国网巴林左旗供电公司 内蒙古巴林左旗 025450
摘要：本文通过对远程费控技术、费控风险控制及要点的分析，探讨了电力营销远程费控系统优化提升对策。 关键词：电力营销；远程费控系统；优化对策
随着智能化、信息化的发展，特别是智能化电网在我国各领域已取得广泛的应用，并带来了一定的经济效益，而远程费控系统是智能 电网与电力营销的重要组成部分，它的应用缓解了人工信息手抄量、 人员短缺、收费难的压力，降低了成本投入、电费回收的风险。因此， 要对电力营销费控系统不断进行优化，从而实现“覆盖范围广、采集 信息全、费控能力强”的目标，提高电力企业营销质量与业务。因此， 文章对远程费控系统功能与应用提出一些合理化建议，从而把远程费控系统装置科学化、合理化。
1远程费控技术分析
1.1基本构成
远程费控技术是根据客户用电情况，通过远程控制电力用户用电的一种方式，主要借助现代科学技术来实现的，如计算机处理技术、 数据存储技术、通信技术等。远程费控系统主要包括以下几部分：第 一，营销业务系统，主要是及时获取用电用户的用电信息，如用电量、 电费余额、客户信誉等，对用电用户的用电需求进行评估，为营销人 员提供电力营销数据，以便营销人员可以针对不同用电用户，提供不 同的业务服务，提高电力服务水平。
第二，用电信息采集系统，电力信息的采集以及处理和监控都是由系统进行完成的，使得客户的用电信息自动采集和电能质量的检测得以实现，同时也让智能电表的信息交互功能以及用电分析和管理得以实现，用户智能电表的交互操作，均由主站系统将信息采集系统进 行通讯而完成的。
第三，终端设备的应用，主要是对用电用户信息采集、传输进 行全过程、全时段在线监测，通过采集智能表的数据反映用电客户 负荷脉动信号，利用脉动信号处理器进行脉动信号处理，再进行信 号采集，将信号输入远程通信模块，最终传输到符合检测中心汇总 数据；第四，智能电表，主要完成电力信息数据的采集和处理，以 此为基础能够较好让双向计量功能以及数据通信功能和远程控制功 能得以实现，可以说智能电网的终端用户的智能化发展方向就是以 智能电表为代表的。
1.2应用意义
远程费控技术的推广应用，给电力企业的营销模式带来了巨大的转变，其具体应用意义体现在；第一，改变了传统的电费催缴方式， 以往的后付费模式需要每月发行电费后，人工通过短信、电话通知等 方式催费，停、送电都需要人工至现场操作，工作效率低下，还经常 引发投诉，远程费控彻底改变了上述情况，由系统代替人工完成以上 工作，既减轻劳动强度，又提高了质效，释放人力资源从事用电分析、 监控等工作，实现“由抄录数据向分析数据”的转变。
第二，远程费控改变了形成电费账单后进入缴费高峰期的现象， 费控推广后需要给客户提供更加方便、快捷的缴费方式，促进电力企 业发展多元化的缴费渠道；第三，远程费控的推广大大提升了电力企 业的优质服务水平和客户体验，与传统的缴费复电方式相比，远程费控从客户缴费到送电只需 15min，同时满足 24h 送电，大大降低客户夜间缴费后送电不及时引发的矛盾，与本地费控方式相比，送电方式 全自动，客户勿需完成充值写卡及插卡送电等操作，同时在电价政策 调整时，只需要在主站进行修改电价参数，大大减少工作量。
2电力营销远程费控系统优化提升对策
在不同的情况下，相关工作人员应该选择最佳的管理策略，还要注意管理的侧重点和策略，接下来就从六个管理方面进行分析和探讨。
2.1基准策略
用户在办理用电的相关业务时，接电后有可能会出现断电现象， 这时相关部门要根据一定使用标准来收取预置费用。银行代扣的用户可以不用缴纳预置费用。
2.2测算频率
对费控用户的测算次数要根据用户的用电性质来设计不同测算频度，测算电费时要根据营销业务应用中执行的价格。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.3 预警策略
结合费控用户的基准策略，一方面，可以对费控用户实施代扣提醒，实现根据协议规则计算用户需要预缴的电费，以及以多种方式从 用户协议账户上扣收电费等业务功能；另一方面，可对费控用户实施
催缴通知，实现对费控用户进行告警式远程停电、短信预警通知、语 音电话预警通知等多种预警方式的实施。
2.4停电策略
结合费控用户的基准策略，可对费控用户实施审批停电，实现停 电计划制定、多级停电审批、停电通知、停电前确认和远程停电指令 下发等业务功能，也可以对费控部分信誉度不佳或者恶意拖欠电费的 用户实施直接停电，实现远程停电指令自动下发等业务功能。
2.5复电策略
当费控用户缴纳一定的电费后，可对费控用户实施复电，实现远 程复电指令自动下发，通过多种方式进行复电，并向用户发送通知。 如果由于某些特殊情况，用户没有能够及时缴纳电费，但是提出复电 申请，供电企业应该安排相应人员进行调查和核实，然后给予规定期 限内的复电，实现临时复电申请原因记录、远程复电指令下发以及通 过多种方式通知用户等业务功能，确保人性化的电力服务。
2.6触发条件
剩余金额、预警金额、停电金额决定着用户的用电状态，也是用 户用电状态的临界条件。当用户电费余额大于预警限制的金额时，用 户的电器处于停电状态，这时需要准备复电；当用户电费余额小于预 警限制的金额，这时需要准备预警；当用户电费余额小于停电限制的 金额，这时需要准备停电。
3费控风险控制及要点分析
3.1对费控风险进行控制
在供电中，充分发挥远程费控系统催费警告与计费管理的作用， 但是，有的供电企业只把远程费控当做电量计费工具，最终导致在实 际运行中出现很多问题，比如一些用户以一定价格预购电量，然后对 电量进行出售，从中赚取差价。如果电子密钥被破解，一些黑心商家 就能够通过修改表计芯片内的参数，然后就能够长时间用电但不用缴 费。此外，电表与开关也可能存在问题；用户欠费后被通知停电，但 后台开关出现问题没有跳闸，长时间没有得到处理就会给企业带来巨 大损失。若远程费控系统发挥出催费警告与计费管理功能，就能够对 用户用电情况进行登记、结算、监测，然后预收费，就能够有效降低 电风险的产生。
3.2注意要点
远程费控系统应用需制定一系列合理的管理策略，否则会存在用 电风险，下面对远程费控系统应用的注意事项进行了分析，并提出一 些建议。费控协议：对于一些临时新用户、租赁用户等一些用电客户， 电力企业要与他们签订远程费控系统协议来保证自己合法权益，避免 和一些欠费、拖费及难缠客户产生电费纠纷。客户信息：在登记时， 要确保信息的准确性，可及时向用户反映电费情况，保证远程费控系 统在营销业务应用的准确性。信息运行：当用户电费余额大于预警限 制金额和停电限制金额的时候，远程费控系统及时对用户发出预警、 停电、复电等信息，同时还要确保信息畅通，这样才能保证信息采集 的准确性。风险意识：对每个客户用电性质详细进行了解，对一些高 危用户签订协议，用户引起一切损失自己承担，对于欠费客户及时补 缴费用。
4结语
远程费控系统对我国电力企业的发展起了关键性作用；一方面，这种缴费方法安全、迅速，为电费回收提供了有力保障同时还对整个电力 系统起着监测、管理的功能，提高了控制电费风险的能力。另一方面， 它体现了电力营销业务的自动化、科技化以及智能化，提高了电力企业 运行效率，降低了相关成本投入。因此，为了确保远程费控的发展和完善， 各个行业应该采用先进的技术来优化费控系统的装置，提高我国电力企 业的服务质量，从而大幅度的提升电力营销业务的指标。
参考文献
[1]唐必军 . 电力营销远程费控系统优化提升对策 [J]. 居舍,2018(09):202+204.
[2]成浩 . 电力营销远程费控系统优化提升对策探究 [J]. 信息周刊,2018(15):0116-0116.
]3] 郭庆红 , 曹晶 , 陈炼成 . 电力营销远程费控系统优化提升策略研究[J]. 湖南电力,2018.
论文作者:李海波
论文发表刊物:《建设者》2019年21期
论文发表时间:2020/3/11
标签：用户论文; 电费论文; 复电论文; 电力论文; 系统论文; 客户论文; 信息论文; 《建设者》2019年21期论文;