意度，同时提升心血管内科护理质量，值得应用和推广。
【关键词】人性化服务；心血管护理；应用体
心内科患者经常伴有不同程度的胸闷、胸痛等症状，加上患者经受了长期的病痛折磨，在心理上会出现恐惧和焦虑等不良情绪，这些不良情绪的影响，促使患者病情进一步加重，对患者治疗效果和生活质量均产生影响。为了促使临床护理质量得以提高，本研究对比常规护理和人性化服务干预方式在心血管护理中的作用，选取2015年6月-2016年6月期间收治的120例内心科接收患者作为研究对象，现报到如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2015年6月-2016年6月期间收治的120例内心科接收患者作为研究对象，将患者分为护理组和对照组各60例。患者中男性66例，女性54例，患者年龄在36-79岁之间，平均年龄为（58±3.6）岁。患者中，心绞痛患者45例，冠心病患者36例，心肌梗死患者36例，风湿性心脏病患者3例。两组患者在年龄、性别和病情的方面均无明显差异，不存在差异统计学意义（p＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者实施常规临床护理方式，护理组患在对照组基础上实施人性化服务干预方式。具体方式如下所示：
（1）环境护理：患者进入医院之后，护理人员为患者讲解医院当中的各种规章制度和服务情况等，帮助患者缓解内心压力。此外，护理人员充分分析患者兴趣爱好，科学安排病床和病房。此外，对患者病房内的整洁和舒适情况进行检查，确保患者能够从内心真正接受医院。护士为患者讲解疾病的相关治疗方式和相关知识，让患者充分了解自身病情，从而让患者主动预防，患者在整个住院过程中，需充分开展便民措施，例如在患者病房当中种植相应的花草，为患者提供平车或者电视、轮椅等设施，医院在走廊两侧安装扶手，防止患者走路摔倒，让患者更容易接受治疗[1]。
（2）心理护理：护理人员应当向患者以及患者家属讲解相应预防措施，同时让患者了解疾病的诱因和疗法，促使患者和亲属能够在脑海中建立一个相关信息。大部分患者均可能会出现不同程度的依赖心理，可能会产生多种不良情绪，例如紧张、焦虑和恐惧等。因此，相应护理人员对患者实施严格的心理护理，转移患者注意力，提高患者和社会以及家庭之间的配合度，降低对患者的不良刺激，积极鼓励患者，帮助患者养成一个良好的心态。
（3）睡眠护理：因为病痛的长期折磨，导致患者出现严重的失眠。因此，护理人员需重视对患者的睡眠护理，保障患者病房内足够安静，针对经济条件较好的患者，可以安排单间病房，对探视的亲友进行时间上的严格控制，临床护理以及具体治疗需要集中进行，防止出现护理工作过于繁杂。为患者营造一个较为良好的睡眠环境，若情况特殊，则可以为患者注射一定量的氯丙嗪或阿普唑仑，从而提升患者睡眠质量。
（4）饮食护理：针对心血管疾病的患者而言，进行临床护理的重点在于实施科学的饮食护理，患者疾病具有一定的特殊性，因此在饮食上存在较多的禁忌。通常情况下，要求低脂、少盐的食物，同时禁止食用辛辣的食物。在患者中，存在一些老年长期重口味患者，难以遵循这一饮食限制。这就需要护理人员多为患者做思想工作，从而促使患者能够高度配合。此外，针对一些老年患者而言，其味觉已经呈现下降趋势，咀嚼功能也有所下降，因此可以为其准备一些颜色较为鲜艳，容易消化的食物。引导患者多食用新鲜水果蔬菜，促进患者胃肠蠕动，防止发生便秘情况[2]。
（5）健康宣传教育：护理人员针对患者疾病特点，为患者充分讲解相关基础知识，确保患者排便通畅，在排便过程中，不能用力过猛，防止发生意外。结合患者实际病情，可以实施相应的有氧运动，帮助患者提高机体免疫力。此外，护理人员对患者进行认真叮嘱，遵循医嘱服药，不能对药物进行随意更换，也不能随意停止药物的使用，患者出院后，需要定期到医院对病情进行复查。
1.3评价指标
使用本科室自主研制的问卷调查表，让患者填写。对比两组患者对护理工作的满意度评分，其内容有：服务态度、技术操作、心理护理。
1.4统计学分析
采用SPSS16.2软件行统计学分析，计数资料采用（%）表示，两组间比较采用χ2、t检验，选择（ ）表示计量资料，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
对比护理组和对照组患者对护理人员服务态度、技术操作、心理护理、等方面就诊满意度评分均高于对照组，组间差异显著（P＜0.05），
表1 两组患者对护理工作满意度评分（ ）
3讨论
心血管内科的相关疾病具有较高的复杂性，其中大部分疾病均属于危重型疾病，这些疾病对患者的生命安全带来极大的威胁。在对患者进行具体治疗和护理过程中，要求重视患者的情绪波动情况，确保患者不能出现较大的情绪波动，以防止发生意外[3]。
对相关研究进行分析发现，患者心理状况对其自身疾病的发展带来较大的影响，人性化服务属于现代化护理干预工作中的一种，在心血管疾病的治疗过程中，采用人性化服务，取得了令人满意的效果。人性化服务主要是将患者作为核心，护理工作涉及了文化、社会、生理和心理等方面的内容[4]。当患者接受治疗过程中，同时为患者实施人性化护理干预，让患者充分感受到医院对其的重视和关心，高度重视对患者实施心理辅导，帮助患者和亲属等充分了解这一疾病的，并且对治疗方式有一个初步认识，从而提升患者对治疗的依从性，对患者的恢复也产生一定积极影响[5]。
本研究对比常规护理方式和人性化护理方式的临床效果，结果显示，护理组对护理工作的满意度评分明显高于对照组，两组患者存在差异统计学意义（p＜0.05）。因此，针对心血管疾病患者，采用人性化服务干预，能够帮助患者缓解焦虑和恐惧情绪，提升患者对医院的信任度，从而提高患者对治疗和护理工作的依从性，建立良好的护患关系，提升患者对护理工作的满意度，并且有效提升临床护理质量，值得在临床上应用并广泛推广。
参考文献：
[1]赵亮.人性化服务在心血管内科护理中的应用研究[J].心血管病防治知识（学术版），2016，01（05）：132-134.
[2]马萍，蔡荣，曼地努尔，塔吉古力.探析人性化服务在心血管内科临床护理中的应用[J].大家健康（学术版），2013，07（07）：136-137.
[3]杨加容，刘忠.探析人性化服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国医药指南，2013，22（02）：690-691.
[4]张春艳.人性化服务在心血管护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，19（10）：99+102.
[5]郭辉.研究人性化服务在心血管护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，48（11）：182.
论文作者:钟菊玲
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年6月第12期
论文发表时间:2017/12/25
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