摘要：目的：分析品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果。方法：随机选取我院2013年1月至2015年12月间100例儿科住院患儿作为研究对象，分为50例对照组以及50例观察组，给予对照组常规性护理，在常规性护理的基础上给予观察组品管圈护理，观察并统计两组患者的护理情况。结果：观察组患者在护理有效率、护理满意度方面明显优于对照组，两组对比具有明显差异，P<0.05，具有统计学意义。结论：对儿科住院患儿应用品管圈护理能够较好改善患儿的身体情况，提高患儿的护理满意度，具有较高的应用价值。
关键词：品管圈；儿科住院患儿；满意度
品管圈指的是一种管理模式，在这种管理模式喜爱，具有相似或者互补性质工作场所中的人们能够自发组成数人一圈的工作团体，通过发挥出每个个体的优势，进而更好保障工作质量，提高用户满意度[1]。基于患儿自身心理特征，在住院过程中很容易产生各种负面情绪，包括紧张、恐惧等，而品管圈护理则能较好缓解患儿异常情绪，从而维持患儿健康。本研究选取了100例儿科住院患儿对品管圈的应用情况进行了分析，取得了较好效果，现作如下报告：
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院2013年1月至2015年12月间100例儿科住院患儿作为研究对象，分为50例对照组以及50例观察组。观察组中有32例男性和18例女性，年龄为6-11岁，平均年龄为（8.5±2.0）岁；对照组中31例男性和19例女性，年另外5-10岁，平均年龄为（7.5±2.0）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方面无显著差异，对比无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
给予对照组患者常规性护理，在常规性护理的基础上基于观察组品管圈护理，具体如下：
基于品管圈护理的特性，医院须成立专门的品管圈小组，通过投票方式选取相应的圈长、辅导员以及相应的护理人员，并组织品管圈小组成员进行专业培训，学习相应的品管圈知识。在对品管圈主题进行选择时，圈内成员须根据自身儿科工作经验提出各自意见，之后通过投票方式决定主题为提高儿科住院患儿护理服务满意度，主要是通过圈内成员的有效护理，提高患儿以及家属的服务满意度。圈内成员需根据实际情况制定出住院患儿护理服务满意度调查表，并将护理、健康教育、住院环境等纳入调查范围，通过问卷形式获取相关满意度信息。
1.3 观察指标
显效：患儿身体情况得到明显改善，护理满意度较高。好转：患儿身体情况恢复较好，护理满意度一般。无效：患儿身体情况无明显改善，护理效果不够满意。
1.4 统计学方法
采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取百分比（%）表示，采取x2检验。对比以P＜0.05认为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 观察组患者在进行品管圈护理后护理效果明显优于对照组 ，P<0.05，有统计学意义，详见表1。
表1 两组患者护理总有效率对比[n（%）]
3 讨论
本文主要对品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果进行分析，观察并记录了患者护理总有效率以及护理满意度情况。观察组患者护理总有效率为96.0%、护理满意度为94.0%；对照组患者护理总有效率为78.0%、护理满意度为74.0%，由此可见，观察组患者护理效果明显优于对照组，对儿科住院患儿进行品管圈护理能够较好改善患儿的身体情况，提高患儿的服务满意度，具有较高的应用价值。
品管圈护理注重以患者为服务中心，以提高患者服务满意度为目标，要求圈内成员各尽所能，发挥出各成员的优势，更好协调护理人员与患者之间的关系，从而保障护理质量，提高患者的护理满意度[2]。在护理满意度的评价方面，住院患者的评价于评价结果而言作为有效和公正，所以在品管圈作用下，护理人员能够更好明确患者需求，了解自身护理存在的不足，这样才能帮助护理人员改进服务质量，提高患儿满意度，进而促进医院的稳定发展。在品管圈理论引导下，圈内成员能够准确找出问题，并通过合理方式选择解决方法，促进品管圈护理的正常进行。在实施品管圈护理后，为了更好提高服务质量，护理人员能够自觉学习相关知识内容、拓展自身视野，更好了解相关疾病机理，从而指导护理人员在对患者进行护理时能够更好满足患者的需求，让患者在舒适的环境下接收护理，这样患者的病痛能够较好减轻，心理问题也会逐渐弱化，从而提升患者的服务满意度。
在品管圈执行过程中，护理人员能够根据患儿情况对其进行有效的健康教育，并确保教育内容的合理性和适用性，让患儿能够较好理解教育内容，并谨遵医嘱，从而促进患儿身体情况改善[3]。在品管圈模式下，护理人员的参与度能得到有效提高，自身责任意识明显增强，能够更好发挥出各医护人员的自我价值，提高其成就感。在这种情况下，护理人员能够有效进行自我反省，改进自身护理方式，以更好满足患儿需求。
综上所述，对儿科住院患儿进行品管圈护理能够较好提高患儿的护理服务满意度，促进患儿的身体改善，具有较高的推广价值。
参考文献
[1]李云峰,亓秀梅,查子慧等.品管圈在提高住院患儿血液标本传输成功率中的应用[J].医学检验与临床,2014,25(6):63-65.
[2]宋元玉,陈晓玲,徐景霞等.品管圈在提高患儿尿粪标本留取及时率中的应用[J].内蒙古中医药,2012,31(22):55.
[3]姜红英,吕海涛.品管圈活动在降低小儿辅助检查漏检率中的应用[J].现代实用医学,2014,26(5):636-637.
论文作者:吉林 张德祥
论文发表刊物:《医师在线》2016年7月第13期
论文发表时间:2016/9/22
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